×
Nhìn vào cách các khách sạn xử lý việc ra vào phòng hiện nay, công nghệ RFID thực sự giúp mọi thứ trở nên dễ dàng hơn cho tất cả các bên liên quan. Những chiếc thẻ nhựa nhỏ này thực sự có thể giao tiếp với ổ khóa cửa thông qua tín hiệu radio từ một con chip cực nhỏ bên trong. Khách chỉ cần chạm thẻ vào đầu đọc và voila, cửa đã mở. Không còn phải vật lộn với những chiếc chìa khóa kim loại lỗi thời dễ bị mất hay gãy vỡ, cũng không cần phải xử lý những chiếc thẻ từ đôi khi ngừng hoạt động bất ngờ khi bạn cần nhất. Điều tuyệt nhất là không cần phải giữ thẻ thật cố định hay căn chỉnh đúng vị trí như những hệ thống cũ yêu cầu. Điều này đồng nghĩa với việc giảm bớt sự khó chịu lúc làm thủ tục nhận phòng và ít nhận được phàn nàn hơn về việc bị khóa ngoài cửa vào ban đêm khi trở về phòng sau bữa tối.
NFC, viết tắt của Near Field Communication, về cơ bản hoạt động như một dạng công nghệ RFID tiên tiến. Điều gì khiến nó đặc biệt? À, khách sạn giờ đây có thể vào phòng chỉ bằng cách chạm chìa khóa phòng hoặc thậm chí là điện thoại thông minh vào ổ khóa cửa. Loại công nghệ này thực sự giúp đơn giản hóa toàn bộ quy trình ra vào và làm cho cuộc sống dễ dàng hơn đối với những du khách ghét việc lúng túng với chìa khóa truyền thống. Chúng ta đã thấy khá nhiều khách sạn áp dụng cả hệ thống RFID và NFC gần đây, và xu hướng này thực sự có lý do chính đáng. Theo những nghiên cứu gần đây trong lĩnh vực khách sạn, các cơ sở lưu trú sử dụng những giải pháp không tiếp xúc này báo cáo mức độ hài lòng của khách tăng cao, thời gian làm thủ tục nhận phòng nhanh hơn và các biện pháp an ninh được cải thiện đáng kể. Một số khách sạn thậm chí cho biết đã giảm được hơn 40% thời gian chờ đợi tại quầy lễ tân kể từ khi chuyển sang công nghệ NFC.
Các khách sạn ngày càng kết nối điện thoại thông minh với hệ thống thẻ từ của họ, thay đổi cách mọi người nhận phòng hiện nay. Du khách có thể mở cửa chỉ bằng điện thoại của mình thay vì lục lọi tìm những chiếc thẻ nhựa nhỏ luôn bị thất lạc đâu đó. Công nghệ này hoạt động thông qua thứ gọi là thẻ NFC được tích hợp sẵn trong hầu hết các điện thoại hiện nay. Mặc dù nghe có vẻ cao cấp, nhưng điều quan trọng nhất là khách hàng nhận được cả độ bảo mật cao lẫn sự tiện lợi tuyệt đối – đúng là những gì mà du khách mong muốn khi họ muốn thư giãn sau một chuyến đi dài mà không phải mang vác thêm đồ đạc lỉnh kỉnh.
Những chiếc điện thoại thông minh được tích hợp công nghệ NFC cho phép khách hàng mở cửa phòng khách sạn một cách an toàn vì các thiết bị này giao tiếp trong khoảng cách ngắn và chỉ hoạt động với thiết bị được phê duyệt. Theo nghiên cứu thị trường gần đây, phần lớn du khách thực sự thích sử dụng điện thoại như một chiếc chìa khóa hơn là mang theo những chiếc chìa khóa vật lý. Các khách sạn cũng bắt đầu nhận thấy một điều thú vị đang diễn ra ở đây. Ngoài việc làm cho khách hàng hài lòng hơn, việc chuyển đổi từ thẻ nhựa sang công nghệ NFC đồng nghĩa với việc giảm lượng rác thải đổ đi, đồng thời nhân viên sẽ tiết kiệm được thời gian quản lý những chiếc chìa khóa bị mất hoặc hỏng. Đối với ngành dịch vụ lưu trú đang hướng đến những thay đổi lâu dài, việc áp dụng giải pháp NFC đại diện cho cả trách nhiệm môi trường và việc cung cấp dịch vụ tốt hơn, tất cả đều gói gọn trong một giải pháp tiện lợi.
