แท็ก RFID กำลังเปลี่ยนวิธีการทำงานของกิจการซักรีดโดยแทบทุกด้าน พวกมันส่งข้อมูลเกี่ยวกับเสื้อผ้าและผ้าปูผ่านคลื่นวิทยุ ทำให้สามารถติดตามข้อมูลโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีการควบคุมจากคนตลอดเวลา โดยปกติอุปกรณ์เล็กๆ เหล่านี้จะถูกเย็บติดเข้าไปในเนื้อผ้าหรือติดบนผ้าเช็ดตัวและผ้าปูที่นอนด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ดังนั้นแต่ละชิ้นจึงสามารถประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว และติดตามสถานะตลอดอายุการใช้งานในกิจการซักรีด ข้อดีที่สำคัญที่สุดคือ ลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากการที่คนต้องตรวจสอบทุกอย่างด้วยตนเอง จากการวิจัยในหลายภาคส่วน เมื่อองค์กรเปลี่ยนมาใช้ระบบ RFID โดยทั่วไปแล้ว จำนวนสินค้าคงคลังจะมีความถูกต้องแม่นยำประมาณ 95% สำหรับกิจการซักรีดขนาดใหญ่ที่ต้องจัดการสินค้านับร้อยหรือแม้แต่พันชิ้นต่อวัน ความแม่นยำในระดับนี้มีความแตกต่างอย่างมาก พนักงานใช้เวลาน้อยลงในการตามหาสิ่งของที่หายไปหรือนับสต็อกซ้ำ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานสำคัญอื่นๆ ได้มากขึ้น
การรู้ว่าเมื่อใดควรเลือกใช้เทคโนโลยี RFID หรือ NFC นั้นมีความสำคัญมากเมื่อต้องเลือกโซลูชันที่ตรงกับความต้องการเฉพาะเจาะจง RFID ย่อมาจาก Radio Frequency Identification และสามารถทำงานได้จากระยะทางที่ไกลกว่ามากเมื่อเทียบกับ NFC ซึ่งย่อมาจาก Near Field Communication และต้องอยู่ในระยะสัมผัสแท็กจึงจะทำงานได้อย่างเหมาะสม ความแตกต่างที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งคือจำนวนแท็กที่ระบบแต่ละแบบสามารถอ่านได้ในเวลาเดียวกัน ระบบที่ใช้ RFID สามารถสแกนหลายรายการพร้อมกันได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงได้รับความนิยมมากในสถานที่เช่น ร้านซักรีด ที่จำเป็นต้องติดตามรายการจำนวนมาก ในขณะที่ NFC มักจะสื่อสารกับแท็กเพียงหนึ่งแท็กในแต่ละครั้ง ซึ่งเพียงพอสำหรับการใช้งานเช่น การชำระเงินผ่านมือถือที่ร้านค้า ความแตกต่างของราคาเองก็สำคัญเช่นกัน แท็ก RFID มักจะมีราคาสูงกว่าเพราะมีระยะการใช้งานที่ดีกว่าและมีคุณสมบัติเพิ่มเติม ผู้คนในวงการธุรกิจส่วนใหญ่มองว่า RFID ให้คุ้มค่ามากกว่าในการดำเนินงานขนาดใหญ่ เช่น การจัดการสต็อกผ้าปูที่นอนโรงแรม ในขณะที่ NFC ยังคงเป็นที่นิยมสำหรับสถานการณ์การชำระเงินรวดเร็วที่เคาเตอร์แคชเชียร์ทั่วเมือง
โรงแรมต่างๆ พบว่าเทคโนโลยี RFID เปลี่ยนแปลงวิธีที่พวกเขาติดตามสิ่งของต่างๆ เช่น ผ้าปูที่นอนและชุดเครื่องแบบพนักงาน เพราะเทคโนโลยีนี้ให้ข้อมูลทันทีเกี่ยวกับสิ่งที่มีอยู่จริงในขณะนี้ เมื่อผู้จัดการได้รับการอัปเดตแบบทันเวลาเช่นนี้ จะช่วยลดปัญหาความไม่ตรงกันของสินค้าคงคลังที่ทำให้เสียเวลาและเงินทองไปโดยเปล่าประโยชน์ในทุกแผนก เมื่อสามารถควบคุมอย่างใกล้ชิดว่าของอะไรที่มีอยู่จริงและอะไรที่หายไป ผู้จัดการโรงแรมก็สามารถวางแผนล่วงหน้าได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น พวกเขาจะไม่ซื้อของมากเกินไปหรือเผชิญกับการขาดแคลน ซึ่งช่วยให้การวางแผนทางการเงินโดยรวมง่ายขึ้น