Etichetele RFID schimbă modul în care funcționează operațiunile de spălătorie în întreaga industrie. Acestea transmit informații despre haine și cearșafuri prin unde radio, ceea ce face posibilă urmărirea automată a activităților, fără supraveghere constantă din partea oamenilor. Cel mai adesea, aceste dispozitive mici sunt cusute direct în țesătură sau lipite pe prosoape și cearșafuri, astfel încât fiecare piesă să poată fi procesată rapid și monitorizată pe durata întregului ciclu de viață în cadrul spălătoriei. Cel mai mare avantaj? Mai puține greșeli, deoarece oamenii nu mai trebuie să verifice manual totul. Conform unor cercetări din diverse sectoare, atunci când companiile trec la sisteme RFID, acuratețea inventarului tinde să ajungă la circa 95% din timp. Pentru spălătorii mari care gestionează sute sau chiar mii de articole zilnic, un asemenea nivel de acuratețe face toată diferența. Angajații își petrec mai puțin timp căutând articole lipsă sau numărând de două ori stocul, ceea ce îi eliberează pentru alte sarcini importante.
Cunoașterea momentului potrivit pentru a alege tehnologia RFID în loc de NFC face o mare diferență atunci când se aleg soluții care să se potrivească unor cerințe specifice. RFID este acronimul pentru Radio Frequency Identification (Identificare prin Frecvență Radio) și funcționează de la o distanță mult mai mare decât NFC, care este acronimul pentru Near Field Communication (Comunicație în Câmp Proxim) și necesită aproape atingerea pentru a funcționa corect cu etichetele. O diferență importantă constă în numărul de etichete pe care fiecare sistem le poate citi simultan. Sistemele RFID pot scana mai multe articole în același timp, ceea ce explică de ce sunt atât de populare în locuri precum spălătorii, unde este important să se urmărească multe articole. NFC, de regulă, comunică doar cu o singură etichetă la un moment dat, ceea ce este suficient de eficient pentru lucruri precum plățile mobile în magazine. Diferențele de preț contează, de asemenea. Etichetele RFID tind să fie mai scumpe, deoarece oferă o rază de acțiune mai bună și funcții suplimentare. Majoritatea oamenilor de afaceri consideră că RFID oferă o mai bună eficiență raportată la costuri în operațiuni mai mari, precum gestionarea stocurilor de lenjerie hotelieră, în timp ce NFC rămâne preferata pentru plăți rapide în punctele de vânzare din oraș.
Hotelurile descoperă că tehnologia RFID transformă modul în care urmăresc obiecte precum cearșafuri și uniformele personalului, deoarece le oferă informații imediate despre ce este disponibil în acel moment. Atunci când managerii primesc astfel de actualizări imediate, se reduc discrepanțele legate de inventar care irosesc timp și bani în toate departamentele. Având o bună gestionare a ceea ce este în stoc versus ceea ce lipsește, hotelierii pot planifica mai eficient și în avans. Nu vor mai cumpăra în exces sau vor avea lipsuri, ceea ce facilitează planificarea financiară generală. Unele studii arată că atunci când hotelurile monitorizează inventarul în timp real, apar mai puține situații în care clienții găsesc dulapurile de lenjerie goale sau personalul ajunge fără echipamentul corespunzător. Și care este rezultatul? Clienții mulțumiți tind să revină, astfel că această mică actualizare tehnologică aduce beneficii semnificative în ceea ce privește loialitatea clienților.
Atunci când hotelurile încep să utilizeze tehnologia RFID pentru operațiunile lor, economisesc adesea mult la costurile cu forța de muncă, deoarece verificările de inventar nu mai necesită muncă manuală constantă. Unele studii din industrie arată că atunci când hotelurile trec la sisteme automate de gestiune a stocurilor, de obicei economisesc între 20 și poate chiar 30 la sută din cheltuielile pentru timpul angajaților. Reducerea muncii directe înseamnă un mers mai lin al activităților zilnice, mai puține greșeli întâmplătoare și angajații pot petrece mai mult timp interacționând cu oaspeții, în loc să fie copleșiți de hârtii și de număratul stocurilor toată ziua. Astfel, personalul de la recepție se poate concentra pe asigurarea unei experiențe plăcute pentru oaspeți, în loc să piardă ore întregi căutând obiecte lipsă sau corectând erori de inventar.
Urmărirea prin RFID ajută la reducerea lenjeriei pierdute, deoarece arată exact ce este distribuit clienților și angajaților. Unele studii indică o scădere cu aproximativ 30% a pierderilor de lenjerie atunci când hotelurile implementează astfel de sisteme, ceea ce înseamnă evident cheltuieli mai mici pentru înlocuirea cearșafurilor și prosoapelor lipsă. Cu ajutorul etichetelor RFID, managerii de hotel poate monitoriza mai atent de câte ori rufeaua trece prin mașini și pot vedea efectiv starea inventarului. Pentru majoritatea afacerilor din domeniul ospitalității, investiția în tehnologie RFID se amortizează în mai multe moduri. Nu doar că economisește bani prin reducerea achizițiilor frecvente de lenjerie nouă, dar și susține rezultatele financiare, deoarece resursele irosite pentru înlocuirea articolelor care n-ar fi trebuit pierdute inițial sunt semnificativ diminuate.
