Patrząc na to, jak obecnie hotele rozwiązują problem dostępu do pokoi, technologia RFID znacznie ułatwia życie wszystkim zainteresowanym. Te małe plastikowe karty faktycznie komunikują się z zamkami drzwiowymi poprzez sygnały radiowe pochodzące z mikroskopijnej mikrościski wewnątrz. Goście po prostu dotykają kartą czytnika i gotowe – mają dostęp do swojego pokoju. Nie trzeba już zmagać się z tradycyjnymi metalowymi kluczami, które łatwo zgubić albo zepsuć, ani z kartami magnetycznymi, które czasem przestają działać w najmniej odpowiednim momencie. Najlepsze jest to, że nie trzeba trzymać karty idealnie nieruchomo ani dokładnie ją dopasować, jak to było konieczne w starszych systemach. To oznacza mniej frustracji podczas zameldowania się i mniej skarg na temat przypadkowego zamknięcia się przed pokój późnym wieczorem, kiedy wraca się po kolacji.
NFC, co oznacza Near Field Communication, w zasadzie funkcjonuje jako zaawansowana forma technologii RFID. Co ją wyróżnia? Goście hotelowi mogą teraz dostać się do swoich pokoi, po prostu dotykając swoim kluczem do pokoju, a nawet smartfonem, do zamka drzwiowego. Tego rodzaju technologia znacznie ułatwia cały proces wchodzenia i ułatwia życie podróżnym, którzy nie cierpią szarpania się z tradycyjnymi kluczami. Zauważyliśmy, że w ostatnim czasie wiele hoteli zdecydowało się na wdrożenie zarówno systemów RFID, jak i NFC, a za tym trendem stoi naprawdę dobry powód. Zgodnie z najnowszymi badaniami sektora hotelarskiego, obiekty wykorzystujące te bezstykowe rozwiązania odnotowują wyższe wyniki satysfakcji gości, szybsze czasy obsługiwania przy rejestracji oraz ogólnie wzmocnione środki bezpieczeństwa. Niektóre hotele odnotowały nawet zmniejszenie czasu oczekiwania przy recepcji o ponad 40% od momentu przejścia na technologię NFC.
Hotele coraz częściej łączą smartfony z systemami kart kluczowych, zmieniając sposób, w jaki ludzie wpisują się do pokoi. Podróżni mogą otwierać drzwi wyłącznie za pomocą telefonu, zamiast szukać tych małych plastikowych kart, które zawsze gdzieś giną. Technologia oparta jest na czymś, co nazywa się tagami NFC wbudowanymi obecnie w większość telefonów. Mimo że brzmi to nowocześnie, najważniejsze jest, że goście otrzymują zarówno wyższy poziom bezpieczeństwa, jak i pełien komfort – właśnie tego oczekują podróżni, gdy chcą się zrelaksować po długim wyjeździe, nie nosząc przy sobie dodatkowych przedmiotów.
Smartfony z wbudowaną technologią NFC umożliwiają gościom bezpieczne otwieranie pokoi hotelowych, ponieważ urządzenia te komunikują się na krótkich odległościach i współpracują wyłącznie z zatwierdzonym sprzętem. Zgodnie z najnowszymi badaniami rynkowymi, większość podróżnych faktycznie woli korzystać ze swojego telefonu jako klucza zamiast nosić przy sobie fizyczne klucze. Hotele również zaczynają zauważać ciekawe zjawisko. Poza zwiększeniem zadowolenia gości, rezygnacja z plastikowych kluczy oznacza mniej odpadów trafiających na wysypiska, a personel spędza mniej czasu na zarządzaniu zagubionymi lub uszkodzonymi kluczami. Dla branży hotelarskiej rozważającej długoterminowe zmiany, wdrożenie rozwiązań NFC oznacza zarówno odpowiedzialność środowiskową, jak i lepszą jakość obsługi, połączone w jedno wygodne rozwiązanie.
Etykiety NFC oferują gościom hotelowym naprawdę wygodny sposób uzyskiwania dostępu do wszystkich udogodnień, bez konieczności szukania wszędzie plastikowych kart. Wystarczy przyłożyć telefon lub inne urządzenie z NFC do etykiety i gotowe – dostęp przyznany! Ludzie uwielbiają tego typu rozwiązania, ponieważ wszyscy dziś chcą kontaktu bez dotyku, zwłaszcza po tym, przez co przeszliśmy. Niektóre hotele odnotowały nawet lepsze wyniki po przejściu na takie systemy. Jeden z łańcuchów zauważył wzrost o około 20 procent poziomu zadowolenia gości podczas ich pobytu. Analizując komentarze gości w internecie, większość wspomina, jak bardzo życie staje się łatwiejsze dzięki technologii NFC. To całkowicie zrozumiałe – kto nie chciałby czegoś, co działa od razu i poprawia jakość wyjazdu?
