Κοιτάζοντας τον τρόπο με τον οποίο τα ξενοδοχεία διαχειρίζονται αυτήν την εποχή την πρόσβαση στα δωμάτια, η τεχνολογία RFID διευκολύνει πραγματικά όλους τους εμπλεκόμενους. Αυτές οι μικρές πλαστικές κάρτες μιλούν πραγματικά στις κλειδαριές των πορτών μέσω ραδιοσημάτων από ένα μικροσκοπικό τσιπ που φέρουν μέσα τους. Οι επισκέπτες απλώς ακουμπούν την κάρτα τους στον αναγνώστη και οπ! Μπαίνουν στο δωμάτιό τους. Δεν χρειάζεται πια να αγχώνεσαι με τα παλιά μεταλλικά κλειδιά που χάνονται ή σπάνε, ούτε να ασχολείσαι με εκείνες τις κάρτες με μαγνητική ταινία που μερικές φορές σταματούν να λειτουργούν απροειδοποίητα. Και το καλύτερο; Δεν χρειάζεται να κρατάς την κάρτα απόλυτα ακίνητη ούτε να την έχεις στοιχειοθετημένη ακριβώς σωστά, όπως απαιτούσαν τα παλιότερα συστήματα. Αυτό σημαίνει λιγότερη δυσφορία κατά την άφιξη και λιγότερες παραπονέμενες φωνές για το κλείδωμα έξω αργά τη νύχτα, όταν προσπαθείς να γυρίσεις στο δωμάτιο μετά το δείπνο.
Η τεχνολογία NFC, η οποία αποτελεί συντομογραφία για Near Field Communication (Επικοινωνία Στενής Περιοχής), λειτουργεί βασικά ως μια προηγμένη μορφή της τεχνολογίας RFID. Τι την κάνει ιδιαίτερη; Λοιπόν, οι επισκέπτες ξενοδοχείων μπορούν πλέον να μπουν στα δωμάτιά τους απλώς χτυπώντας τα κλειδιά τους ή ακόμα και τα smartphones τους στην κλειδαριά της πόρτας. Αυτού του είδους η τεχνολογία διευκολύνει πραγματικά ολόκληρη τη διαδικασία εισόδου και κάνει τη ζωή πιο εύκολη για τους ταξιδιώτες που μισούν να ψάχνονται με τα παραδοσιακά κλειδιά. Έχουμε δει αρκετά ξενοδοχεία να υιοθετούν τόσο τα συστήματα RFID όσο και NFC τα τελευταία χρόνια και υπάρχει πραγματικά καλός λόγος για αυτήν την τάση. Σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες στον τομέα της φιλοξενίας, ξενοδοχειακές μονάδες που εφαρμόζουν αυτές τις ασύρματες λύσεις αναφέρουν υψηλότερες βαθμολογίες ικανοποίησης των επισκεπτών, ταχύτερες διαδικασίες check-in και ενισχυμένα μέτρα ασφαλείας σε όλους τους τομείς. Μάλιστα, ορισμένα ξενοδοχεία έχουν αναφέρει ότι μειώθηκαν οι χρόνοι αναμονής στη ρεσεψιόν κατά πάνω από 40% από τότε που μεταπήδησαν στην τεχνολογία NFC.
Τα ξενοδοχεία συνδέουν όλο και περισσότερο τα smartphones με τα συστήματα κλειδιών τους, αλλάζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες εισέρχονται στα δωμάτιά τους αυτήν την περίοδο. Οι ταξιδιώτες μπορούν να ξεκλειδώσουν την πόρτα απλώς με το τηλέφωνό τους, αντί να ψάχνουν για τις μικρές πλαστικές κάρτες που πάντα χάνονται κάπου. Η τεχνολογία λειτουργεί μέσω κάτι που ονομάζεται NFC tags, τα οποία υπάρχουν πλέον στα περισσότερα smartphones. Ενώ ακούγεται πολυτελές, αυτό που έχει σημασία είναι πως οι επισκέπτες παίρνουν τόσο καλύτερη ασφάλεια όσο και μέγιστη ευκολία, ακριβώς αυτό που θέλουν οι ταξιδιώτες όταν προσπαθούν να χαλαρώσουν μετά από μια μακριά μέρα, χωρίς να ασχολούνται με επιπλέον αντικείμενα που πρέπει να μεταφέρουν.