Tem NFC mang đến cho khách sạn một cách tiếp cận vô cùng mượt mà để truy cập các tiện ích mà không cần phải lục lọi những chiếc thẻ nhựa khắp nơi. Chỉ cần chạm điện thoại hoặc thiết bị NFC khác vào tem là xong – quyền truy cập được cấp ngay lập tức! Mọi người rất thích công nghệ này trong thời gian gần đây vì ai cũng mong muốn các tương tác không dùng tay sau những trải nghiệm mà chúng ta đã qua. Một số khách sạn thực sự ghi nhận kết quả tốt hơn sau khi chuyển sang hệ thống này. Một chuỗi khách sạn cụ thể đã ghi nhận mức tăng khoảng 20% về mức độ hài lòng của khách trong suốt kỳ lưu trú. Và khi xem xét các phản hồi trực tuyến của khách, đa số đều đề cập đến việc cuộc sống trở nên dễ dàng hơn rất nhiều nhờ công nghệ NFC. Điều này hoàn toàn hợp lý, bởi ai lại không muốn có thứ gì đó hoạt động ngay lập tức và làm cho chuyến đi của mình tốt hơn chứ?
Ngày nay, thẻ từ khách sạn không chỉ đơn thuần dùng để mở cửa phòng nữa. Chúng thực sự cho phép khách hàng tùy chỉnh trải nghiệm lưu trú theo sở thích cá nhân, làm cho toàn bộ kỳ nghỉ trở nên tốt hơn rất nhiều. Khi các khách sạn kết nối những chiếc thẻ này với hồ sơ cá nhân của khách, họ có thể điều chỉnh các yếu tố như ánh sáng, cài đặt nhiệt độ và thậm chí kiểm soát các tùy chọn giải trí một cách tự động. Nhưng sự tùy biến không chỉ dừng lại ở việc điều chỉnh điều kiện trong phòng. Một số hệ thống hiện nay còn kết nối trực tiếp với các dịch vụ khác nữa. Khách có thể đặt đồ ăn lên phòng hoặc yêu cầu dọn dẹp mà không cần nhấc điện thoại – chỉ cần chạm vào thiết bị đọc thẻ. Theo nghiên cứu thị trường gần đây, khi các khách sạn cung cấp những điểm tùy chỉnh cá nhân như vậy, khách hàng có xu hướng quay lại nhiều hơn. Một chuỗi khách sạn lớn đã ghi nhận lượng khách quay lại tăng khoảng 30% sau khi triển khai công nghệ này, cho thấy rằng việc kết hợp giữa công nghệ thông minh và phong cách phục vụ thân thiện, truyền thống thực sự mang lại hiệu quả lâu dài.
Ngày càng nhiều khách sạn chuyển sang sử dụng thẻ RFID được mã hóa như một cách để bảo vệ thông tin của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số hiện nay. Công nghệ này hoạt động thông qua các phương pháp mã hóa phức tạp giúp giữ an toàn cho dữ liệu nhạy cảm khỏi tin tặc và các mối đe dọa bảo mật khác. Những chiếc thẻ từ truyền thống gần như là lời mời mở cửa cho những tên trộm muốn đánh cắp thông tin thẻ hoặc sao chép thẻ. Với thẻ RFID, toàn bộ thông tin của khách sẽ được bảo vệ an toàn cho đến khi cần dùng tới, và chỉ những nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập khi cần thiết. Các báo cáo trong ngành cho thấy các khách sạn chuyển sang công nghệ mới này gặp ít trường hợp xâm nhập trái phép vào phòng hơn. Đối với các nhà quản lý khách sạn, việc lắp đặt những thẻ bảo mật này không chỉ đơn thuần là chạy theo xu hướng công nghệ mới nhất, mà còn là cách để mang lại sự an tâm cho khách hàng, giúp họ biết rằng thông tin cá nhân của mình vẫn được giữ kín trong suốt thời gian lưu trú.
