×
Om man tittar på hur hotell hanterar rumstillträde dessa dagar, så underlättar RFID-teknik verkligen saker och ting för alla inblandade. Dessa lilla plastkort kommunicerar faktiskt med dörrlås genom radiosignaler från en liten chip på insidan. Gäster behöver bara hålla kortet mot läsaren och voilà – så är de inne i sitt rum. Inget behov längre av att slita med gamla metallnycklar som går vilse eller går sönder, eller att hantera de magnetiska streckkort som ibland slutar fungera när man minst väntar sig det. Bästa delen? Det finns ingen anledning att hålla kortet perfekt stilla eller att justera det exakt rätt, som äldre system krävde. Detta innebär mindre frustration vid incheckningstid och färre klagomål om att vara utestängd mitt i natten när man försöker komma tillbaka till rummet efter middagen.
NFC, som står för Near Field Communication, fungerar i grunden som en avancerad form av RFID-teknik. Vad som gör den speciell? Jo, hotellgäster kan nu komma in på sina rum genom att helt enkelt hålla sin rumskort eller till och med sin smartphone mot dörrlåset. Den här typen av teknik förenklar verkligen hela incheckningsprocessen och gör livet lättare för resenärer som ogillar att fumla med traditionella nycklar. Vi har sett ganska många hotell som nyligen anammat både RFID- och NFC-system, och det finns faktiskt ett gott skäl bakom denna trend. Enligt nyliga studier inom hotellbranschen rapporterar fastigheter som implementerat dessa kontaktlösa lösningar om högre gästnöjdhet, snabbare incheckningstider och förbättrade säkerhetsåtgärder. Vissa hotell har till och med rapporterat att de minskat väntetiden vid reception med över 40 % sedan de övergick till NFC-teknik.
Hotell kopplar allt mer samman smartphones med sina nyckelkortssystem, vilket förändrar hur människor checkar in på rummen dessa dagar. Resenärer kan låsa upp dörrar med bara sina telefoner istället för att fumla efter de lilla plastkorten som alltid försvinner någonstans. Tekniken fungerar genom något som kallas NFC-taggar som är inbyggda i de flesta telefoner idag. Även om det låter avancerat är det viktigaste att gäster får både bättre säkerhet och total bekvämlighet – precis vad resenärer vill ha när de försöker koppla av efter en lång resa utan att behöva oroa sig för extra saker att bära runt på.
Smartphones med inbyggd NFC-teknik gör det möjligt för gäster att säkert låsa upp hotelldörrar eftersom dessa enheter kommunicerar över korta avstånd och endast fungerar med godkända apparater. Enligt senaste marknadsundersökningar föredrar de flesta resenärer att använda sin telefon som nyckel snarare än att behöva bära runt fysiska nycklar. Hotell börjar också märka att något intressant sker här. Utöver att gästerna blir mer nöjda innebär denna övergång från plastnycklar mindre avfall som hamnar på soptippen, samtidigt som personalen lägger mindre tid på att hantera tappade eller trasiga nycklar. För hotell- och värdnäringsbranschen som tittar på långsiktiga förändringar representerar införandet av NFC-lösningar både miljöansvar och förbättrad serviceleverans, hoppaket i ett bekvämt format.
NFC-lappar erbjuder hotellgäster ett riktigt smidigt sätt att få tillgång till alla de här bekvämligheterna utan att behöva leta efter plastkort överallt. Bara att knacka telefonen eller någon annan NFC-enhet mot lappen och – klart, tillgång är beviljad! Folk älskar den här tekniken dessa dagar eftersom alla vill ha kontaktfria lösningar efter det vi gått igenom på sistone. Vissa hotell har faktiskt rapporterat bättre resultat sedan de bytte till dessa system. En viss kedja såg ungefär en 20 procents ökning i gästernas nöjdhet under deras vistelser. Och om man tittar på det som gäster skriver online, nämner de flesta hur mycket enklare livet blir med NFC-teknik. Det är ju logiskt, vem vill inte ha något som fungerar direkt och som bara gör resan bättre?
