Als je kijkt naar de manier waarop hotels tegenwoordig de toegang tot kamers regelen, maakt RFID-technologie het leven aanzienlijk eenvoudiger voor iedereen. Deze kleine plastic kaarten communiceren via radiosignalen met de deurvergrendelingen, dankzij een minuscule chip in de kaart. Gasten hoeven hun kaart alleen maar tegen de lezer te houden en direct kunnen ze hun kamer binnen. Geen last meer van ouderwetse metalen sleutels die verloren kunnen raken of kapotgaan, noch van die magnetische streepkaarten die soms ophouden te werken op het moment dat je dat het minst verwacht. Het beste van alles? Er is geen perfecte uitlijning of stilstand van de kaart meer nodig, zoals bij oudere systemen vaak vereist was. Dit betekent minder frustratie bij de incheckprocedure en minder klachten over 's nachts buitengesloten worden, bijvoorbeeld na het eten als je terug wilt naar je kamer.
NFC, wat staat voor Near Field Communication, werkt eigenlijk als een geavanceerde vorm van RFID-technologie. Wat maakt het bijzonder? Nou, hotelgasten kunnen nu eenvoudig hun kamer binnenkomen door simpelweg hun kamerkaart of zelfs hun smartphone tegen het deurslot te houden. Dit soort technologie vereenvoudigt het hele toegangsproces aanzienlijk en maakt het leven gemakkelijker voor reizigers die niets zien in het rommelen met traditionele sleutels. We hebben de laatste tijd gezien dat vrijwel alle hotels overstappen op zowel RFID- als NFC-systemen, en daar zit een goede reden voor. Volgens recente studies in de horecaindustrie rapporteren hotels die deze contactloze oplossingen implementeren, hogere klanttevredenheidsscores, snellere inchecktijden en verbeterde beveiligingsmaatregelen. Sommige hotels melden zelfs dat de wachttijden aan de receptie met meer dan 40% zijn gereduceerd sinds de overstap naar NFC-technologie.
Hotels sluiten steeds vaker smartphones aan op hun sleutelkaartsystemen, waardoor de manier van inchecken is veranderd. Reizigers kunnen de deur nu ontgrendelen met hun telefoon in plaats van te zoeken naar die kleine plastic kaartjes die ze altijd kwijtraken. De technologie werkt via zogenaamde NFC-tags, die in de meeste telefoons zijn ingebouwd. Hoewel het misschien indrukwekkend klinkt, is het belangrijkste voordeel dat gasten zowel betere beveiliging als maximale gemak krijgen — precies wat reizigers willen als ze na een lange reis willen ontspannen, zonder extra spullen om aan te denken.
Smartphones met ingebouwde NFC-technologie maken het mogelijk voor gasten om hotelkamers veilig te ontgrendelen, aangezien deze apparaten op korte afstand met elkaar communiceren en alleen werken met goedgekeurde apparatuur. Volgens recente marktonderzoeken verkiezen de meeste reizigers hun telefoon als sleutel gebruiken in plaats van fysieke sleutels bij zich dragen. Hotels beginnen ook iets interessants op te merken. Behalve dat gasten tevredener worden, betekent deze verschuiving van plastic sleutels minder afval dat naar stortplaatsen gaat, terwijl medewerkers minder tijd besteden aan het beheren van verloren of gebroken sleutels. Voor de horecabezorg die op lange termijn veranderingen overweegt, stelt het adopteren van NFC-oplossingen zowel milieuvriendelijkheid als betere dienstverlening voor, samengebundeld in één handig pakket.
NFC-stickers bieden hotelgasten een zeer vloeiende manier om toegang te krijgen tot alle voorzieningen, zonder overal plastic kaarten te hoeven zoeken. Gewoon je telefoon of een ander NFC-apparaat tegen de sticker houden en boem - toegang verleend! Mensen houden tegenwoordig veel van dit soort technologie, omdat iedereen na de afgelopen tijd contactloze interacties prefereert. Sommige hotels meldden daadwerkelijk betere resultaten nadat zij overstapten op dergelijke systemen. Een bepaalde keten zag zelfs een stijging van ongeveer twintig procent in de tevredenheid van gasten tijdens hun verblijf. En als je kijkt naar de reacties van gasten online, dan noemen de meeste mensen hoeveel makkelijker het leven wordt met NFC-technologie. Logisch eigenlijk, wie wil er nou geen technologie die direct werkt en je verblijf gewoon beter maakt?
Hotelsleutelkaarten van tegenwoordig zijn niet meer alleen bedoeld om kamers te betreden. Ze stellen gasten in staat hun verblijf aan te passen aan hun persoonlijke voorkeuren, waardoor de ervaring aanzienlijk verbetert. Wanneer hotels deze kaarten koppelen aan gastprofielen, kunnen ze instellingen zoals verlichting, thermostaatbeheer en zelfs entertainmentautomatisering aanpassen. Maar de personalisatie gaat verder dan alleen kamerservice. Sommige systemen zijn tegenwoordig ook direct gekoppeld aan diensten. Gasten kunnen zo roomservice bestellen of schoonmaak aanvragen zonder de telefoon te hoeven oppakken – simpelweg door op de kaartlezer te tikken. Volgens recente marktonderzoeken keren klanten vaker terug wanneer hotels dit soort persoonlijke aandacht bieden. Een grote keten zag bijvoorbeeld ongeveer 30 procent meer herhalende bezoekers nadat dergelijke technologie werd ingevoerd, wat aantoont dat het combineren van slimme technologie en klassieke hospitaliteit op de lange termijn echt rendeert.
