RFID-метки меняют принцип работы прачечных по всему миру. Они передают информацию о одежде и белье посредством радиоволн, что позволяет автоматически отслеживать происходящее без постоянного контроля со стороны человека. Чаще всего эти небольшие устройства вшиваются непосредственно в ткань или каким-либо образом крепятся на полотенцах и простынях, чтобы каждую отдельную вещь можно было быстро обрабатывать и отслеживать на протяжении всего цикла использования в прачечной. Каков главный плюс? Снижение количества ошибок, поскольку люди больше не обязаны вручную проверять всё подряд. Согласно исследованиям из различных отраслей, при переходе предприятий на RFID-системы точность учета их запасов достигает примерно 95 %. Для крупных прачечных, работающих ежедневно со сотнями или даже тысячами предметов, такая точность имеет решающее значение. Персонал тратит меньше времени на поиски пропавших предметов или повторный подсчет запасов, что позволяет им сосредоточиться на других важных задачах.
Знание того, когда выбрать RFID, а когда — NFC-технологию, играет ключевую роль при выборе решений, соответствующих конкретным требованиям. RFID означает идентификацию по радиочастоте и работает на значительно большем расстоянии по сравнению с NFC, что означает связь ближнего поля и требует почти непосредственного контакта для корректной работы с метками. Одно из главных различий заключается в количестве меток, которые каждая система может считать одновременно. RFID-системы способны сканировать сразу несколько предметов, что объясняет их популярность в местах вроде прачечных, где важно отслеживать множество объектов. NFC, как правило, взаимодействует только с одной меткой за раз, чего достаточно для таких задач, как мобильные платежи в магазинах. Также имеет значение разница в цене. RFID-метки обычно стоят дороже, поскольку обеспечивают большую дальность действия и дополнительные функции. Большинство профессионалов считают, что RFID обеспечивает лучшую эффективность в крупных операциях, например, при управлении запасами постельного белья в отелях, тогда как NFC остается стандартом для быстрых платежей на кассах по всему городу.
Отели выяснили, что RFID-технологии преобразуют способ отслеживания предметов, таких как простыни и униформа персонала, поскольку они предоставляют мгновенную информацию о том, что действительно доступно в данный момент. Когда менеджеры получают такого рода немедленные обновления, это сокращает надоедливые расхождения в инвентаризации, которые тратят время и деньги по всем отделам. Получив четкое представление о том, что есть на складе, а чего не хватает, отельеры также могут более разумно планировать заранее. Они не окажутся в ситуации, когда купили слишком много или, наоборот, испытывают нехватку, что облегчает финансовое планирование в целом. Некоторые исследования показывают, что когда отели отслеживают инвентарь в режиме реального времени, у них возникает меньше ситуаций, когда гости заходят в пустые шкафы для постельного белья или персонал появляется без необходимого снаряжения. И угадайте, что? Счастливые гости, как правило, возвращаются снова, поэтому этот небольшой технологический апгрейд в конечном итоге приносит значительные дивиденды в плане лояльности клиентов.
Когда отели начинают использовать RFID-технологии в своих операциях, они часто наблюдают значительную экономию на расходах на рабочую силу, поскольку проверка наличия товаров больше не требует постоянной ручной работы. Некоторые исследования в индустрии показывают, что при переходе отелей на автоматизированные системы учета товаров, они обычно экономят около 20 и даже до 30 процентов на затратах рабочего времени персонала. Снижение ручной работы означает более гладкое повседневное функционирование, меньше случайных ошибок, а сотрудники получают больше времени для взаимодействия с гостями, вместо того, чтобы тратить время на бумажную работу и подсчет запасов в течение всего дня. Персонал стойки регистрации может сосредоточиться на обеспечении положительного опыта пребывания гостей, вместо того, чтобы тратить часы на поиск пропавших предметов или исправление ошибок в учете товаров.
Система отслеживания RFID помогает сократить потери белья, поскольку позволяет точно учитывать, какое белье выдается гостям и сотрудникам. Некоторые исследования указывают, что при внедрении таких систем потери белья в отелях снижаются примерно на 30%, что, очевидно, означает меньшие расходы на замену пропавших простыней и полотенец. Благодаря RFID-меткам менеджеры отелей могут более точно отслеживать, как часто белье проходит через стиральные машины, и реально видеть состояние запасов. Для большинства предприятий гостеприимства инвестиции в RFID-технологии окупаются несколькими способами. Это не только экономия на постоянной покупке нового белья, но и увеличение прибыли, поскольку сокращаются ресурсы, которые раньше тратились на замену того, что изначально не должно было теряться.