Resortul ARIA se remarcă prin utilizarea tehnologiei RFID pentru urmărirea uniformelor în cadrul inventarului lor masiv, care cuprinde aproximativ 125.000 de articole, inclusiv de la cămăși pentru personal până la îmbrăcăminte de bucătărie. Atunci când au introdus RFID în operațiunile zilnice, lucrurile s-au schimbat destul de rapid. Verificările de inventar care înainte dureau zile s-au redus la câteva ore. Anumite studii arată că după implementarea RFID, resortul a redus timpul alocat gestiunii uniformelor cu aproximativ 40%. Interesant este modul în care această îmbunătățire funcționează în practică. Pentru managerii de hoteluri care iau în calcul adoptarea unor astfel de sisteme, ARIA oferă exemple reale despre ceea ce poate rezulta dintr-o integrare corespunzătoare a tehnologiei RFID. Economia atât de timp, cât și de bani este evidentă, ceea ce o face o opțiune cu adevărat relevantă pentru oricine gestionează inventare mari de uniforme.
Resorturile Palace au implementat tehnologia RFID în mai multe dintre proprietățile lor, ceea ce a stimulat atât operațiunile, cât și experiența oaspeților. Sistemele RFID ajută la urmărirea lenjeriei și la gestionarea mai eficientă a inventarului în toate aceste locații diferite, oferind managerilor un control mai clar asupra tuturor activităților. Scorurile de satisfacție ale oaspeților au crescut semnificativ în ultima vreme, în mare parte datorită timpilor de procesare mai rapizi ai spălătoriei, posibili prin utilizarea acestor etichete RFID. Analizând succesul Resorturilor Palace, devine clar cât de eficientă poate fi tehnologia RFID atunci când este implementată corespunzător în hoteluri și resorturi. Aceasta schimbă regulile jocului pentru modul în care funcționează afacerile din industria ospitalității în fiecare zi, menținând totodată satisfacția oaspeților.
Royal Jersey Laundry a implementat un sistem de urmărire RFID bazat pe cloud pentru operațiunile lor de spălătorie, permițându-le să țină evidența tuturor lucrurilor, de la lenjerie murdară la prosoape curate, pe măsură ce acestea se deplasează prin instalație. Cu acest sistem în funcțiune, managerii au acces la distanță la toate datele necesare, exact la îndemână, ceea ce îi ajută să ia decizii mai bune mai rapid, în momentul în care apar probleme în perioadele aglomerate. Cercetările indică faptul că aceste tipuri de sisteme de urmărire reduc consumul de materiale irosite și asigură alocarea resurselor acolo unde sunt cel mai necesare, un aspect deosebit de important în momentul în care volumele de spălături variază sezonier. Analizând modul în care Royal Jersey a integrat etichetele RFID cu calculul în cloud, se observă clar cât de mare este impactul tehnologiei moderne în domeniul ospitalității, nu doar în ceea ce privește eficientizarea generală, ci și reducerea impactului asupra mediului în mai multe proprietăți din rețeaua lor.
Pentru ca sistemele RFID să funcționeze corect în hoteluri, este necesar ca acestea să fie compatibile cu software-ul de management deja existent la fața locului. Atunci când diferite platforme comunică fără probleme între ele, personalul petrece mai puțin timp pentru a obține informațiile necesare de pe mai multe ecrane. Majoritatea hotelurilor constată că un schimb eficient de date reduce eforturile duplicate și economisește minute valoroase pe parcursul zilei. Conform unui studiu realizat de Hospitality Tech Review încă din 2022, hotelurile care au o bună integrare a sistemelor au înregistrat o îmbunătățire de aproximativ o treime în ceea ce privește operațiunile zilnice. Așadar, atunci când analizează opțiunile RFID disponibile, managerii inteligenți ai hotelurilor nu aleg doar tehnologia cea mai spectaculoasă. Ei verifică dacă noul echipament se conectează efectiv la ceea ce au investit deja, asigurându-se că îmbunătățește, nu perturbă fluxul de lucru existent.
Implementarea sistemelor RFID presupune mai mult decât doar instalarea unui echipament. Angajații au nevoie de o pregătire adecvată pentru a putea folosi eficient aceste sisteme. Fără o înțelegere clară a modului în care toate componentele se integrează, chiar și cea mai avansată tehnologie nu va aduce rezultatele dorite. Companiile ar trebui de asemenea să ia în considerare gestionarea procesului de schimbare atunci când se introduce o soluție nouă, cum ar fi etichetele RFID. Oamenii tind în mod natural să respingă ceea ce le este străin, însă o comunicare eficientă și sprijinul oferit pot face diferența. Cursurile periodice de actualizare ajută angajații să se familiarizeze cu activități precum scanarea articolelor, verificarea nivelurilor de stoc și rezolvarea problemelor care apar. Companiile care implică echipele din prima zi în procesul respectiv obțin de regulă rezultate mai bune, deoarece angajații nu mai sunt doar niște executanți. Ei devin parte a soluției, ceea ce înseamnă că toți se adaptează mai rapid la utilizarea tehnologiei RFID, spre deosebire de situația în care aceasta ar fi fost impusă de sus.
Pentru hotelurile mici care se gândesc să adopte tehnologia RFID, este foarte important să realizeze un calcul corect al costurilor versus beneficii înainte de a face pași importanți. Proprietarul hotelului trebuie să analizeze costurile inițiale comparativ cu economiile potențiale pe termen lung, cum ar fi reducerea orelor de muncă ale personalului și urmărirea mai bună a stocurilor. Unii studii arată că destul de multe hoteluri mici încep de fapt să obțină rentabilitatea investiției într-unul sau doi ani după implementarea sistemelor RFID, datorită operării mai eficiente. Atunci când se ia în calcul trecerea la astfel de soluții, managerii ar face bine să analizeze diferitele opțiuni de plată adaptate businessurilor cu bugete mai strânse. Există furnizori care oferă planuri lunare în loc de taxe inițiale mari, ceea ce facilitează pentru proprietățile mai mici începerea activității fără a afecta bugetul.
