Ha megnézzük, hogyan kezelik a szállodák manapság a szobákhoz való hozzáférést, az RFID-technológia valóban megkönnyíti az életet minden érintett számára. Ezek a kis műanyag kártyák valójában rádiójelek segítségével kommunikálnak a zárral, a bennük lévő apró chip segítségével. A vendégek egyszerűen csak hozzáérintik a kártyájukat az olvasóhoz, és máris kinyílik az ajtó. Nem kell többé bajlódni a régi, fém kulcsokkal, amelyek könnyen elvesznek vagy eltörnek, sem a mágneskártyákkal, amelyek időnként váratlanul meghibásodhatnak. A legjobb az egészben? A kártyát nem kell tökéletesen mozdulatlanul tartani, sem pontosan igazítani, mint a régebbi rendszerek esetében. Ez azt jelenti, hogy kevesebb frusztráció éri a vendégeket a bejelentkezéskor, és kevesebb panasz szól arról, hogy éjszaka nem tudnak visszatérni a szobájukba vacsora után.
NFC, azaz Near Field Communication (Közeli mező kommunikáció) tulajdonképpen az RFID technológia fejlett formájaként működik. Mi teszi különlegessé? Nos, a szállodai vendégek már csak egy egyszerű érintéssel, szobakulcsukkal vagy akár okostelefonjukkal is beléphetnek a szobájukba, ha a zárhoz érintik azt. Ez a fajta technológia valóban egyszerűsíti az egész belépési folyamatot, és megkönnyíti az utazók életét, akik utálják a hagyományos kulcsokkal való matatást. A közelmúltban több szálloda is bevezette az RFID és NFC rendszereket, és ennek valóban van alapja. A vendéglátó iparra vonatkozó legfrissebb tanulmányok szerint azok a szállásadók, amelyek ezeket a kontaktmentes megoldásokat alkalmazzák, magasabb vendégelégedettségi mutatókat, gyorsabb bejelentkezési időt és megerősített biztonsági intézkedéseket tudnak felmutatni. Egyes szállodák azt is tapasztalták, hogy az NFC technológiára való áttérés óta több mint 40%-kal csökkent az ügyfélszolgálati várakozási idő.
Az utóbbi időben egyre több szálloda kezdi összekapcsolni okostelefonjaikat a kulcskártya-rendszerükkel, ami megváltoztatja a szobákba való bejutás módját. Az utazók most már csak a telefonjukkal tudják kinyitni az ajtókat, nem kell kotorászniuk azok után a kis műanyag kártyák után, amelyeket mindig elveszítenek valahol. A technológia NFC címkék segítségével működik, amelyeket manapság a legtöbb telefonba beépítenek. Bár úgy hangzik, mintha valami különleges lenne, a legfontosabb az, hogy a vendégek jobb biztonságot és teljes körű kényelemet kapjanak – éppen azt, amit az utazók szeretnének, amikor megpróbálnak pihenni egy hosszú út után, anélkül, hogy extra dolgokat kellene cipelniük.
Az NFC technológiával felszerelt okostelefonok lehetővé teszik, hogy a vendégek biztonságosan nyithassák az ajtókat, mivel ezek az eszközök rövid távon kommunikálnak, és csak hitelesített felszereléssel működnek. A legújabb piackutatások szerint a legtöbb utazó valójában inkább telefonját használja kulcsként, mintsem hordozható fizikai kulcsokat. A szállodák is észrevesznek itt egy érdekes folyamatot. Nemcsak a vendégek elégedettségének növekedését jelenti ez, hanem a műanyag kulcsok elhagyásával csökken a szemét mennyisége is a szeméttelepeken, miközben a személyzet kevesebb időt tölt el az elveszett vagy eltörött kulcsok kezelésével. A hoszteszeti ágazat számára, amely hosszú távú változásokra készül, az NFC megoldások elfogadása a környezetvédelmi felelősségvállalást és a szolgáltatás minőségi javítását egyaránt jelenti egy kényelmes csomagban.
Az NFC matricák kényelmes módot kínálnak a hotelvendégeknek az összes szolgáltatás igénybevételére anélkül, hogy mindenütt műanyag kártyákat kéne keresgélniük. Egyszerűen csak megérintik a matricát egy telefonnal vagy bármely más NFC-kompatibilis eszközzel, és máris megkapják a hozzáférést! Az embereknek nagyon tetszik ez a megoldás napjainkban, hiszen mindenki érintésmentes kapcsolódást szeretne az elmúlt évek tapasztalatai után. Egyes hotelek valóban jobb eredményeket mértek, miután áttértek erre a rendszerre. Egy meghatározott szállodalánc például azt tapasztalta, hogy a vendégek elégedettsége 20 százalékkal nőtt. A vendégek online visszajelzéseit nézve pedig a legtöbb ember említi, mennyivel egyszerűbbé vált az életük az NFC technológia segítségével. Teljesen logikus, hiszen ki ne szeretne olyan dolgokat, ami azonnal működik és csak javítja az utazás élményét?