Karty klucze do hoteli dziś to już nie tylko sposób na wejście do pokoju. Rzeczywiście pozwalają gościom dostosować pobyt do własnych preferencji, znacznie poprawiając całe doświadczenie. Gdy hotele powiążą te karty z profilami gości, mogą one służyć do regulacji takich rzeczy jak oświetlenie, ustawienia termostatu czy nawet automatycznej kontroli opcji rozrywkowych. Ale personalizacja idzie dalej niż tylko zmiana warunków w pokoju. Niektóre systemy łączą się teraz bezpośrednio z usługami. Goście mogą złożyć zamówienie na room service lub poprosić o sprzątanie bez konieczności podnoszenia słuchawki – wystarczy dotknąć czytnika kart. Zgodnie z najnowszymi badaniami rynkowymi, gdy hotele oferują tego typu spersonalizowane usługi, klienci częściej wracają. Jeden z dużych łańcuchów odnotował około 30 procent więcej powtarzających się gości po wdrożeniu takiej technologii, co pokazuje, że połączenie inteligentnej technologii z tradycyjną gościnnością naprawdę się opłaca na dłuższą metę.
Hotele coraz częściej sięgają po zaszyfrowane znaczniki RFID jako sposób na ochronę informacji gości w dzisiejszej epoce cyfrowej. Technologia ta oparta jest na zaawansowanych metodach szyfrowania, które chronią poufne dane przed hakerami i innymi zagrożeniami bezpieczeństwa. Tradycyjne karty z taśmy magnetycznej były właściwie otwartym zaproszeniem dla złodziei próbujących przechwycić dane lub wykonać kopie kart. Dzięki znacznikom RFID wszystkie informacje dotyczące gości pozostają zabezpieczone do momentu, aż będą potrzebne, a dostęp do nich mają jedynie uprawnieni pracownicy. Raporty branżowe wskazują, że hotele korzystające z tej nowszej technologii notują mniejszą liczbę przypadków nieautoryzowanego dostępu do pokoi. Dla menedżerów hotelowych instalacja tych bezpiecznych znaczników to nie tylko podążanie za najnowszymi technologiami – to przede wszystkim zapewnienie gościom spokoju ducha, że ich prywatne dane pozostają bezpieczne przez cały czas pobytu.
Dynamiczne ponowne generowanie kluczy stało się prawdziwym przełomem w zwiększaniu poziomu bezpieczeństwa w hotelach dzięki ciągłemu aktualizowaniu kodów dostępu. Podstawowa idea jest prosta, a zarazem skuteczna – jeśli ktoś zgubi kartę klucza lub zostanie ona skradziona, złodzieje nie będą mogli dostać się do wnętrza, ponieważ kody zmieniają się w regularnych odstępach czasu. Hotele powinny również dysponować dobrze przemyślanymi systemami umożliwiającymi szybkie dezaktywowanie zgubionych lub skradzionych kart. Gdy pracownik zgłosi zagubioną kartę, powinien on mieć możliwość natychmiastowego jej zablokowania, zanim ktokolwiek zdąży ją wykorzystać. Statystyki z życia wskazują, że obiekty stosujące dynamiczne ponowne generowanie kluczy notują około 40% mniej prób włamań w porównaniu do tradycyjnych systemów. Dla menedżerów hoteli zatroskanych o bezpieczeństwo gości, taki system ma uzasadnienie zarówno pod względem ochrony, jak i budowania zaufania wśród klientów, którzy cenią spokój ducha podczas swojego pobytu. Wdrożenie tego typu nowoczesnych rozwiązań związanych z bezpieczeństwem to po prostu sensowna decyzja biznesowa w dzisiejszej branży hotelarskiej.
Hotele na całym świecie zauważają wzrost zainteresowania żółtymi kartami kluczowymi, co skłoniło producentów do eksperymentowania z nowymi materiałami w produkcji. Wiele firm oferuje obecnie klucze RFID wykonane z biodegradowalnych materiałów zamiast plastiku, co zmniejsza ilość odpadów i pokazuje zaangażowanie w ochronę środowiska. Przejście na te bardziej ekologiczne materiały zmniejsza zanieczyszczenia i faktycznie odpowiada na potrzeby gości. Ostatnie badania wykazały, że aż trzy czwarte ludzi na świecie byłoby skłonnych zapłacić więcej za produkty bardziej przyjazne dla środowiska. To stanowi uzasadnienie dla właścicieli hoteli, którzy chcą pozostać konkurencyjni. Gdy obiekt decyduje się na biodegradowalne karty kluczowe, przekazuje wyraźny sygnał dotyczący swoich ekologicznych wartości. Dodatkowo, goście często zauważają i doceniają tego rodzaju szczegół podczas swojego pobytu.
Hotele zaczynają łączyć swoje systemy kart kluczy z technologią IoT, całkowicie zmieniając wrażenia gości podczas wchodzenia do swoich pokoi. Dzięki IoT pokoje mogą automatycznie dostosowywać oświetnienie, ustawiać odpowiednią temperaturę, a nawet włączać muzykę, bazując na preferencjach każdego z gości. Obserwujemy właśnie teraz kolejny duży krok naprzód w rozwoju technologii hotelowej, który wynika z lepszej integracji tych plastikowych kluczy z różnorodnymi inteligentnymi urządzeniami w pokoju. Kilka nowoczesnych hoteli wdrożyło już te połączone systemy, pozwalając gościom dostosować wszystko – od twardości materaca po ustawienia ekspresu do kawy – zanim jeszcze rozpakują walizki. Choć nie każdy hotel natychmiast dołączy do tej tendencji, wielu operatorów zdaje sobie sprawę, że podróżni dziś oczekują większej kontroli nad swoim środowiskiem. Prawdzikim pytaniem nie jest więc kontynuacja tego trendu, ale jak szybko mniejsze obiekty będą mogły nadążyć za postępem, nie przekraczając przy tym swoich budżetów.
