آج کل ہوٹلوں کے کمرے کے داخلے کو کیسے منظم کیا جاتا ہے، اس کو دیکھتے ہوئے آر ایف آئی ڈی ٹیکنالوجی واقعی تمام تر فریقوں کے لیے چیزوں کو آسان بنا دیتی ہے۔ یہ چھوٹی چھوٹی پلاسٹک کی کارڈز دراصل ان کے اندر موجود ایک چھوٹے سے چپ کے ذریعے ریڈیو سگنلز کے ذریعے دروازے کے تالے سے بات کرتی ہیں۔ مہمان صرف اپنی کارڈ کو ریڈر کے خلاف ٹیپ کر دیتے ہیں اور ووہلا وہ اپنے کمرے میں داخل ہو جاتے ہیں۔ اب پرانی طرز کی دھاتی چابیوں کے ساتھ الجھنیں نہیں ہوتیں جو کھو جاتی ہیں یا ٹوٹ جاتی ہیں، نہ ہی ان میگنیٹک سٹرائپ والی کارڈز کے مسائل ہوتے ہیں جو کبھی کبھار اچانک کام کرنا بند کر دیتی ہیں۔ سب سے بہترین بات؟ پرانے نظام کی طرح کارڈ کو بالکل ساکت رکھنے یا بالکل درست انداز میں ہم آہنگ کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی۔ اس کا مطلب چیک ان کے وقت کم پریشانی اور رات کے وقت کمرے میں واپس جانے کی کوشش کے دوران بند دروازے کی شکایات میں کمی ہوتی ہے۔
این ایف سی، جس کا مطلب نیئر فیلڈ کمیونیکیشن ہوتا ہے، دراصل آر ایف آئی ڈی ٹیکنالوجی کی ایک ترقی یافتہ شکل کے طور پر کام کرتی ہے۔ اسے خصوصی کیا بنا رہا ہے؟ ٹھیک ہے، اب ہوٹل کے مہمان اپنے کمرے میں صرف اپنی کمرے کی چابی یا اپنے اسمارٹ فون کو دروازے کے تالے پر ٹیپ کر کے داخل ہو سکتے ہیں۔ اس قسم کی ٹیکنالوجی سارا داخلے کا عمل کو بہت آسان کر دیتی ہے اور ان مسافروں کے لیے زندگی کو آسان بنا دیتی ہے، جو روایتی چابیوں کے ساتھ الجھن سے تنگ آ چکے ہوتے ہیں۔ ہم نے حال ہی میں کافی سارے ہوٹلوں کو دیکھا ہے، جو آر ایف آئی ڈی اور این ایف سی دونوں نظاموں کو اپنانے پر تیار ہو گئے ہیں، اور اس رجحان کے پیچھے درحقیقت ایک اچھی وجہ بھی ہے۔ ہسپتالیتی سیکٹر میں حالیہ مطالعات کے مطابق، وہ املاک جو ان بے سیم حلول کو نافذ کر چکی ہیں، مہمانوں کی خوشی کے زیادہ اسکور، تیز چیک ان ٹائمز اور سیکورٹی اقدامات میں مجموعی طور پر بہتری کی رپورٹ دیتی ہیں۔ کچھ ہوٹلوں نے تو یہ بھی رپورٹ کیا ہے کہ این ایف سی ٹیکنالوجی پر تبدیل ہونے کے بعد سے فرنٹ ڈیسک پر انتظار کے وقت میں 40 فیصد سے زیادہ کمی واقع ہوئی ہے۔