งานวิจัยบางส่วนแสดงให้เห็นว่า เมื่อโรงแรมสามารถติดตามสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ พวกเขาจะพบสถานการณ์ที่แขกเดินเข้าไปในตู้เก็บผ้าปูที่นอนแล้วไม่มีของใช้ หรือพนักงานมาทำงานโดยไม่มีอุปกรณ์ครบถ้วนลดลง และคุณรู้อะไรไหม? แขกที่พึงพอใจมักจะกลับมาใช้บริการใหม่ ดังนั้นการอัปเกรดทางเทคโนโลยีเล็กๆ น้อยๆ นี้จึงให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากในด้านความภักดีของลูกค้า
เมื่อโรงแรมเริ่มใช้เทคโนโลยี RFID ในการดำเนินงาน พวกเขามักจะเห็นการประหยัดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานอย่างมาก เนื่องจากการตรวจนับสินค้าคงคลังไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการทำงานด้วยวิธีการแบบ manual อีกต่อไป งานวิจัยบางชิ้นในอุตสาหกรรมระบุว่า เมื่อโรงแรมเปลี่ยนมาใช้ระบบสต็อกอัตโนมัติ พวกเขาสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายด้านเวลาของพนักงานได้โดยเฉลี่ยประมาณ 20 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ การทำงานที่ไม่ต้องใช้แรงงานมากขึ้นหมายถึงการดำเนินงานในแต่ละวันเป็นไปอย่างราบรื่น ลดข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจ และพนักงานสามารถใช้เวลามากขึ้นในการให้บริการแขกโดยตรง แทนที่จะเสียเวลาไปกับการจัดการเอกสารหรือนับสต็อกตลอดทั้งวัน พนักงานแผนกต้อนรับจึงสามารถโฟกัสที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับแขกได้ แทนที่จะเสียเวลาหลายชั่วโมงในการตามหาสิ่งของที่หายไปหรือแก้ไขข้อผิดพลาดของข้อมูลสต็อก
การติดตามด้วย RFID ช่วยลดปัญหาผ้าเช็ดตัวและผ้าปูที่สูญหาย เนื่องจากสามารถแสดงรายการที่แจกจ่ายให้แขกและพนักงานได้อย่างชัดเจน มีการศึกษาหลายชิ้นชี้ให้เห็นว่าการใช้ระบบดังกล่าวในโรงแรมช่วยลดการสูญเสียผ้าลงได้ประมาณ 30% ซึ่งหมายความว่ามีค่าใช้จ่ายในการซื้อผ้าปูและผ้าเช็ดตัวใหม่น้อยลงอย่างชัดเจน เมื่อใช้แท็ก RFID ผู้จัดการโรงแรมสามารถควบคุมตรวจสอบได้ว่าผ้าแต่ละชุดถูกส่งเข้าเครื่องซักผ้าบ่อยแค่ไหน และเห็นสภาพของสินค้าคงคลังอย่างชัดเจน สำหรับธุรกิจบริการส่วนใหญ่แล้ว การลงทุนในเทคโนโลยี RFID ให้ผลตอบแทนที่ดีในหลายด้าน ไม่เพียงแค่ช่วยประหยัดเงินจากการซื้อผ้าใหม่บ่อยครั้งเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มกำไร เนื่องจากลดทรัพยากรที่สูญเสียไปกับการแทนที่สิ่งของที่ควรจะไม่หายไปตั้งแต่แรก
ARIA Resort โดดเด่นเรื่องการใช้เทคโนโลยี RFID เพื่อติดตามชุดยูนิฟอร์มในสินค้าคงคลังขนาดใหญ่ของพวกเขา ซึ่งมีประมาณ 125,000 ชิ้น ครอบคลุมตั้งแต่เสื้อพนักงานไปจนถึงชุดเครื่องแบบในครัว เมื่อพวกเขาเริ่มใช้ RFID ในการดำเนินงานประจำวัน ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การตรวจนับสินค้าคงคลังที่เคยใช้เวลาหลายวัน ตอนนี้ทำเสร็จภายในไม่กี่ชั่วโมง จากการวิจัยพบว่าหลังจากนำ RFID มาใช้ ทางรีสอร์ทสามารถลดเวลาในการจัดการชุดยูนิฟอร์มลงได้ประมาณ 40% สิ่งที่น่าสนใจคือการปรับปรุงที่เกิดขึ้นจริงนี้ทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ สำหรับผู้จัดการโรงแรมที่กำลังพิจารณานำระบบคล้ายคลึงกันมาใช้ ARIA ให้ตัวอย่างที่จับต้องได้ของการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นเมื่อ RFID ถูกผสานรวมอย่างเหมาะสม การประหยัดทั้งเวลาและเงินนั้นชัดเจนด้วยตัวมันเอง จึงน่าจะเป็นสิ่งที่ผู้ที่จัดการสินค้าคงคลังชุดยูนิฟอร์มจำนวนมากควรพิจารณาอย่างจริงจัง