A mai szállodai kártyakulcsok már nemcsak a szobákba való belépéshez szükségesek. Ezek valójában lehetővé teszik az ágyasok számára, hogy személyre szabják tartózkodásukat a saját preferenciáiknak megfelelően, ezzel egész élményüket megnövelve. Amikor a szállodák ezeket a kártyákat az ágyasok profiljaihoz kapcsolják, beállíthatják a világítást, a termosztát beállításait, sőt automatikusan vezérelhetik a szórakoztatási opciókat is. De a személyre szabás ennél messzebb is megy. Egyes rendszerek most már közvetlenül szolgáltatásokhoz is csatlakoznak. Az ágyasok szobaszervizet rendelhetnek vagy takarítást kérhetnek anélkül, hogy felvennék a telefont – egyszerűen megérintik a kártyaolvasót. A legutóbbi piackutatások szerint, amikor a szállodák ilyen személyre szabott megoldásokat kínálnak, az ügyfelek gyakrabban térnek vissza. Egy jelentős szállodalánc körülbelül 30 százalékkal több ismétlődő vendéget regisztrált az ilyen technológiák bevezetése után, ami azt mutatja, hogy az okos technológia és az ősi vendéglátás ötvözete hosszú távon valóban megtérül.
A szállodák egyre gyakrabban fordulnak az adatvédelmes RFID címkékhez, hogy a vendégek adatait a digitális korban is biztonságban tudják. A technológia egy kifinomult titkosítási módszeren keresztül működik, amely biztonságban tartja az érzékeny adatokat a hackerek és más biztonsági fenyegetésekkel szemben. A hagyományos mágneskártyák lényegében nyílt meghívók voltak a tolvajok számára, akik a kártyaadatokat próbálták leolvasni vagy másolatokat készíteni. Az RFID címkékkel a vendégek adatai mindaddig biztonságban maradnak, amíg nincs rájuk szükség, és csak a jogosult személyzet férhet hozzá azokhoz, ha szükséges. Szakértői jelentések szerint azokon a szállodákon, amelyek áttértek erre az újabb technológiára, csökkent azoknak az eseteknek a száma, amikor illetéktelenek jutottak be a szobákba. A szállodavezetők számára ezeknek a biztonságos címkéknek a telepítése nem csupán az új eszközökkel való lépéstartást jelenti, hanem valójában a vendégek nyugalmáról gondoskodik, hiszen tudják, hogy adataik a tartózkodásuk alatt biztonságban maradnak.
A dinamikus újragenerálás valóságos áttörést jelentett a szállodai biztonság javításában, mivel az hozzáférési kódokat folyamatosan frissíti. Az alapötlet itt egyszerű, de hatékony – ha valaki elveszti a kulcskártyáját, vagy azt ellopják, a rosszfiúk akkor sem férhetnek be, mert a kódok mindig megváltoznak. A szállodáknak hatékony rendszerekkel kell rendelkezniük az elveszett vagy ellopott kártyák gyors deaktiválására is. Amikor egy alkalmazott bejelenti egy kártya eltűnését, azt azonnal le kell tudni tiltani, mielőtt bárki használni próbálná. Valós adatok azt mutatják, hogy azokon a helyszíneken, ahol dinamikus újragenerálást alkalmaznak, körülbelül 40%-kal kevesebb betörési kísérlet történik, mint a hagyományos rendszerek esetében. A vendégbiztonsággal kapcsolatban aggódó szállodavezetők számára ez a rendszer ésszerű megoldást jelent a biztonság szempontjából, valamint hozzájárul a vendégek bizalomépítéséhez, akik nyugodt szívvel szeretnének tartózkodni a szálláson. Ezeknek a modern biztonsági megoldásoknak az integrálása tehát a mai vendéglátó iparban egyszerűen jó üzleti döntést jelent.
A világszerte működő szállodák valódi növekedést tapasztalnak a zöld kulcskártyák iránti kérésben, amely arra késztette a gyártókat, hogy új anyagokkal kísérletezzenek a termelés során. Számos vállalat mára olyan RFID kulcsokat kínál, amelyeket lebomló anyagból készítenek, nem pedig műanyagból, csökkentve ezzel a hulladékot, és környezettudatosságot demonstrálva. Az ilyen környezetbarát anyagokra való áttérés csökkenti a szennyezést, és valójában összhangban is van azzal, amit a vendégek manapság elvárnak. Egy nemrég készült felmérés szerint a világ lakosságának majdnem háromnegyede hajlandó több pénzt fizetni olyan termékekért, amelyek környezetbarátabbak. Ez logikus választás a versenyképes szállodák számára. Amikor egy szálláshely biológiai úton lebomló kulcskártyákat választ, az világos üzenetet közvetít a környezetvédelmi értékeikről. Emellett a vendégek általában észreveszik és értékelik is ezt a figyelmes gesztust az áraik alatt.
A szállodák egyre inkább az IoT technológiához csatlakoztatják szobakulcs-rendszerüket, teljesen megváltoztatva azt, ahogy az emberek éreznek magukat, amikor belépnek a szobájukba. Az IoT segítségével a szobák automatikusan beállíthatják a világítást, a megfelelő hőmérsékletet, sőt akár zenét is lejátszhatnak a vendég preferenciái alapján. Éppen most figyelhetjük meg a szállodai technológia következő nagy lépését, amely a műanyag kulcsok és a szoba körül található különféle okoskészülékek közötti jobb összekapcsolódáson keresztül valósul meg. Néhány előrelátó szálloda már bevezette ezeket a csatlakoztatható rendszereket, lehetővé téve a vendégek számára, hogy testre szabják mindent az ágy keménységétől a kávégép beállításáig, még mielőtt kicsomagolnának. Bár nem minden szálloda vált azonnal erre a rendszerre, sok üzemeltető felismeri, hogy manapság az utasok több kontrollt szeretnének környezetük felett. A valódi kérdés nem az, hogy folytatódik-e ennek a trendnek a növekedése, hanem inkább az, hogy a kisebb szálláshelyek milyen gyorsan tudnak lépni ezzel a fejlődéssel költségkímélő módon.
