Privind modul în care hotelurile gestionează accesul în camere în zilele noastre, tehnologia RFID facilitează cu adevărat lucrurile pentru toți cei implicați. Aceste mici carduri din plastic vorbesc, de fapt, cu încuietorile ușilor prin semnale radio emise de un cip mic aflat în interiorul lor. Oaspeții doar ating cardul de cititor și, voilà, sunt în camera lor. Nu mai există probleme cu cheile metalice clasice, care se pierd sau se strică, nici cu cardurile cu bandă magnetică care uneori nu mai funcționează atunci când te aștepți mai puțin. Cel mai bun lucru? Nu este nevoie să ții cardul perfect nemișcat sau perfect aliniat, așa cum cereau vechile sisteme. Asta înseamnă mai puțină frustrare la recepție și mai puține plângeri legate de blocarea în fața camerei, în miez de noapte, după cină.
NFC, care înseamnă Near Field Communication (Comunicare în Câmp Apropiat), funcționează, în esență, ca o formă avansată de tehnologie RFID. Ce o face specială? Ei bine, acum oaspeții de la hotel pot intra în camerele lor doar atingându-și cheile de cameră sau chiar smartphone-urile de încuietoarea ușii. Această tehnologie facilitează cu adevărat întregul proces de acces și face viața mai ușoară pentru călătorii care urăsc să se chinuie cu chei tradiționale. Am observat că destul de multe hoteluri au adoptat recent atât sistemele RFID, cât și cele NFC, iar această tendință are un motiv întemeiat. Conform unor studii recente din sectorul hotelier, unitățile care folosesc aceste soluții fără contact înregistrează scoruri mai mari ale satisfacției clienților, timpi de check-in mai rapizi și măsuri de securitate îmbunătățite în mod constant. Unele hoteluri au raportat chiar o reducere a timpului de așteptare la recepție cu peste 40% de la trecerea la tehnologia NFC.
Hotelurile conectează din ce în ce mai mult smartphone-urile la sistemele lor de carduri de acces, schimbând astfel modul în care oamenii intră în camerele lor în prezent. Călătorii pot debloca ușile doar cu ajutorul telefonului, în loc să caute în mod stânjenit acele mici carduri de plastic pe care le pierd întotdeauna undeva. Tehnologia funcționează prin intermediul unor elemente numite etichete NFC, care sunt integrate acum în majoritatea telefoanelor. Deși sună sofisticat, cel mai important este faptul că oaspeții beneficiază atât de un nivel mai ridicat de securitate, cât și de un confort total – exact ceea ce doresc călătorii atunci când încearcă să se relaxeze după o călătorie lungă, fără să aibă de purtat lucruri suplimentare.
Telefoanele inteligente cu tehnologie NFC integrată fac posibil ca invitații să deblocheze în siguranță camerele de hotel, deoarece aceste dispozitive comunică pe distanțe scurte și funcționează doar cu echipamente aprobate. Conform unor studii recente de piață, majoritatea călătorilor preferă de fapt să utilizeze telefonul ca o cheie, în loc de a purta chei fizice. Hotelurile încep să observe ceva interesant în această situație. În afară de faptul că se mărește gradul de satisfacție al clienților, această schimbare de la cheile din plastic înseamnă mai puține deșeuri care ajung la groapa de gunoi, iar angajații petrec mai puțin timp gestionând chei pierdute sau deteriorate. Pentru industria de ospitalitate care analizează schimbările pe termen lung, adoptarea soluțiilor NFC reprezintă atât responsabilitatea față de mediu, cât și o livrare mai bună a serviciilor, toate înglobate într-un singur pachet convenabil.
Etichetele NFC oferă oaspeților de hotel un mod cu adevărat simplu de a accesa toate facilitățile, fără a trebui să caute peste tot după carduri de plastic. Pur și simplu, atingeți cu un telefon sau cu orice alt dispozitiv NFC eticheta și gata - accesul este permis! Oamenii adoră acest lucru în prezent, deoarece toți doresc interacțiuni fără atingere, după ceea ce am trăit recent. Unele hoteluri au raportat chiar rezultate mai bune după ce au trecut la aceste sisteme. Un anumit lanț a înregistrat chiar o creștere de aproximativ 20% în gradul de mulțumire al oaspeților pe durata șederii acestora. Iar analizând ceea ce spun oaspeții online, majoritatea menționează cât de mult se ușurează viața cu tehnologia NFC. Are sens, într-adevăr, pentru că cine nu își dorește ceva care funcționează imediat și care pur și simplu îi face vacanța mai plăcută?