Hotellnyckelkort idag används inte bara för att komma in på rummen längre. De låter gäster faktiskt anpassa sin vistelse efter vad de gillar bäst, vilket förbättrar hela upplevelsen avsevärt. När hotell kopplar dessa kort till gästprofiler kan de justera saker som belysning, termostatinställningar och till och med styra underhållningsalternativ automatiskt. Men anpassningen går längre än att bara justera rumsförhållanden. Vissa system är nu direkt kopplade till tjänster också. Gäster kan beställa rumsservice eller begära städning utan att behöva lyfta en telefon – bara en enkel tryckning på kortläsaren. Enligt senaste marknadsundersökningar tenderar kunder att återvända oftare när hotell erbjuder denna typ av personliga inslag. En större kedja såg cirka 30 procent fler återkommande besökare efter att ha infört en sådan teknik, vilket visar hur bra kombinationen av smart teknik och gammal god service visst betalar sig på lång sikt.
Hotell vänder sig allt mer mot krypterade RFID-taggar som ett sätt att skydda gästinformation i digitala tider. Teknologin fungerar genom sofistikerade krypteringsmetoder som håller känslig data säker från hackare och andra säkerhot. Traditionella magnetiska streckkort var i grunden öppna inbjudningar till tjuvar som ville läsa av kortuppgifter eller göra kopior. Med RFID-taggar förblir all gästinformation låst bort tills den behövs, och endast auktoriserad personal kan komma åt den vid behov. Branschrapporter visar att hotell som övergår till denna nyare teknik får färre fall av personer som kommer in på rum där de inte borde vara. För hotellchefer är installation av dessa säkra taggar inte bara att hålla jämna steg med de senaste tekniska prylarna – det handlar faktiskt om att ge gästerna lugn och trygghet i vetskapen om att deras personliga information förblir privat under deras vistelse.
Dynamisk nyckelgenerering har blivit något av en spelväxlare när det gäller att förbättra säkerheten på hotell genom att ständigt uppdatera åtkomstkoder. Den grundläggande idén här är enkel men effektiv – om någon tappar bort sitt nyckelkort eller det blir stulet, kommer de dåliga gubbarna inte kunna ta sig in eftersom koderna ändras hela tiden. Hotellen behöver också ha bra system för att snabbt kunna inaktivera dessa tappade eller stulna kort. När en anställd rapporterar ett försvunnet kort bör det gå att stänga av det omedelbart innan någon försöker använda det. Faktarika statistiken visar att de som använder dynamisk nyckelgenerering får cirka 40 % färre inbrottspåbud jämfört med traditionella system. För hotellchefer som bryr sig om gästernas säkerhet, så är detta slags system rationella både ur ett säkerhetsperspektiv och för att bygga förtroende hos kunder som önskar lugn och trygghet under sin vistelse. Att införliva denna typ av moderna säkerhetslösningar är helt enkelt god affärslogik inom dagens hotellbransch.
Hotell runt om i världen märker en tydlig ökning av efterfrågan på gröna nyckelkort, vilket har lett till att tillverkare börjat experimentera med nya material för produktion. Många företag erbjuder idag RFID-nycklar gjorda av biologiskt nedbrytbart material istället för plast, vilket minskar avfall och visar att företagen bryr sig om miljön. Att byta till dessa miljövänligare material minskar föroreningarna och passar faktiskt det som gäster önskar sig i dag. En nyligen genomförd undersökning visade att nästan tre fjärdedelar av människorna världen över skulle vara villiga att betala extra för produkter som är bättre för planeten. Detta gör det logiskt för hotell att försöka hålla jämna steg i konkurrensen. När en anläggning väljer biologiskt nedbrytbart nyckelkort sänder det en tydlig signal om deras miljövänliga värderingar. Dessutom tenderar gäster att komma ihåg och uppskatta denna typ av omtänksamt förhållningssätt under deras vistelse.
Hotell börjar koppla ihop sina nyckelkortssystem med IoT-teknik, vilket förändrar helt hur gäster känner sig när de går in på sina rum. Med IoT kan rummen automatiskt justera belysningen, ställa in rätt temperatur och till och med sätta igång musik beroende på vad varje gäst föredrar. Vi ser nu nästa stora steg inom hotellteknik ske genom bättre koppling mellan de plastkort som används som nycklar och alla slags smarta enheter i rummet. Några hotell som tänker långt framåt har redan infört dessa uppkopplade system, vilket gör att gäster kan anpassa allt från sängarnas hårdhet till kaffemaskinens inställningar innan de ens börjat packa upp. Även om inte alla hotell kommer att hoppa på tåget omedelbart inser många chefer att resenärerna idag vill ha mer kontroll över sin omgivning. Den riktiga frågan är inte om denna utveckling kommer att fortsätta, utan snarare hur snabbt mindre anläggningar kan ta ikapp utan att överskrida sina budgetar.
