Når man ser på hvordan hoteller håndterer romtilgang disse dager, gjør RFID-teknologi virkelig ting lettere for alle involverte. Disse små plastkortene kommuniserer faktisk med dørlåser via radiosignaler fra en liten chip inne i dem. Gjestene berører bare kortet sitt mot leseren, og så er de inne på rommet sitt. Ingen mer kamp med gamle metallnøkler som går tapt eller knekkes, og heller ikke å gjøre med de magnetstripe-kortene som noen ganger slutter å virke når man minst forventer det. Det beste? Det er ikke nødvendig å holde kortet helt stille eller å justere det helt riktig, slik eldre systemer krevde. Dette betyr mindre frustrasjon ved innsjekking og færre klager over å være låst ute midt om natten når man prøver å komme tilbake til rommet etter middag.
NFC, som står for Near Field Communication, fungerer i prinsippet som en avansert form for RFID-teknologi. Hva som gjør den spesiell? Vel, hotellgjester kan nå komme seg inn på rommet sitt ved bare å trykke romnøkkelen sin eller til og med smarttelefonen mot dørlåsen. Denne typen teknologi forenkler inngangsprosessen betraktelig og gjør det lettere for reisende som hater å måtte slite med tradisjonelle nøkler. Vi har sett at flere og flere hoteller har tatt i bruk både RFID- og NFC-systemer i det siste, og det finnes faktisk en god grunn til denne utviklingen. Ifølge nylige studier innen hotellnæringen rapporterer eiendommer som har tatt i bruk disse kontaktløse løsningene om høyere gjestetilfredshet, raskere innsjekking og forbedrede sikkerhetstiltak generelt. Noen hoteller har til og med rapportert at de har redusert ventetiden ved resepsjon med over 40 % siden de byttet til NFC-teknologi.
Hoteller kobler stadig mer til smartphones mot deres nøkkelsystemer, noe som endrer måten mennesker sjekker inn på rom på disse dagene. Reisende kan låse opp døren bare ved hjelp av telefonen istedenfor å lete etter de små plastkortene som alltid forsvinner et eller annet sted. Teknologien fungerer gjennom noe som kalles NFC-tag som er innebygd i de fleste telefoner nå. Selv om det høres avansert ut, er det mest viktig at gjestene får både bedre sikkerhet og fullstendig komfort – nøyaktig det reisende ønsker seg når de prøver å slappe av etter en lang reise uten å måtte bære ekstra ting på seg.
Smarttelefoner med innebygd NFC-teknologi gjør det mulig for gjester å låse opp hotellrom på en sikker måte, siden disse enhetene kommuniserer over korte avstander og kun fungerer med godkjent utstyr. Ifølge ny markedsforskning foretrekker faktisk de fleste reisende å bruke telefonen som nøkkel fremfor å bære rundt fysiske nøkler. Hotellene har også begynt å legge merke til noe interessant med dette. Ut over at det gjør gjestene mer fornøyde, betyr denne overgangen fra plastnøkler mindre avfall som havner på søppelplasser, mens ansatte bruker mindre tid på å håndtere tapte eller ødelagte nøkler. For hotellnæringen som ser på langsiktige endringer, representerer innføring av NFC-løsninger både miljøansvar og bedre servicesammenheng, alt i ett og samme praktiske pakke.
NFC-lapper tilbyr hotellgjester en virkelig enkel måte å få tilgang til alle disse fasilitetene uten å måtte lete etter plastkort overalt. Bare trykk en telefon eller en annen NFC-enhet mot lappen og så er det klart - tilgang er gitt! Folk elsker slike løsninger disse dager, siden alle ønsker seg kontaktfrie interaksjoner etter det vi har vært gjennom nylig. Noen hotell har faktisk rapportert bedre resultater etter at de byttet til slike systemer. En bestemt kjede opplevde en økning i gjestetilfredshet på omtrent 20 prosent under oppholdene. Og hvis man ser på det gjestene sier på nett, nevner de fleste hvor mye enklere livet blir med NFC-teknologi. Det gir mening egentlig, hvem vil ikke ha noe som fungerer med en gang og bare gjør reisen bedre?