Cardurile de acces pentru hoteluri nu mai sunt astăzi doar pentru a intra în camere. Ele permit, de fapt, clienților să-și personalizeze șederea în funcție de preferințele lor, îmbunătățind întreaga experiență. Atunci când hotelurile leagă aceste carduri de profilele clienților, pot ajusta automat elemente precum iluminatul, setările termostatului și pot controla opțiunile de divertisment. Dar personalizarea merge mai departe decât simpla ajustare a condițiilor din cameră. Unele sisteme se conectează acum direct și la servicii. Oaspeții pot comanda servicii de cameră sau pot solicita curățenie fără să ridice receptorul - doar atingând cititorul de carduri. Conform unor cercetări recente de piață, atunci când hotelurile oferă astfel de atenții personalizate, clienții tind să revină mai des. Un lanț important de hoteluri a înregistrat cu aproximativ 30% mai mulți vizitatori fideli după implementarea unei astfel de tehnologii, demonstrând cum combinarea tehnologiei inteligente cu ospitalitatea tradițională își aduce roadele pe termen lung.
Hotelurile apelează din ce în ce mai mult la etichete RFID criptate ca metodă de protejare a informațiilor clienților în era digitală actuală. Tehnologia funcționează prin metode sofisticate de criptare care păstrează datele sensibile în siguranță, ferite de hackeri și alte amenințări la adresa securității. Cardurile clasice cu bandă magnetică erau, în esență, invitații deschise pentru hoți care voiau să fure datele de pe card sau să le facă copii. Cu etichetele RFID, toate informațiile privind clienții rămân blocate până când sunt necesare, iar doar personalul autorizat le poate accesa atunci când este necesar. Potrivit rapoartelor din industrie, hotelurile care trec la această tehnologie mai nouă înregistrează mai puține cazuri de persoane care pătrund în camerele greșite. Pentru managerii de hoteluri, instalarea acestor etichete securizate nu este doar o chestiune de a ține pasul cu cele mai noi gadgeturi, ci mai ales despre a oferi liniștea de minte clienților, care știu astfel că informațiile lor personale rămân private pe durata șederii.
Reconfigurarea dinamică a cheilor a devenit un factor esențial în creșterea securității hotelurilor, prin actualizarea constantă a codurilor de acces. Ideea de bază este simplă, dar eficientă – dacă cineva își pierde cardul de acces sau acesta este furat, persoanele rău intenționate nu vor putea intra, deoarece codurile se modifică în mod constant. Hotelurile trebuie să dispună de sisteme eficiente pentru a dezactiva rapid cardurile pierdute sau furate. Atunci când un angajat raportează un card lipsă, acesta trebuie să poată fi blocat imediat, înainte ca cineva să încerce să îl folosească. Statistici din lumea reală arată că locațiile care aplică reconfigurarea dinamică a cheilor înregistrează cu aproximativ 40% mai puține tentative de spargere comparativ cu sistemele tradiționale. Pentru managerii de hoteluri interesați de siguranța clienților, un astfel de sistem este justificat atât din punct de vedere al securității, cât și pentru a construi încrederea clienților care doresc liniște și siguranță pe durata șederii lor. Implementarea unor astfel de soluții moderne de securitate este pur și simplu o decizie logică din punct de vedere al afacerilor în industria ospitalității moderne.
Hotelurile din întreaga lume înregistrează o creștere reală a cererilor pentru carduri verzi, ceea ce a determinat producătorii să experimenteze cu materiale noi pentru fabricație. Multe companii oferă acum chei RFID realizate din materiale biodegradabile în loc de plastic, reducând deșeurile și demonstrând preocuparea pentru mediu. Trecerea la aceste materiale mai ecologice reduce poluarea și, de fapt, corespunde cerințelor clienților de astăzi. Un sondaj recent a arătat că aproape trei sferturi din populația mondială ar plăti suplimentar pentru produse mai prietenoase cu planeta. Acest lucru are sens pentru administratorii hotelurilor care doresc să rămână competitivi. Atunci când o unitate alege să folosească carduri biodegradabile, transmite un mesaj clar despre valorile sale ecologice. În plus, clienții tind să-și amintească și să aprecieze acest gen de gesturi în timpul șederii.
Hotelurile încep să-și conecteze sistemele de carduri de acces cu tehnologie IoT, schimbând complet senzația pe care o au oamenii când intră în camerele lor. Prin intermediul IoT, camerele pot ajusta automat iluminatul, seta temperatura potrivită și chiar pot porni muzică, în funcție de preferințele fiecărui client. Asistăm chiar acum la următorul pas important în tehnologia hotelurilor, realizat prin conexiuni mai bune între acele carduri de plastic și o mulțime de dispozitive inteligente din jurul camerei. Câteva hoteluri care gândesc prospectiv au lansat deja aceste sisteme conectate, permițând clienților să personalizeze totul, de la rigiditatea patului până la setările mașinii de cafea, înainte chiar de a-și dezface bagajele. Deși nu toate hotelurile vor adopta imediat această abordare, mulți operatori recunosc faptul că, în zilele noastre, călătorii doresc mai mult control asupra mediului înconjurător. Adevărata întrebare nu este dacă această tendință va continua să crească, ci cât de repede pot hotelurile mai mici să recupereze teren fără a-și depăși bugetele.