Τα smartphones με ενσωματωμένη τεχνολογία NFC καθιστούν δυνατό τον ασφαλή ξεκλείδωμα δωματίων ξενοδοχείων, καθώς αυτές οι συσκευές επικοινωνούν σε μικρές αποστάσεις και λειτουργούν μόνο με εγκεκριμένο εξοπλισμό. Σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες αγοράς, οι περισσότεροι ταξιδιώτες προτιμούν πραγματικά να χρησιμοποιούν το τηλέφωνό τους ως κλειδί αντί να μεταφέρουν φυσικά κλειδιά. Τα ξενοδοχεία αρχίζουν να παρατηρούν κάτι ενδιαφέρον και εδώ. Πέρα από την αύξηση της ικανοποίησης των επισκεπτών, αυτή η μεταστροφή μακριά από πλαστικά κλειδιά σημαίνει λιγότερα απόβλητα στα χωματερά, ενώ το προσωπικό δαπανά λιγότερο χρόνο στη διαχείριση χαμένων ή σπασμένων κλειδιών. Για την ξενοδοχιακή επιχείρηση που εξετάζει μακροχρόνιες αλλαγές, η υιοθέτηση λύσεων NFC αντιπροσωπεύει τόσο περιβαλλοντική ευθύνη όσο και βελτιωμένη παροχή υπηρεσιών, όλα δεμένα σε ένα βολικό πακέτο.
Οι ετικέτες NFC προσφέρουν στους επισκέπτες ξενοδοχείων έναν πραγματικά ομαλό τρόπο να αποκτούν πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες, χωρίς να χρειάζεται να ψάχνουν παντού για πλαστικές κάρτες. Απλώς ακουμπήστε ένα κινητό ή οποιαδήποτε άλλη συσκευή NFC στην ετικέτα και ουάου – η πρόσβαση έχει δοθεί! Σε αυτήν την εποχή, ο κόσμος αγαπάει αυτήν την τεχνολογία, αφού όλοι επιθυμούν επαφές χωρίς άγγιγμα, μετά από όσα έχουμε περάσει πρόσφατα. Ορισμένα ξενοδοχεία είχαν καλύτερα αποτελέσματα αφού προχώρησαν στην εγκατάσταση αυτών των συστημάτων. Μια συγκεκριμένη αλυσίδα ανέφερε αύξηση κατά 20% στην ικανοποίηση των επισκεπτών της. Επιπλέον, αναλύοντας τα σχόλια των πελατών στο διαδίκτυο, οι περισσότεροι αναφέρουν πόσο πιο εύκολη γίνεται η ζωή τους με τη χρήση της τεχνολογίας NFC. Βέβαια, ποιος δεν θέλει κάτι που λειτουργεί αμέσως και κάνει το ταξίδι του καλύτερο;
Οι κάρτες-κλειδιά ξενοδοχείων σήμερα δεν χρησιμοποιούνται πια μόνο για να μπαίνει κανείς στο δωμάτιό του. Στην πραγματικότητα, επιτρέπουν στους επισκέπτες να προσαρμόσουν τη διαμονή τους σύμφωνα με τις προτιμήσεις τους, βελτιώνοντας έτσι ολόκληρη την εμπειρία. Όταν τα ξενοδοχεία συνδέουν αυτές τις κάρτες με τα προφίλ των επισκεπτών, μπορούν να ρυθμίσουν πράγματα όπως το φως, οι ρυθμίσεις του θερμοστάτη και ακόμη να ελέγχουν αυτόματα τις επιλογές ψυχαγωγίας. Ωστόσο, η προσαρμογή δεν περιορίζεται μόνο στις ρυθμίσεις του δωματίου. Ορισμένα συστήματα συνδέονται πλέον κατευθείαν με υπηρεσίες. Οι επισκέπτες μπορούν να παραγγείλουν φαγητό στο δωμάτιο ή να ζητήσουν καθαρισμό χωρίς να σηκώσουν το ακουστικό - απλώς πιέζουν ένα κουμπί στη συσκευή ανάγνωσης καρτών. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα αγοράς, όταν τα ξενοδοχεία προσφέρουν αυτού του είδους τις προσωποποιημένες δυνατότητες, οι πελάτες τείνουν να επιστρέφουν πιο συχνά. Μια μεγάλη αλυσίδα παρατήρησε περίπου 30% αύξηση στους επαναλαμβανόμενους επισκέπτες μετά την εφαρμογή τέτοιας τεχνολογίας, δείχνοντας πόσο η συνδυασμένη χρήση έξυπνης τεχνολογίας και παραδοσιακής φιλοξενίας αποδίδει μακροπρόθεσμα.
