Якщо подивитися на те, як сьогодні готелі забезпечують доступ до номерів, RFID-технологія справді спрощує життя всім учасникам процесу. Ці маленькі пластикові картки насправді «розмовляють» з дверними замками за допомогою радіосигналів, які випромінює вбудований мікроскопічний чіп. Гості просто торкаються картою до пристрою зчитування, і ось вони вже у своєму номері. Не потрібно більше боротися зі старомодними металевими ключами, які можна загубити або зламати, а також не доведеться мати справу з магнітними смужками, які часом перестають працювати у найнесприятливіший момент. Найкраще? Більше не треба тримати картку абсолютно нерухомо або точно вирівнювати її, як цього вимагали старші системи. Це означає менше фрустрації під час заселення і менше скарг на те, що залишилися за дверима номера опівночі, коли повертаєтеся після вечері.
NFC, що означає Near Field Communication, фактично працює як удосконалена форма RFID-технології. Що робить її особливою? Ну, тепер гості готелів можуть потрапити до своїх номерів простим торканням електронного ключа або навіть смартфона до замка дверей. Така технологія значно спрощує весь процес відкривання дверей і полегшує життя мандрівникам, які ненавидять тягатися з традиційними ключами. Ми помітили, що за останній час багато готелів перейшли на використання систем RFID та NFC, і цьому є цілком вагомі підстави. За даними останніх досліджень у сфері готельного бізнесу, об'єкти, які впровадили ці безконтактні рішення, фіксують вищі оцінки задоволення гостей, скорочують час реєстрації та підвищують рівень безпеки в цілому. Деякі готелі навіть звітували про скорочення часу очікування біля стійки реєстрації на 40% після переходу на технологію NFC.
Готелі все частіше інтегрують смартфони зі своїми системами ключ-карт, що змінює спосіб, за допомогою якого люди заселяються в номери. Подорожувати стає зручніше, адже тепер двері можна відкрити просто за допомогою телефону, замість того, щоб шукати маленькі пластикові картки, які завжди десь губляться. Ця технологія працює через NFC-мітки, які вбудовані в більшості сучасних смартфонів. Незважаючи на зовнішню складність, найважливіше те, що гості отримують як підвищену безпеку, так і максимальний комфорт — саме те, чого хочуть подорожні, коли прагнуть відпочити після тривалої поїздки, не носячи зайвого з собою.
Смартфони з вбудованою технологією NFC дозволяють гостям безпечно відчиняти двері в готельних номерах, адже ці пристрої зв'язуються на коротких відстанях і працюють лише з узгодженим обладнанням. За даними останніх досліджень ринку, більшість мандрівників насправді надають перевагу використанню телефону як ключа, замість того, щоб носити з собою фізичні ключі. Готелі відзначають, що тут теж відбувається щось цікаве. Це не лише підвищує задоволення гостей, а й означає, що в готелів менше пластикових ключів потрапляє на звалища, а персонал витрачає менше часу на вирішення питань, пов'язаних із втраченими або зламаними ключами. Для готельної індустрії, яка думає про довгострокові зміни, впровадження рішень з використанням NFC означає відповідальність за навколишнє середовище та покращення якості обслуговування, упаковані в одне зручне рішення.
НФК-наліпники пропонують гостям готелів дійсно зручний спосіб отримання доступу до всіх цих послуг, не витрачаючи час на пошук пластикових карток. Просто торкніться смартфона або будь-якого іншого пристрою з НФК до наліпника — і отримуєте доступ! Людям дуже подобається ця технологія, адже після всього, що трапилося, усі прагнуть безконтактної взаємодії. Деякі готелі навіть зазначили покращення результатів після переходу на такі системи. Один із ланцюгів повідомив про зростання задоволення гостей на 20 відсотків під час їхніх перебувань. А аналізуючи відгуки гостей в інтернеті, більшість згадують, наскільки простіше стає життя завдяки НФК-технологіям. Цілком логічно — хто ж не хоче мати те, що працює відразу й робить подорож кращою?
