Если посмотреть на то, как отели обеспечивают доступ в номера в наше время, то RFID-технология действительно упрощает жизнь всем заинтересованным сторонам. Эти небольшие пластиковые карты на самом деле обмениваются данными с дверными замками посредством радиосигналов, исходящих от крошечного чипа внутри карты. Гости просто прикладывают карту к считывателю, и вот — дверь открыта. Больше не нужно мучиться с устаревшими металлическими ключами, которые теряются или ломаются, и не стоит сталкиваться с проблемой магнитных карт, которые порой перестают работать в самый неподходящий момент. Самое лучшее? Нет необходимости держать карту совершенно неподвижно или точно выравнивать её, как это требовалось в более ранних системах. Это означает меньше разочарований во время заселения и меньше жалоб на то, что гость оказался запертым снаружи номера глубокой ночью, пытаясь вернуться туда после ужина.
NFC, что означает Near Field Communication, по сути, работает как усовершенствованная форма RFID-технологии. Что делает ее особенной? Теперь гости отелей могут попадать в свои номера, просто прикасаясь своими ключами от номера или даже смартфонами к замку двери. Такая технология действительно упрощает весь процесс входа и облегчает жизнь путешественников, которые ненавидят возню с традиционными ключами. Мы наблюдали, как множество отелей недавно перешли на системы RFID и NFC, и этому есть веская причина. Согласно последним исследованиям в сфере гостеприимства, объекты, внедряющие такие бесконтактные решения, сообщают о более высоких показателях удовлетворенности гостей, более быстрой регистрации заезда и повышении уровня безопасности в целом. Некоторые отели даже сообщили о сокращении времени ожидания у стойки регистрации на 40% после перехода на технологию NFC.
Отели все чаще подключают смартфоны к своим системам ключ-карт, меняя способ, по которому люди заселяются в номера. Путешественники могут открыть дверь с помощью телефона, вместо того чтобы искать маленькие пластиковые карты, которые так легко потерять. Технология основана на использовании NFC-меток, которые сейчас встроены в большинство смартфонов. Хотя звучит это довольно технологично, самое важное — это повышенная безопасность и максимальное удобство, именно то, что нужно путешественникам, желающим расслабиться после долгой поездки, не таская с собой лишние вещи.
Смартфоны с встроенной технологией NFC позволяют гостям безопасно открывать двери в номера отелей, так как эти устройства обмениваются данными на коротких расстояниях и работают только с утвержденным оборудованием. Согласно последним исследованиям рынка, большинство путешественников на самом деле предпочитают использовать свой телефон в качестве ключа, вместо того чтобы носить с собой физические ключи. Отели также начинают замечать интересные тенденции. Помимо повышения удовлетворенности гостей, переход от пластиковых ключей означает меньшее количество отходов, отправляемых на свалки, а сотрудники тратят меньше времени на управление утерянными или сломанными ключами. Для гостиничного бизнеса, рассматривающего долгосрочные изменения, внедрение решений на основе NFC означает как экологическую ответственность, так и улучшение предоставления услуг, объединенных в одном удобном решении.
Стикеры NFC предлагают гостям отеля действительно удобный способ получить доступ ко всем удобствам, не прибегая к использованию пластиковых карт. Достаточно просто прикоснуться телефоном или любым другим устройством с поддержкой NFC к стикеру — и доступ открыт! Гости оценили такое решение, поскольку в последнее время все предпочитают бесконтактное взаимодействие. Некоторые отели действительно отметили улучшение показателей после перехода на такие системы. Одна из сетей сообщила о росте удовлетворенности гостей на 20 процентов во время их пребывания. А судя по отзывам, которые оставляют гости в интернете, большинство отмечает, насколько проще становится жизнь с технологией NFC. Вполне логично, ведь кому не хочется, чтобы все работало с первого раза и делало поездку лучше?
Современные карточки-ключи от отелей используются не только для входа в номер. С их помощью гости могут настраивать проживание под свои предпочтения, что значительно улучшает общий опыт. Когда отели связывают эти карты с профилями гостей, они могут автоматически регулировать такие параметры, как освещение, температура и даже развлекательные функции. Но персонализация выходит за рамки управления микроклиматом в номере. Некоторые системы теперь напрямую подключены к сервисам. Гости могут заказать обслуживание в номер или вызвать уборку, не беря трубку — достаточно просто прикоснуться картой к считывателю. Согласно последним исследованиям рынка, когда отели предлагают такого рода персонализированные услуги, клиенты склонны возвращаться туда снова. Одна крупная сеть зафиксировала увеличение числа повторных посетителей на 30 процентов после внедрения подобных технологий, что доказывает: сочетание умных технологий и традиционного гостеприимства действительно приносит дивиденды в долгосрочной перспективе.
