בהתחשב בדרך בה בתי מלון מנהיגים גישת חדרים בימינו, טכנולוגיית RFID אכן מקלת את החיים עבור כולם. הכרטיסים הקטנים הללו מדברים עם מנעולי הדלת דרך אותות רדיו שמגיעה משבב קטן בתוכם. הלקוח פשוט מטיח את הכרטיס בקורא ופוף – הוא כבר בפנים. אין צורך להתמודד עוד עם מפתחות מתכתיים ישנים שנעלמים או נשברים, או עם כרטיסים מגנטיים שנוטים להפסיק את פעולתם ברגע הלא-attended. החלק הטוב ביותר? אין צורך להחזיק את הכרטיס במנוחה מוחלטת או להזיז אותו בדיוק במקום כמו במערכות ישנות יותר. זה אומר פחות סבלנות בכניסה למלון ופחות תלונות על כך שלא מצליחים להיכנס לחדר בלילה המאוחר אחרי ארוחת ערב.
NFC, שפירושו Near Field Communication, פועל בעיקרו כצורת RFID מתקדמת. מה שמייחד אותו? ובכן, אורחי מלון יכולים כעת להיכנס לחדריהם על ידי סריקת המפתח החדר או אפילו הסמרטפון שלהם על מנעול הדלת. טכנולוגיה זו אכן מקלה את תהליך הכניסה וmakes life easier עבור מטיילים ששונאים להתפתל עם מפתחות מסורתיים. נוכחות במלונות רבים את מערכות RFID ו-NFC בתקופה האחרונה, ויש לכך סיבה טובה. לפי מחקרים עדכניים בתחום האירוח, ישיבות שמממשות פתרונות אלו ללא מגע מדווחות על ציונים גבוהים יותר של סיפוק האורח, זמני רישום מהירים יותר, ואמצעי אבטחה מתקדמים. חלק מהמלונות דיווחו אף על הפחתת זמני המתנה בדלפק ב-40% מאז המעבר לטכנולוגיית NFC.
מלונות מקשרים באופן הולך וגדל סמרטפונים למערכות הקליטים שלהם, מה משנה את הדרך בה אנשים נרשמים לחדרים בימינו. נסיעים יכולים לפתוח דלתות באמצעות הטלפון שלהם במקום לחפש אחר הקליטים הפלסטיקיים הקטנים שהם תמיד אובדים. הטכנולוגיה עובדת דרך תגיות NFC המותקנות ברוב הסמרטפונים כיום. למרות שזה נשמע מתקדם, מה שחשוב באמת הוא שהאורחים מקבלים גם אבטחה טובה יותר וגם נוחות מוחלטת — בדיוק מה שנסיעים רוצים כששואפים להירגע אחרי מסע ארוך, מבלי להתעסק עם דברים נוספים שצריך לסחוב איתם.
טלפונים חכמים עם טכנולוגיית NFC מובנית מאפשרים לאורחים לפתוח את חדרי الفندق בצורה מאובטחת, מכיוון שמכשירים אלו מתקשרים בטווח קצר בלבד ופועלים רק עם ציוד מאושר. על פי סקר שוק חדש, רוב המטיילים מעדיפים להשתמש בטלפון שלהם כמפתח במקום נשיאת מפתחות פיזיים. בתי מלון מתחילים לזהות גם הם תופעה מעניינת בנושא הזה. מעבר להנאה של האורחים, המעבר ממפתחות פלסטיק פירושו פחות פסולת שנשלחת לפארים, וכן פחות זמן ניהול אבוד עקב מפתחות אבודים או שבורים. עבור ענף האירוח שמחפש שינוי ארוך טווח, אימוץ של פתרונות NFC מייצג גם אחריות סביבתית וגם שיפור בשירות הלקוח, הכל בפתרון נוח אחד.
מדבקות NFC מציעות לאורחי המלון דרך ממש חלקה להיכנס לכל הנוחות האלה מבלי לחפור סביב עבור כרטיסי פלסטיק בכל מקום. פשוט להכות טלפון או כל מכשיר NFC אחר על הדבקה ובוום - גישה מותרת! אנשים אוהבים את הדברים האלה בימים אלה מאז כולם רוצים אינטראקציות ללא מגע אחרי מה שעברנו לאחרונה. כמה מלונות דיווחו על תוצאות טובות יותר כשהם עברו למערכות אלה. רשת אחת בפרט ראתה עלייה של כ - 20 אחוזים ובמבט על מה שהאורחים אומרים באינטרנט, רוב האנשים מזכירים כמה החיים הופכים קלים יותר עם טכנולוגיית NFC. זה הגיוני באמת, מי לא רוצה משהו שעובד מיד ופשוט עושה את הטיול שלהם טוב יותר?
כרטיסי מפתח למלון כיום אינם נועדו רק לכניסה לחדרים. הם מאפשרים לאורחים להתאים את שהותם לרצונותיהם, ומשפרים את חוויית המלון כולה. כאשר מלונות מקשרים את הכרטיסים לפרופילי האורחים, הם יכולים להתאים הגדרות כמו תאורה, טמפרטורת המזגן ואפילו בקרת אפשרויות בידור אוטומטית. אך ההתאמה האישית אינה נגמרת בכך בלבד. מערכות מסוימות מחוברות ישירות לשירותים נוספים. האורחים יכולים להזמין אוכל לחדר או לבקש ניקוי ללא צורך להרים טלפון – רק על ידי טיפ על קורא הכרטיס. לפי מחקר שוק עדכני, כאשר מלונות מציעים מגוון של מגע אישי כזה, הלקוחות נוטים להזדמן שוב ושוב. שרשרת גדולה אחת צפתה בכ-30 אחוזים יותר מבקרים חוזרים לאחר שהטמעה טכנולוגיה כזו, מה שמראה כיצד שילוב טכנולוגיה חכמה עם אירוח מסורתי וטוב באמת משתלם לאורך זמן.