Курорт ARIA выделяется за счет использования RFID-технологий для отслеживания униформы по их обширному инвентарю, включающему около 125 000 предметов — от рубашек персонала до кухонной одежды. После внедрения RFID в ежедневные операции произошли быстрые изменения. Инвентаризация, которая ранее занимала дни, теперь выполняется за часы. Исследования показывают, что после внедрения RFID курорт сократил время управления униформой примерно на 40%. Интересно, как именно это улучшение работает на практике. Для менеджеров отелей, рассматривающих возможность внедрения подобных систем, ARIA предлагает реальные примеры эффективной интеграции RFID. Экономия времени и денег очевидна, что делает эту технологию заслуживающей серьезного внимания для тех, кто управляет крупными запасами униформы.
Palace Resorts внедрила технологию RFID на нескольких своих объектах, что повысило эффективность операций и улучшило опыт гостей. Системы RFID помогают отслеживать постельное белье и управлять запасами намного эффективнее по всем этим разным локациям, предоставляя менеджерам более четкий контроль над всем процессом. Удовлетворенность гостей в последнее время значительно возросла, в значительной степени благодаря ускоренной обработке белья, ставшей возможной благодаря этим RFID-меткам. Анализ успеха Palace Resorts демонстрирует, насколько эффективной может быть технология RFID при правильной реализации в отелях и курортных комплексах. Она меняет подход к повседневному управлению гостиничным бизнесом, оставаясь при этом в фокусе на удовлетворенности гостей.
Royal Jersey Laundry внедрила основанную на облачных технологиях систему отслеживания с использованием RFID-меток для своих прачечных операций, что позволяет отслеживать все процессы — от загрязненного белья до чистых полотенец — по мере их перемещения по объекту. Благодаря этой системе менеджеры получают удаленный доступ ко всей необходимой информации, что позволяет им оперативно принимать решения в случае возникновения проблем в напряженные периоды. Исследования показывают, что подобные системы отслеживания позволяют сократить количество отходов и обеспечить распределение ресурсов там, где они наиболее востребованы — особенно важно, когда объемы прачечных операций меняются в зависимости от сезона. Анализ внедрения RFID-меток в сочетании с облачными технологиями в компании Royal Jersey демонстрирует, насколько современные технологии могут повлиять на сферу гостеприимства, повышая общую эффективность и снижая экологическое воздействие на несколько объектов сети.
Для правильной работы систем RFID в отелях необходимо, чтобы они взаимодействовали с уже существующим на объекте программным обеспечением управления. Когда разные платформы обмениваются данными без сбоев, сотрудники тратят меньше времени на поиск информации на нескольких экранах. Большинство отельеров отмечают, что упрощение обмена данными позволяет сократить дублирование усилий и сэкономить драгоценные минуты в течение дня. Исследование, проведенное Hospitality Tech Review в 2022 году, показало, что отели с качественной интеграцией систем демонстрируют улучшение ежедневных операций примерно на треть. Поэтому при выборе RFID-решений умные менеджеры по управлению отелями не просто выбирают самую привлекательную технологию. Они проверяют, поддерживает ли новое оборудование те системы, в которые уже были сделаны инвестиции, чтобы убедиться, что оно усилит, а не нарушит существующие рабочие процессы.
Внедрение RFID-систем выходит за рамки простой установки оборудования. Персонал должен пройти надлежащее обучение, чтобы на практике эффективно использовать эти системы. Если не понимать, как все взаимосвязано, даже самые современные технологии не принесут желаемых результатов. Компании также должны учитывать управление процессом изменений при внедрении чего-то нового, например, RFID-меток. Люди естественным образом сопротивляются непривычному, но грамотная коммуникация и поддержка играют ключевую роль. Регулярные тренинги позволяют сотрудникам уверенно освоить сканирование товаров, проверку уровней запасов и устранение возникающих неполадок. Компании, вовлекающие команду с самого начала, как правило, достигают лучших результатов, поскольку работники перестают просто выполнять указания. Они становятся частью решения, что позволяет всем быстрее привыкнуть к использованию RFID-технологий, чем при внедрении сверху.
Для небольших отелей, рассматривающих возможность внедрения RFID-технологий, очень важно правильно рассчитать соотношение затрат и выгод еще до того, как делать какие-либо значительные шаги. Владельцу отеля необходимо оценить предстоящие первоначальные расходы по сравнению с возможной экономией в будущем, например, за счет сэкономленных часов работы персонала и улучшенного учета материалов. Некоторые исследования показывают, что довольно много небольших отелей начинают возвращать вложенные средства уже в течение одного-двух лет после внедрения RFID-систем, поскольку операции выполняются более гладко. При рассмотрении перехода менеджерам стоит изучить различные варианты оплаты, подходящие для бизнеса с ограниченным бюджетом. Некоторые поставщики предлагают ежемесячные тарифные планы вместо крупных первоначальных взносов, что облегчает для небольших отелей начало использования технологий без чрезмерных финансовых нагрузок.