Hotellnøkkelpenner er i dag ikke bare til for å komme inn på rommene. De lar faktisk gjestene tilpasse oppholdet etter hva de liker best, noe som gjør hele opplevelsen mye bedre. Når hoteller kobler disse nøklene til gjesteprofiler, kan de justere ting som lys, termostatinnstillinger og til og med automatisk kontroll av underholdning. Men tilpasningen går lenger enn bare å justere rombetingelser. Noen systemer kobler seg nå direkte til tjenester også. Gjester kan bestille romservice eller be om rengjøring uten å måtte ta opp telefonen – bare å trykke på kortleseren. Ifølge ny markedsforskning kommer kunder oftere tilbake når hoteller tilbyr denne typen personlige detaljer. En større kjede hadde cirka 30 prosent flere tilbakevendende gjester etter å ha tatt i bruk en slik teknologi, noe som viser hvordan kombinasjonen av smart teknologi og god gammel høflighet virkelig gir avkastning på sikt.
Hoteller vender seg stadig mer mot krypterte RFID-merker som en måte å beskytte gjesteinformasjon på i dagens digitale tidsalder. Teknologien fungerer gjennom avanserte krypteringsmetoder som holder sensitiv data trygg mot hackere og andre sikkerhetstrusler. Tradisjonelle magnetstripe-kort var i praksis åpne invitasjoner for tyver som ønsket å skimme kortdetaljer eller lage kopier. Med RFID-merker er all gjesteinformasjon låst bort inntil den er nødvendig, og kun autorisert personell kan få tilgang når det er nødvendig. Bransjerapporter viser at hoteller som bytter til denne nyere teknologien, opplever færre tilfeller av uautorisert adgang til rom. For hotellsjefer er installasjon av disse sikre merkene ikke bare en måte å holde tritt med nyeste teknologi på, det handler faktisk om å gi gjestene ro i sinnet ved å sikre at deres private informasjon forblir privat gjennom oppholdet.
Dynamisk gjenopprettelse av nøkler har blitt noe av en spillereformator når det gjelder å styrke sikkerheten i hoteller ved å kontinuerlig oppdatere adgangskoder. Den grunnleggende ideen her er enkel men effektiv – hvis noen mister kortet sitt eller det blir stjålet, så vil ikke de onde guttene klare å komme seg inn, fordi kodene endrer seg hele tiden. Hoteller trenger gode systemer på plass for å deaktivere disse mistede eller stjalte kortene raskt også. Når en ansatt melder et manglende kort, skal de kunne skru det av med en gang før noen prøver å bruke det. Fakta fra den virkelige verden viser at steder som implementerer dynamisk gjenopprettelse av nøkler får omtrent 40 % færre innbruddsforsøk sammenlignet med tradisjonelle systemer. For hotellsjefer som er opptatt av gjestesikkerhet, gir dette typen systemer mening både ut fra et sikkerhetsperspektiv og for å bygge tillit hos kunder som ønsker ro og trygghet under oppholdet. Å inkludere denne typen moderne sikkerhetsløsninger gir rett og slett god forretningsforstand i dagens hotellnæring.
Hoteller over hele verden opplever en ekte økning i forespørsler etter grønne nøkkelkort, noe som har ført til at produsenter eksperimenterer med nye materialer til produksjonen. Mange selskaper tilbyr nå RFID-nøkler laget av biologisk nedbrytbare materialer i stedet for plast, noe som reduserer avfall og viser at de bryr seg om miljøet. Overgang til disse grønnere materialene reduserer forurensningen og stemmer faktisk overens med det gjestene ønsker disse dager. En nylig undersøkelse fant ut at nesten tre fjerdedeler av menneskene verden over ville vært villige til å betale ekstra for produkter som er bedre for planeten. Dette gir mening for hotelleiere som ønsker å forbli konkurransedyktige. Når en eiendom velger biologisk nedbrytbare nøkkelkort, sendes et tydelig signal om deres miljøvennlige verdier. I tillegg har gjester tendens til å huske og sette pris på denne typen tenksomme grep under oppholdet sitt.
Hoteller begynner å koble sammen systemsene deres for nøkkelkort med IoT-teknologi, og endrer helt hvordan folk føler seg når de går inn på rommene sine. Med IoT kan rom automatisk justere lys, sette riktig temperatur og til og med starte musikk basert på hva hver gjest foretrekker. Vi ser nå det neste store steget i hotellteknologi skje gjennom bedre kobling mellom de plastkortene og alle slags smarte enheter rundt i rommet. Noen få hoteller som tenker forover har allerede tatt i bruk disse koblede systemene, og lar gjester tilpasse alt fra sengeunderlag til kaffemaskininnstillinger før de til og med har pakket ut. Selv om ikke alle hoteller vil henge med med en gang, er mange driftsledere klar over at reisende ønsker mer kontroll over miljøet sitt disse dager. Den egentlige spørsmålet er ikke om denne trenden vil fortsette å vokse, men hvor raskt mindre eiendommer kan ta igjen seg uten å gå over budsjettet.