בתי מלון פונים יותר ויותר לתגים RFID מוצפנים כדרך להגן על מידע האורחים בעידן הדיגיטלי של היום. הטכנולוגיה עובדת באמצעות שיטות הצפנה מתוחכמות שמאשנות נתונים רגישים מפני האקרים ואיומים אחרים. כרטיסי קו מגנטי מסורתיים היו למעשה הזמנות פתוחות לגנבים שרוצים לסרוק פרטי כרטיס או לעשות עותקים. עם תגיות RFID, כל המידע הזה של האורחים נשאר נעול עד שהוא נדרש, ורק צוות מורשה יכול לגשת אליו כאשר יש צורך. דוחות תעשייתיים מראים שהמלונות המעבירים לטכנולוגיה החדשה יותר רואים פחות מקרים של אנשים שנכנסים לחדרים שהם לא אמורים להיות בהם. למנהלי מלונות, התקנת תגים מאובטחים אלה אינה רק לעקוב אחר כל המכשירים האחרונים, אלא למעשה על כך לתת לאורחים שלווה נפשית בידיעה שהדברים האישיים שלהם נשארים פרטיים במהלך שהותם.
שינוע מפתחות דינמי הפך להיות שינוין אמיתי בתחום הגברת אבטחת בתי מלון, על ידי עדכון מתמיד של קודים להזדהות. הרעיון הבסיסי כאן הוא פשוט אך יעיל – אם מישהו מאבד את כרטיס המפתח שלו או שהוא גנוב, הפושעים לא יוכלו להיכנס מכיוון שהקודים משתנים כל הזמן. למלונות חייבים להיות מערכות טובות כדי לשבש את הכרטיסים שנאבדו או שגנבו במהירות. כאשר עובד сообщает על כרטיס חסר, הם צריכים להיות מסוגלים להשבית אותו מיד לפני שמישהו ינסה להשתמש בו. סטטיסטיקות מציאותיות מראות שמקומות שמממשים שינוע מפתחות דינמי חווים ב-40% פחות ניסיונות פריצה בהשוואה למערכות מסורתיות. עבור מנהלי מלונות שמדאיגים אותם ביטחון האורחים, מערכת כזו היא הגיונית הן מבחינת אבטחה והן מבחינת קידום האמון אצל הלקוחות שרוצים להרגיש בטוחים במהלך שהותם. שילוב של פתרונות אבטחה מודרניים כאלה הוא פשוט הגיוני מבחינת עניין בתעשייה האתית של ימינו.
בתי מלון ברחבי העולם מגלים עלייה בתпросים על כרטיסי מפתח ירוקים, מה שהוביל יצרנים לניסויים בחומרים חדשים לייצור. חברות רבות מציעות כיום מפתחות RFID שמיוצרים מחומרים מתפרקים ביולוגית במקום פלסטיק, וכך מפחיתים את כמות הפסולת ומציגים את אחריות הארגון לסביבה. המעבר לחומרים ירוקים אלה מפחית את הזיהום ובעצם תואם את הדרישות של האורחים כיום. סקר עדכני גילה שכמעט שלושת רבעי האוכלוסייה העולמית מוכנים לשלם סכום נוסף על מוצרים שמזיקים פחות לסביבה. זה הגיוני עבור בעלי בתי מלון שרוצים להישאר תחרותיים. כש chỗ אירוח מעדיפה על כרטיסי מפתח מתפרקים ביולוגית, היא שולחת מסר ברור על ערכים ירוקים שלה. בנוסף, לאורחים נוטים לזכור ולהעריך את הצעדים המושכלים האלה במהלך שהותם.
בתי מלון מתחילים לחבר את מערכות האותות שלהם לטכנולוגיית האינטארנט של הדברים (IoT), מה שמגביר משמעותית את החוויה של האורחים כשהם נכנסים לחדריהם. בעזרת טכנולוגיית IoT, חדרים יכולים לכוון את התאורה, להגדיר את הטמפרטורה הנכונה, ואפילו להתחיל לנגן מוזיקה בהתאם למה שאוהב כל אורח. אנחנו רואים כעת את הצעד הבא בפינת הטכנולוגיה של בתי המלון דרך קישוריות טובה יותר בין האותות הפלסטיקיים לבין מגוון רחב של מכשירים חכמים בכל החדר. מספר בתי מלון קדמים כבר יישמו מערכות מחוברות כאלה, ומאפשרים לאורחים לדייק את כל פרט, החל מקשיחות המיטה ועד להגדרות מכונת הקפה, אפילו עוד לפני שהם פותחים את המזוודה. למרות שלא כל בית מלון יקפוץ לנושא הזה מייד, רבים מהמפעילים מודעים לכך שכיום נסיעים מעוניינים בפיקוח רב יותר על הסביבה שלהם. השאלה האמיתית אינה האם המגמה הזו תמשיך לצמוח, אלא עד כמה מהר בתי מלון קטנים יצליחו להדביק את זה מבלי להחריב את התקציב.