Hotels wenden zich steeds vaker tot geëncrypte RFID-tags als manier om de privacy van gasten te beschermen in het digitale tijdperk. De technologie werkt via geavanceerde encryptiemethoden die gevoelige gegevens veilig houden tegen hackers en andere beveiligingsdreigingen. Traditionele magneetstripkaarten waren eigenlijk open uitnodigingen voor dieven die op zoek waren naar kaartgegevens om te kopiëren. Met RFID-tags blijft alle informatie over de gasten vergrendeld totdat het nodig is, en alleen geautoriseerd personeel kan het raadplegen wanneer dat nodig is. Brancheverslagen tonen aan dat hotels die overstappen op deze nieuwere technologie minder gevallen meemaken van onbevoegden die toegang krijgen tot kamers. Voor hoteldirecteuren is het installeren van deze beveiligde tags niet enkel een kwestie van up-to-date blijven met de nieuwste gadgets, maar vooral een manier om gasten geruststelling te bieden dat hun persoonlijke gegevens tijdens hun verblijf privé blijven.
Dynamisch opnieuw sleutelen is een echte gamechanger geworden als het gaat om het verbeteren van de hotelveiligheid, doordat toegangscode voortdurend worden bijgewerkt. Het basisidee is hier eenvoudig maar effectief – als iemand zijn sleutelkaart verliest of deze wordt gestolen, kunnen die slechteriken er niet mee binnenkomen, omdat de codes zich steeds opnieuw veranderen. Hotels hebben ook goede systemen nodig om die verloren of gestolen kaarten snel te deactiveren. Als een medewerker een verloren kaart meldt, moet deze direct kunnen worden uitgeschakeld voordat iemand anders deze probeert te gebruiken. Echte statistieken tonen aan dat locaties die dynamisch opnieuw sleutelen implementeren, ongeveer 40% minder inbraatpogingen zien in vergelijking met traditionele systemen. Voor hoteldirecteuren die zich zorgen maken over de veiligheid van hun gasten, is dit soort systeem zinvol, zowel vanuit een veiligheidsstandpunt als om vertrouwen op te bouwen met klanten die gerustheid willen tijdens hun verblijf. Het integreren van dit soort moderne beveiligingsoplossingen is gewoon verstandig zakendoen in de huidige horeca-industrie.
Hotels over de hele wereld zien een duidelijke toename van verzoeken naar groene sleutelkaarten, wat heeft geleid tot experimenteren door fabrikanten met nieuwe materialen voor de productie. Veel bedrijven bieden tegenwoordig RFID-sleutels gemaakt van biologisch afbreekbare materialen in plaats van plastic, waardoor het afval wordt verminderd en wordt getoond dat het bedrijf zich bewust is van het milieu. Het overschakelen naar deze milieuvriendelijker materialen vermindert vervuiling en sluit bovendien aan op wat gasten tegenwoordig willen. Een recente enquête stelde vast dat bijna driekwart van de wereldwijde bevolking bereid is extra geld neer te tellen voor producten die beter zijn voor de planeet. Dit is zinvol voor hoteliers die hun concurrentiepositie willen behouden. Wanneer een hotel kiest voor biologisch afbreekbare sleutelkaarten, stuurt het een duidelijk signaal over hun milieuvriendelijke waarden. Bovendien hebben gasten de neiging om dit soort doordachte gebaren tijdens hun verblijf te onthouden en waar te nemen.
Hotels beginnen hun pasjesystemen steeds vaker te koppelen aan IoT-technologie, waardoor het gevoel dat mensen ervaren bij het binnenkomen van hun kamer volledig verandert. Dankzij IoT kunnen kamers automatisch de verlichting aanpassen, de juiste temperatuur instellen en zelfs muziek afspelen op basis van de persoonlijke voorkeuren van de gast. We zijn nu getuige van de volgende grote stap in hotellerijtechnologie, mogelijk gemaakt door betere integratie tussen die plastic pasjes en allerlei slimme apparaten in de kamer. Enkele toonaangevende hotels hebben deze verbonden systemen al geïmplementeerd, waardoor gasten alles kunnen personaliseren, van de hardheid van het bed tot de instellingen van het koffieapparaat, nog voordat ze hun koffers uitpakken. Hoewel niet elk hotel direct zal overstappen, beseffen veel hoteluitbaters dat reizigers tegenwoordig meer controle willen over hun omgeving. De echte vraag is niet of deze trend zal doorzetten, maar eerder hoe snel kleinere accommodaties kunnen meegaan zonder hun budget te overschrijden.