Сьогодні ключі від готельних номерів — це не просто засіб для входу в кімнату. Вони дозволяють гостям налаштувати свій візит відповідно до їхніх вподобань, значно покращуючи загальний досвід. Якщо готелі пов’язують ці картки з профілями гостей, вони можуть автоматично регулювати такі параметри, як освітлення, температура та навіть розважальні опції. Але налаштування йде далі, ніж просто зміна умов у номері. Деякі системи тепер безпосередньо підключаються також до сервісів. Гості можуть замовити їжу в номер або попросити прибирання, не вдаючись до телефону — просто торкнувшись карт-ридер. За даними останніх досліджень ринку, коли готелі пропонують такого роду персоналізовані послуги, клієнти частіше повертаються. Одна велика мережа зафіксувала збільшення кількості повторних відвідувачів на 30% після впровадження подібних технологій, що демонструє, як поєднання розумних технологій і традиційного гостинності дає результат у довгостроковій перспективі.
Готелі все частіше звертаються до використання зашифрованих RFID-міток як способу захисту інформації гостей у сучасну цифрову епоху. Ця технологія працює за допомогою складних методів шифрування, які забезпечують захист конфіденційних даних від хакерів та інших загроз безпеці. Традиційні магнітні смужки на картках були фактично відкритим запрошенням для зловмисників, що прагнули зняти дані картки або зробити їх копії. З RFID-мітками вся інформація про гостей залишається захищеною до моменту, коли вона потрібна, а доступ до неї має лише уповноважений персонал у разі необхідності. Звіти галузі показують, що готелі, які переходять на цю новішу технологію, стикаються з меншою кількістю випадків несанкціонованого доступу до кімнат. Для менеджерів готелів встановлення цих захищених міток — це не просто підлаштування під останні технічні новинки, а насамперед забезпечення спокійності гостей, знаючи, що їхня особиста інформація залишається конфіденційною протягом усього перебування.
Динамічне перевстановлення ключів стало справжнім проривом у підвищенні рівня безпеки в готелях завдяки постійному оновленню кодів доступу. Основна ідея тут проста, але ефективна — якщо хтось втратить свою ключ-картку або її вкрадуть, зловмисники не зможуть потрапити всередину, тому що коди постійно змінюються. Готелі також мають потребу в надійних системах, які швидко деактивують втрачені або вкрадені картки. Як тільки співробітник повідомляє про зникнення картки, її мають змогти відразу заблокувати, щоб ніхто не встиг її використати. Статистика свідчить, що заклади, які використовують динамічне перевстановлення ключів, мають приблизно на 40% менше спроб проникнення порівняно з традиційними системами. Для керівників готелів, що піклуються про безпеку гостей, така система є доцільною як з точки зору безпеки, так і для зміцнення довіри клієнтів, які хочуть мати гарантію безпеки під час свого перебування. Впровадження таких сучасних рішень у сфері безпеки є просто розумним бізнес-рішенням у сучасній готельній індустрії.
Готелі на всьому земна куля помічають суттєве зростання запитів на зелені ключ-карти, що змушує виробників експериментувати з новими матеріалами для виробництва. Багато компаній тепер пропонують RFID-ключі, виготовлені з біорозкладних матеріалів замість пластику, що зменшує кількість сміття та демонструє турботу про навколишнє середовище. Перехід на ці більш екологічні матеріали зменшує забруднення і, насправді, відповідає сучасним вподобанням гостей. За даними нещодавнього опитування, майже три чверті людей по всьому світу готові витратити додаткові кошти на продукти, які є більш екологічно чистими. Це має сенс для власників готелів, що прагнуть залишатися конкурентоспроможними. Коли готель використовує біорозкладні ключ-карти, це надсилає чіткий сигнал про його екологічних цінностях. Крім того, гості схильні запам'ятовувати та цінувати такий уважний жест під час свого перебування.
Готелі починають інтегрувати системи ключ-карт з технологією ІоТ, кардинально змінюючи враження від входу гостей у свої номери. Благодаря ІоТ номери можуть автоматично регулювати освітлення, встановлювати комфортну температуру та навіть вмикати музику, враховуючи уподобання кожного гостя. Зараз ми є свідками наступного етапу розвитку готельних технологій, який стає можливим завдяки кращій інтеграції пластикових ключів із різноманітними пристроями розумного номера. Декілька прогресивних готелів уже впровадили такі системи, що дозволяють гостям налаштовувати все — від жорсткості ліжка до параметрів кавоварки — ще до розпакування валіз. Хоча не всі готелі візьмуть цю практику на озброєння одразу, багато операторів усвідомлюють, що сьогодні мандрівники хочуть мати більше контролю над навколишнім середовищем. Справжнє питання не в тому, чи триватиме ця тенденція, а в тому, наскільки швидко менші готелі зможуть наздогнати лідерів, не вибиваючи себе при цьому з бюджету.