รีสอร์ทพาเลซได้ใช้เทคโนโลยี RFID อย่างแพร่หลายในหลายแห่งของรีสอร์ท ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและประสบการณ์ของแขกที่มาพักอย่างมาก ระบบ RFID ช่วยในการติดตามผ้าเครื่องนอนและจัดการสินค้าคงคลังได้ดีขึ้นมากในแต่ละพื้นที่ ทำให้ผู้จัดการสามารถควบคุมทุกอย่างได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น คะแนนความพึงพอใจของแขกได้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงที่ผ่านมานี้ โดยส่วนใหญ่เป็นเพราะการซักรีดที่รวดเร็วขึ้น ซึ่งเป็นไปได้ด้วยแท็ก RFID เหล่านี้ การที่รีสอร์ทพาเลซประสบความสำเร็จแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของ RFID เมื่อใช้งานอย่างเหมาะสมในโรงแรมและรีสอร์ท มันกำลังเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานของธุรกิจในอุตสาหกรรมบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในทุกๆ วัน และยังคงทำให้แขกรู้สึกพึงพอใจ
รอยัล เจอร์ซีย์ แลนดรี ได้ใช้ระบบติดตามผ่าน RFID บนระบบคลาวด์สำหรับดำเนินงานด้านซักรีด ช่วยให้สามารถติดตามตรวจสอบสิ่งของต่าง ๆ ได้ตั้งแต่ผ้าปูที่เปื้อนไปจนถึงผ้าเช็ดตัวที่สะอาดขณะที่สิ่งของเหล่านั้นเคลื่อนย้ายผ่านภายในสถานที่ให้บริการ ด้วยระบบดังกล่าว ผู้จัดการสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้จากระยะไกลอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงทีเมื่อเกิดปัญหาขึ้นในช่วงเวลาที่มีงานแน่นขนัด การวิจัยชี้ให้เห็นว่า ระบบติดตามแบบนี้ช่วยลดการสูญเสียของเสียเปล่า และทำให้การจัดสรรทรัพยากรไปยังจุดที่ต้องการมากที่สุดเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะในช่วงที่ปริมาณงานซักรีดมีความแปรปรวนตามฤดูกาล การพิจารณาถึงการบูรณาการแท็ก RFID เข้ากับการประมวลผลบนคลาวด์ของรอยัล เจอร์ซีย์ แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าเทคโนโลยีสมัยใหม่มีบทบาทสำคัญเพียงใดในการปรับปรุงการดำเนินงานในธุรกิจบริการ ทั้งในแง่ของการเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม รวมถึงการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมของสถานที่ให้บริการต่าง ๆ ที่อยู่ในเครือข่าย
การให้ระบบ RFID ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในโรงแรม จำเป็นต้องทำให้ระบบดังกล่าวทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์จัดการที่มีอยู่ในสถานที่นั้นได้อย่างลงตัว เมื่อแพลตฟอร์มที่ต่างกันสามารถสื่อสารกันได้อย่างไร้ปัญหา พนักงานจะใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาข้อมูลจากหลายหน้าจอ ผู้ประกอบการโรงแรมส่วนใหญ่พบว่า การแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ราบรื่นช่วยลดงานที่ซ้ำซ้อนและประหยัดเวลาอันมีค่าให้ทุกคนตลอดทั้งวัน ผลการวิจัยจาก Hospitality Tech Review ในปี 2022 แสดงให้เห็นว่า โรงแรมที่มีการผสานรวมระบบที่ดี สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงานประจำวันได้ประมาณหนึ่งในสาม ดังนั้นเมื่อพิจารณาเลือกซื้อระบบ RFID ผู้จัดการโรงแรมที่มีวิสัยทัศน์ไม่ได้เลือกเทคโนโลยีที่ดูน่าตื่นตาตื่นใจที่สุดเท่านั้น แต่พวกเขายังตรวจสอบด้วยว่าฮาร์ดแวร์ใหม่สามารถเชื่อมต่อกับสิ่งที่พวกเขาได้ลงทุนไว้ก่อนหน้านี้ได้จริงหรือไม่ เพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยีใหม่นี้จะช่วยเสริมสร้างแทนที่จะรบกวนกระบวนการทำงานที่มีอยู่เดิม
การนำระบบ RFID มาใช้งานนั้นไม่ได้จำกัดอยู่แค่การติดตั้งฮาร์ดแวร์เท่านั้น พนักงานจะต้องได้รับการฝึกอบรมที่เหมาะสม เพื่อให้พวกเขาสามารถนำระบบนี้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์จริง หากไม่เข้าใจว่าองค์ประกอบต่างๆ ทำงานเข้าด้วยกันอย่างไร แม้เทคโนโลยีที่ดีที่สุดก็อาจไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ บริษัทต่างๆ ควรคำนึงถึงการจัดการกระบวนการเปลี่ยนผ่านเมื่อเริ่มนำสิ่งใหม่ๆ เช่น แท็ก RFID มาใช้ คนเรามักมีแนวโน้มต่อต้านสิ่งที่ไม่คุ้นเคย แต่การสื่อสารที่ดีและการให้การสนับสนุนที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนแปลงทุกอย่างได้ การจัดฝึกอบรมเพื่อทบทวนเป็นประจำช่วยให้พนักงานคุ้นเคยกับการสแกนสินค้า ตรวจสอบระดับสต็อก และแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างดำเนินการ บริษัทที่ให้ทีมงานมีส่วนร่วมตั้งแต่ขั้นตอนแรกมักจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีกว่า เพราะพนักงานไม่ได้แค่ปฏิบัติตามคำสั่งอีกต่อไป พวกเขาจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางแก้ปัญหา ซึ่งหมายความว่าทุกคนจะปรับตัวให้คุ้นเคยกับการทำงานโดยใช้เทคโนโลยี RFID ได้รวดเร็วกว่าการที่เทคโนโลยีถูกกำหนดจากด้านบนลงมา
สำหรับโรงแรมขนาดเล็กที่กำลังพิจารณานำเทคโนโลยี RFID มาใช้ การคำนวณเปรียบเทียบต้นทุนกับประโยชน์อย่างถูกต้องก่อนตัดสินใจครั้งใหญ่นั้นมีความสำคัญอย่างมาก เจ้าของโรงแรมจำเป็นต้องพิจารณาว่าค่าใช้จ่ายในช่วงแรกมีมูลค่าเท่าไร เมื่อเทียบกับสิ่งที่อาจประหยัดได้ในระยะยาว เช่น ค่าแรงงานที่ลดลง และการติดตามตรวจสอบวัสดุอุปกรณ์ได้ดีขึ้น มีงานวิจัยบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าโรงแรมขนาดเล็กจำนวนมากเริ่มเห็นผลตอบแทนทางการเงินกลับมาภายในหนึ่งหรือสองปีหลังจากนำระบบ RFID มาใช้ เนื่องจากการดำเนินงานมีความราบรื่นมากขึ้น เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนมาใช้ระบบดังกล่าว ผู้จัดการควรศึกษาแผนการชำระเงินที่หลากหลายซึ่งเหมาะกับธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัด มีผู้ให้บริการบางรายเสนอแผนแบบรายเดือนแทนที่จะเก็บค่าธรรมเนียมก้อนโตในตอนแรก ซึ่งช่วยให้สถานประกอบการขนาดเล็กสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องแบกรับภาระทางการเงินมากเกินไป