Отели все чаще обращаются к зашифрованным RFID-меткам как способу защиты информации о гостях в современную цифровую эпоху. Эта технология работает благодаря сложным методам шифрования, которые обеспечивают защиту конфиденциальных данных от хакеров и других угроз безопасности. Традиционные магнитные полосы на картах по сути были открытыми приглашениями для воров, стремящихся считать данные карты или сделать их копии. С RFID-метками вся информация о гостях остается защищенной до тех пор, пока в ней не возникнет необходимость, и только авторизованный персонал может получить к ней доступ при необходимости. По данным отраслевых отчетов, отели, перешедшие на использование этой новой технологии, сталкиваются с меньшим количеством случаев несанкционированного проникновения в номера. Для управляющих отелей установка этих безопасных меток — это не просто следование последнему технологическому тренду, а реальный способ обеспечить гостям спокойствие, зная, что их личная информация остается конфиденциальной на протяжении всего пребывания.
Динамическая повторная генерация ключей стала настоящим прорывом в повышении уровня безопасности в отелях благодаря постоянному обновлению кодов доступа. Основная идея здесь проста, но эффективна — если кто-то потеряет свою ключ-карту или она будет украдена, злоумышленники не смогут попасть в номер, так как коды постоянно меняются. При этом отели должны иметь эффективные системы, позволяющие быстро деактивировать утерянные или украденные карты. Как только сотрудник сообщает о пропавшей карте, её необходимо отключить немедленно, до того, как кто-либо попытается её использовать. Статистика показывает, что отели, внедрившие динамическую повторную генерацию ключей, сталкиваются примерно на 40% реже с попытками взлома по сравнению с традиционными системами. Для управляющих отелями, заботящихся о безопасности гостей, такая система оправдана как с точки зрения обеспечения безопасности, так и для укрепления доверия клиентов, которые хотят чувствовать себя спокойно во время проживания. Внедрение современных решений для обеспечения безопасности — это просто разумное деловое решение в сегодняшней гостиничной индустрии.
Отели по всему миру отмечают значительный рост запросов на зеленые ключевые карты, что побудило производителей экспериментировать с новыми материалами для изготовления. Многие компании теперь предлагают RFID-ключи, сделанные из биоразлагаемых материалов вместо пластика, что уменьшает количество отходов и демонстрирует заботу об окружающей среде. Переход на такие экологичные материалы снижает загрязнение и, что важно, соответствует предпочтениям гостей в наше время. Недавний опрос показал, что почти три четверти людей по всему миру согласны заплатить больше за продукты, которые более безопасны для планеты. Это имеет смысл для отельеров, стремящихся оставаться конкурентоспособными. Когда отель выбирает биоразлагаемые ключевые карты, это посылает четкое сообщение о его экологических ценностях. Кроме того, гости склонны замечать и ценить такие внимательные детали во время своего пребывания.
Отели начинают интегрировать свои системы ключ-карт с технологией интернета вещей, полностью меняя ощущения гостей при входе в номер. Благодаря IoT, в номерах можно автоматически регулировать освещение, устанавливать комфортную температуру и даже запускать музыку, исходя из предпочтений каждого гостя. Мы наблюдаем следующий важный этап развития технологий в гостиничной индустрии, который происходит благодаря улучшенной связи между пластиковыми ключами и различными умными устройствами в номере. Некоторые прогрессивные отели уже внедрили такие интегрированные системы, позволяя гостям настраивать всё — от жесткости матраса до параметров кофемашины — еще до того, как они распакуют чемоданы. Хотя не все отели сразу поддержат эту тенденцию, многие владельцы понимают, что сегодня путешественники хотят иметь больший контроль над окружающей средой. Вопрос не в том, продолжится ли развитие этой тенденции, а в том, насколько быстро небольшие отельные комплексы смогут внедрить подобные технологии, не превысив свой бюджет.