Τα ξενοδοχεία στρέφονται όλο και περισσότερο σε κρυπτογραφημένες ετικέτες RFID ως τρόπο προστασίας των πληροφοριών των επισκεπτών στην ψηφιακή εποχή. Η τεχνολογία λειτουργεί μέσω εξελιγμένων μεθόδων κρυπτογράφησης που διατηρούν τα ευαίσθητα δεδομένα ασφαλή από χάκερς και άλλες απειλές ασφάλειας. Οι παραδοσιακές κάρτες μαγνητικής ταινίας ήταν ουσιαστικά ανοιχτές προσκλήσεις για κλέφτες που επιζητούσαν να αντιγράψουν τις λεπτομέρειες των καρτών ή να φτιάξουν αντίγραφα. Με τις ετικέτες RFID, όλες οι πληροφορίες των επισκεπτών παραμένουν κλειδωμένες μέχρι να χρειαστούν, ενώ μόνο το εξουσιοδοτημένο προσωπικό μπορεί να τις προσπελάσει όταν είναι απαραίτητο. Σύμφωνα με επαγγελματικές αναφορές, τα ξενοδοχεία που μεταπηδούν σε αυτήν τη νεότερη τεχνολογία αντιμετωπίζουν λιγότερες περιπτώσεις εισόδου ατόμων σε δωμάτια που δεν θα έπρεπε να βρίσκονται. Για τους διαχειριστές ξενοδοχείων, η εγκατάσταση αυτών των ασφαλών ετικετών δεν είναι απλώς ένα θέμα προσαρμογής στις τελευταίες συσκευές, αλλά έχει να κάνει με το να παρέχουν στους επισκέπτες αίσθηση ασφάλειας, γνωρίζοντας ότι τα προσωπικά τους δεδομένα παραμένουν ιδιωτικά κατά τη διάρκεια της παραμονής τους.
Η δυναμική αναπρογραμματιστική έχει γίνει κάτι σαν να αλλάζει το παιχνίδι όσον αφορά την ενίσχυση της ασφάλειας των ξενοδοχείων, καθώς ενημερώνει συνεχώς τους κωδικούς πρόσβασης. Η βασική ιδέα εδώ είναι απλή αλλά αποτελεσματική – αν κάποιος χάσει την κάρτα-κλειδί του ή κλαπεί, οι κακοποιοί δεν θα μπορούν να μπουν μέσα, επειδή οι κωδικοί αλλάζουν διαρκώς. Τα ξενοδοχεία χρειάζεται επίσης να διαθέτουν καλά συστήματα για να απενεργοποιούν γρήγορα τις χαμένες ή κλεμμένες κάρτες. Όταν ένας υπάλληλος αναφέρει μια εξαφανισμένη κάρτα, θα πρέπει να μπορεί να την απενεργοποιήσει αμέσως, προτού κάποιος προσπαθήσει να τη χρησιμοποιήσει. Στατιστικά στοιχεία από την πραγματική ζωή δείχνουν ότι οι εγκαταστάσεις που εφαρμόζουν δυναμική αναπρογραμματιστική καταγράφουν περίπου 40% λιγότερες απόπειρες εισβολής σε σχέση με τα παραδοσιακά συστήματα. Για τους διαχειριστές ξενοδοχείων που ανησυχούν για την ασφάλεια των επισκεπτών, αυτό το είδος συστήματος βγάζει νόημα τόσο από πλευράς ασφάλειας, όσο και για τη δημιουργία εμπιστοσύνης με τους πελάτες που θέλουν να αισθάνονται ασφαλείς κατά τη διάρκεια της παραμονής τους. Η ενσωμάτωση αυτού του είδους σύγχρονων λύσεων ασφάλειας απλώς βγάζει νόημα από πλευράς επιχειρηματικής λογικής στη σημερινή βιομηχανία της φιλοξενίας.