ہوٹلز اب اپنے کلیدی کارڈ سسٹمز کو اسمارٹ فونز سے منسلک کر رہے ہیں، جس سے لوگ اب کمرے میں داخل ہونے کے طریقہ کار کو تبدیل کر رہے ہیں۔ مسافر ان چھوٹے پلاسٹک کارڈز کو تلاش کرنے کی بجائے اب صرف اپنے فون کا استعمال کر کے دروازے کھول سکتے ہیں جنہیں وہ ہمیشہ کہیں نہ کہیں کھو دیتے ہیں۔ یہ ٹیکنالوجی این ایف سی ٹیگز کے ذریعے کام کرتی ہے جو اب زیادہ تر فونز میں نصب ہوتے ہیں۔ اگرچہ یہ خیال پیچیدہ لگتا ہے، لیکن سب سے اہم بات یہ ہے کہ مہمانوں کو بہتر سیکیورٹی اور زیادہ سہولت دونوں حاصل ہو، جو مسافروں کو ایک لمبے سفر کے بعد آرام کرنے کے لیے درکار ہوتا ہے اور وہ اضافی سامان لے کر گھومنا نہیں چاہتے۔
این ایف سی ٹیکنالوجی کے ساتھ اسمارٹ فونز ہوٹل کے کمرے کو محفوظ انداز میں کھولنے کی اجازت دیتے ہیں کیونکہ یہ ڈیوائسز مختصر فاصلے پر مواصلات کرتی ہیں اور صرف منظور شدہ آلات کے ساتھ کام کرتی ہیں۔ حالیہ مارکیٹ کے تحقیق کے مطابق، زیادہ تر مسافر اپنے فون کو چابی کے طور پر استعمال کرنے کو ترجیح دیتے ہیں بجائے اس کے کہ وہ جسمانی چابیاں لے کر چلیں۔ ہوٹل والے بھی اس معاملے میں کچھ دلچسپی لے رہے ہیں۔ پلاسٹک کی چابیوں سے دستبردار ہونے کے علاوہ، یہ تبدیلی مہمانوں کو خوش رکھنے کے ساتھ ساتھ کم کچرہ لینڈ فل میں جاتا ہے اور عملے کو کھوئی ہوئی یا ٹوٹی چابیوں کے بارے میں کم وقت لگانا پڑتا ہے۔ طویل مدتی تبدیلیوں کو مدنظر رکھتے ہوئے مہمان نوازی کے کاروبار کے لیے، این ایف سی حل کا انتخاب ماحولیاتی ذمہ داری اور بہتر سروس فراہمی دونوں کو ایک ساتھ لاتا ہے۔
این ایف سی اسٹکرز ہوٹل کے مہمانوں کو تمام سہولیات تک رسائی کے لیے ایک بہت آسان راستہ فراہم کرتے ہیں، بغیر یہ سوچے کہ ہر جگہ پلاسٹک کے کارڈز کی تلاش میں وقت ضائع کیا جائے۔ صرف اپنے فون یا کسی دوسرے این ایف سی ڈیوائس کو اسٹکر پر ٹیپ کریں اور دیکھیں - رسائی حاصل! لوگوں کو اس قسم کی چیزوں کا بہت شوق ہے، خاص طور پر اس وقت جب ہم سب کچھ ٹچ فری انٹری کی طرف جا رہے ہیں۔ کچھ ہوٹلوں نے تو یہ نظام اپنانے کے بعد بہتر نتائج دیکھے۔ ایک خاص سلسلے میں مہمانوں کی خوشی میں قیام کے دوران تقریباً 20 فیصد اضافہ دیکھا گیا۔ اور آن لائن مہمانوں کی رائے کو دیکھتے ہوئے، زیادہ تر لوگ ذکر کرتے ہیں کہ زندگی این ایف سی ٹیکنالوجی کے ساتھ کتنی آسان ہو جاتی ہے۔ یہ بالکل منطقی بات ہے، کون نہیں چاہتا کہ کوئی چیز فوری طور پر کام کرے اور سفر کو بہتر بنادے؟
آج ہوٹل کی کلیدی کارڈ صرف کمرے میں داخل ہونے کے لیے نہیں ہوتیں۔ وہ درحقیقت مہمانوں کو اپنی مرضی کے مطابق قیام کو ترتیب دینے کی اجازت دیتی ہیں، جس سے تجربہ بہت بہتر ہو جاتا ہے۔ جب ہوٹل ان کارڈز کو مہمان کے پروفائل سے منسلک کرتے ہیں، تو وہ روشنی، تھرمل سیٹنگز، اور تفریح کے آپشنز کو خود بخود ایڈجسٹ کر سکتے ہیں۔ لیکن کسٹمائزیشن صرف کمرے کی حالت کو ایڈجسٹ کرنے تک محدود نہیں ہے۔ بعض نظام اب خدمات سے براہ راست منسلک ہوتے ہیں۔ مہمان بس کارڈ ریڈر پر ٹیپ کر کے کمرے میں سروس بُک کر سکتے ہیں یا صفائی کی درخواست دے سکتے ہیں - فون اٹھائے بغیر۔ حالیہ مارکیٹ کے مطالعات کے مطابق، جب ہوٹل اس قسم کی ذاتی خصوصیات پیش کرتے ہیں، تو صارفین کو دوبارہ آنے کا رجحان زیادہ ہوتا ہے۔ ایک بڑی کمپنی نے اس قسم کی ٹیکنالوجی نافذ کرنے کے بعد تقریباً 30 فیصد زیادہ دوہرائے گئے مہمانوں کو دیکھا، جس سے پتہ چلتا ہے کہ ذہین ٹیکنالوجی کو اچھی پرانی مہمان نوازی کے ساتھ جوڑنا طویل مدت میں فائدہ مند ثابت ہوتا ہے۔
ہوٹلز کی جانب سے ڈیجیٹل دور میں مہمانوں کی معلومات کے تحفظ کے لیے اینکرپٹڈ RFID ٹیگز کی طرف رجوع کرنا بڑھ رہا ہے۔ یہ ٹیکنالوجی پیچیدہ اینکرپشن طریقوں کے ذریعے کام کرتی ہے جو حساس معلومات کو ہیکرز اور دیگر سیکیورٹی خطرات سے محفوظ رکھتی ہیں۔ روایتی مقناطیسی سٹرائپ کارڈز چوری کے خواہشمند افراد کے لیے چوری کرنے یا کاپی کرنے کے لیے کھلا مدعو نام تھے۔ RFID ٹیگز کے ساتھ، تمام مہمان معلومات تب تک محفوظ رہتی ہیں جب تک کہ ضرورت نہ ہو اور صرف اجازت یافتہ عملہ ہی ضرورت کے وقت ان تک رسائی حاصل کر سکتا ہے۔ صنعتی رپورٹس سے ظاہر ہوتا ہے کہ جن ہوٹلز نے اس نئی ٹیکنالوجی کو اپنایا ہے، ان میں غیر مجاز افراد کے کمرے میں داخل ہونے کے واقعات کم ہوئے ہیں۔ ہوٹل مینیجرز کے لیے، ان محفوظ ٹیگز کی تنصیب محض تازہ ترین گیجٹس کے ساتھ قدم ملانا نہیں ہے، بلکہ درحقیقت یہ مہمانوں کو یہ یقین دلانا ہے کہ ان کی ذاتی چیزیں ان کے قیام کے دوران خفیہ رہیں گی۔
ہوٹل کی سیکیورٹی کو بڑھانے کے لیے مسلسل ایکسیس کوڈز کو اپ ڈیٹ کرنا اب ایک گیم چینجر بن چکا ہے۔ یہاں بنیادی خیال سادہ لیکن مؤثر ہے - اگر کوئی شخص اپنا کلیدی کارڈ کھو دے یا اسے چُرایا جائے تو وہ بُرائی کرنے والے اندر داخل نہیں ہو پائیں گے کیونکہ کوڈز مسلسل تبدیل ہوتے رہتے ہیں۔ ہوٹلوں کو ان کھوئے ہوئے یا چُرائے گئے کارڈز کو تیزی سے غیر فعال کرنے کے لیے اچھے نظام کی بھی ضرورت ہوتی ہے۔ جب کوئی عملہ ایک لاپتہ کارڈ کی اطلاع دیتا ہے، تو انہیں فوری طور پر اسے بند کر دینا چاہیے قبل اس کے کہ کوئی اس کا استعمال کرنے کی کوشش کرے۔ حقیقی دنیا کی اعداد و شمار سے ظاہر ہوتا ہے کہ ان مقامات پر جہاں مسلسل دوبارہ کلیدی نظام نافذ کیا گیا ہے، روایتی نظام کے مقابلے میں تقریباً 40 فیصد کم گھس کر چوری کے حملے ہوتے ہیں۔ مہمانوں کی حفاظت کے بارے میں فکر مند ہوٹل مینیجرز کے لیے، اس قسم کا نظام نہ صرف سیکیورٹی کے لحاظ سے معنی رکھتا ہے بلکہ ان گاہکوں کے ساتھ اعتماد کی تعمیر کے لیے بھی جو اپنے قیام کے دوران ذہنی سکون چاہتے ہیں۔ آج کی مہمان نوازی کی صنعت میں اس قسم کے جدید سیکیورٹی حل کو شامل کرنا صرف اچھا کاروباری فیصلہ ہی نہیں، بلکہ ضروری بھی ہے۔
دنیا بھر میں ہوٹلوں کو گرین کی کارڈز کی درخواستوں میں اضافہ دیکھنے میں آیا ہے، جس کی وجہ سے پیداوار کے لیے نئی سامان کے ساتھ تجربات کرنے کی ضرورت پڑی ہے۔ بہت سی کمپنیاں اب پلاسٹک کے بجائے بائیوڈیگریڈیبل سامان سے بنے آر ایف آئی ڈی کیز پیش کر رہی ہیں، جس سے کچرے میں کمی واقع ہوتی ہے اور ماحول کے بارے میں تشویش کا اظہار ہوتا ہے۔ ان گرینر سامان پر تبادلہ آلودگی کو کم کرنے کے ساتھ ساتھ مہمانوں کی موجودہ ترجیحات کے مطابق بھی ہے۔ حالیہ ایک سروے میں پتہ چلا کہ تقریباً تین چوتھائی لوگ دنیا بھر میں اس وقت اضافی رقم خرچ کرنے کے لیے تیار ہیں جب مصنوعات ماحول دوست ہوں۔ یہ ہوٹل کے مالکان کے لیے مقابلے کی صورت میں ایک منطقی انتخاب ثابت ہوتا ہے۔ جب کوئی جگہ بائیوڈیگریڈیبل کی کارڈز کا انتخاب کرتی ہے تو یہ ان کی ماحول دوست اقدار کا واضح پیغام دیتی ہے۔ اس کے علاوہ مہمانوں کو اس قسم کے خیال کا احساس ہوتا ہے اور وہ اپنے قیام کے دوران اس کی قدر کرتے ہیں۔
ہوٹل شروع کر رہے ہیں کہ اپنے کلیدی کارڈ سسٹمز کو آئیوٹیک ٹیک سے جوڑنا، لوگوں کو اپنے کمرے میں داخل ہونے کے وقت جو محسوس کرتے ہیں اس کو مکمل طور پر بدل دیتا ہے۔ آئیوٹیک کے ساتھ، کمرے خود بخود لائٹس کو ایڈجسٹ کر سکتے ہیں، صحیح درجہ حرارت سیٹ کر سکتے ہیں، اور یہاں تک کہ مہمان کی پسند کے مطابق موسیقی چلانا شروع کر سکتے ہیں۔ ہم دیکھ رہے ہیں کہ ہوٹل ٹیک کے اگلے بڑے قدم کو فی الحال ہی ہو رہا ہے، کمرے کے ارد گرد پلاسٹک کی چابیوں اور دیگر ذہین گیجٹس کے درمیان بہتر روابط کے ذریعے۔ چند پیش قدمی کرنے والے ہوٹلوں نے پہلے ہی ان متصلہ سسٹمز کو نافذ کر دیا ہے، مہمانوں کو بستر کی سختی سے لے کر کافی مشین کی ترتیبات تک ہر چیز کو کسٹمائز کرنے کی اجازت دیتے ہیں، ان سے پہلے ہی سامان کھولنے سے پہلے۔ جبکہ ہر ہوٹل فوری طور پر سوار نہیں ہو گا، لیکن کئی آپریٹرز کو پہچان رہے ہیں کہ مسافر آج کل اپنے ماحول پر زیادہ کنٹرول چاہتے ہیں۔ حقیقی سوال یہ نہیں ہے کہ کیا یہ رجحان جاری رہے گا، بلکہ یہ کہ چھوٹے پراپرٹیز بجٹ کو توڑے بغیر کس تیزی سے پکڑ لیں گے۔