Ξενοδοχεία σε όλο τον κόσμο παρατηρούν μια πραγματική αύξηση στα αιτήματα για πράσινες κάρτες-κλειδιά, γεγονός που έχει οδηγήσει τους κατασκευαστές σε πειραματισμό με νέα υλικά για την παραγωγή τους. Πολλές εταιρείες προσφέρουν πλέον κλειδιά RFID κατασκευασμένα από βιοαποικοδομήσιμα υλικά αντί για πλαστικό, μειώνοντας τα απόβλητα και δείχνοντας ότι ενδιαφέρονται για το περιβάλλον. Η μετάβαση σε αυτά τα πιο πράσινα υλικά μειώνει τη ρύπανση και συμφωνεί με αυτό που οι πελάτες επιθυμούν σήμερα. Μια πρόσφατη έρευνα έδειξε ότι σχεδόν τα τρία τέταρτα των ανθρώπων παγκόσμια θα ήταν διατεθειμένα να πληρώσουν επιπλέον για προϊόντα που είναι πιο φιλικά προς το περιβάλλον. Αυτό βοηθά τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων να παραμένουν ανταγωνιστικοί. Όταν ένα ξενοδοχείο επιλέγει βιοαποικοδομήσιμες κάρτες-κλειδιά, στέλνει ένα σαφές μήνυμα για τις περιβαλλοντικές του αξίες. Επιπλέον, οι πελάτες τείνουν να θυμούνται και να εκτιμούν αυτό το είδους σκεπτικής πράξης κατά τη διάρκεια της παραμονής τους.
Τα ξενοδοχεία ξεκινούν να συνδέουν τα συστήματα των καρτών-κλειδιών τους με τεχνολογία IoT, αλλάζοντας πλήρως την αίσθηση που έχουν οι επισκέπτες όταν μπαίνουν στα δωμάτιά τους. Με τη βοήθεια του IoT, τα δωμάτια μπορούν να ρυθμίζουν αυτόματα το φως, να ορίζουν την κατάλληλη θερμοκρασία και ακόμη και να ξεκινούν να παίζουν μουσική με βάση τις προτιμήσεις του κάθε επισκέπτη. Βλέπουμε το επόμενο μεγάλο βήμα στην τεχνολογία των ξενοδοχείων να γίνεται πραγματικότητα αυτήν τη στιγμή, μέσω καλύτερης σύνδεσης ανάμεσα στις πλαστικές κάρτες-κλειδιά και στη διάφορη έξυπνη ηλεκτρονική εξοπλισμό που υπάρχει στο δωμάτιο. Μερικά ξενοδοχεία που σκέφτονται προοδευτικά έχουν ήδη εγκαταστήσει αυτά τα συνδεδεμένα συστήματα, δίνοντας στους επισκέπτες τη δυνατότητα να προσαρμόσουν τα πάντα, από τη σκληρότητα του κρεβατιού μέχρι τις ρυθμίσεις της μηχανής του καφέ, πριν καν ξεφορτώσουν τις βαλίτσες τους. Ενώ δεν είναι βέβαιο ότι όλα τα ξενοδοχεία θα προχωρήσουν αμέσως σε αυτό, πολλοί φορείς αντιλαμβάνονται πως οι ταξιδιώτες θέλουν περισσότερο έλεγχο στο περιβάλλον τους αυτήν την εποχή. Το πραγματικό ερώτημα δεν είναι αν αυτή η τάση θα συνεχίσει να αναπτύσσεται, αλλά πόσο γρήγορα μικρότερες επιχειρήσεις θα μπορέσουν να προλάβουν να προσαρμοστούν, χωρίς να ξοδέψουν όλο το προϋπολογισμό τους.