Việc thay đổi khóa động đã trở thành một yếu tố mang tính đột phá trong việc tăng cường an ninh khách sạn bằng cách liên tục cập nhật mã truy cập. Ý tưởng cơ bản ở đây rất đơn giản nhưng hiệu quả – nếu ai đó làm mất thẻ khóa hoặc bị đánh cắp, những kẻ xấu sẽ không thể xâm nhập vì các mã này thay đổi liên tục. Các khách sạn cũng cần có hệ thống tốt để kịp thời vô hiệu hóa các thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp. Khi một nhân viên báo cáo về một thẻ bị mất tích, họ phải có khả năng tắt quyền truy cập ngay lập tức trước khi ai đó cố gắng sử dụng nó. Số liệu thực tế cho thấy các cơ sở áp dụng việc thay đổi khóa động ghi nhận số vụ đột nhập ít hơn khoảng 40% so với các hệ thống truyền thống. Đối với các nhà quản lý khách sạn quan tâm đến an toàn cho khách, hệ thống này không chỉ mang lại lợi ích về mặt an ninh mà còn giúp xây dựng niềm tin với khách hàng mong muốn sự an tâm trong suốt thời gian lưu trú. Việc tích hợp các giải pháp an ninh hiện đại như thế này là hoàn toàn hợp lý về mặt kinh doanh trong ngành công nghiệp dịch vụ hiện nay.
Khách sạn trên khắp thế giới đang ghi nhận sự gia tăng rõ rệt trong yêu cầu về thẻ khóa thân thiện với môi trường, dẫn đến việc các nhà sản xuất thử nghiệm các vật liệu mới cho quá trình sản xuất. Nhiều công ty hiện nay cung cấp các loại khóa RFID làm từ vật liệu có thể phân hủy thay vì nhựa, giúp giảm rác thải và thể hiện sự quan tâm đến môi trường. Việc chuyển đổi sang các vật liệu thân thiện với môi trường hơn này không chỉ giảm ô nhiễm mà còn phù hợp với mong đợi của khách hàng hiện nay. Một khảo sát gần đây cho thấy gần ba phần tư người tiêu dùng trên thế giới sẵn sàng chi thêm tiền cho các sản phẩm tốt hơn cho hành tinh. Điều này hoàn toàn hợp lý đối với các chủ khách sạn đang tìm cách duy trì tính cạnh tranh. Khi một cơ sở lưu trú sử dụng thẻ khóa có thể phân hủy, họ đang truyền tải một thông điệp rõ ràng về cam kết với các giá trị xanh. Ngoài ra, khách hàng thường ghi nhớ và đánh giá cao chi tiết ý nghĩa này trong suốt kỳ lưu trú của họ.
Các khách sạn đang bắt đầu kết nối hệ thống thẻ từ của họ với công nghệ IoT, thay đổi hoàn toàn trải nghiệm của khách khi bước vào phòng. Nhờ IoT, phòng có thể tự động điều chỉnh ánh sáng, thiết lập nhiệt độ phù hợp và thậm chí phát nhạc dựa trên sở thích cá nhân của từng khách. Chúng ta đang chứng kiến bước tiến tiếp theo trong công nghệ khách sạn thông qua việc kết nối tốt hơn giữa những chiếc thẻ nhựa đó và vô số thiết bị thông minh trong phòng. Một số khách sạn tiên phong đã triển khai các hệ thống kết nối này, cho phép khách hàng tùy chỉnh mọi thứ từ độ cứng của giường đến cài đặt máy pha cà phê trước cả khi họ dỡ hành lý. Mặc dù không phải khách sạn nào cũng áp dụng ngay lập tức, nhiều chủ vận hành nhận ra rằng ngày nay du khách mong muốn có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với môi trường xung quanh họ. Câu hỏi thực sự không phải là xu hướng này có tiếp tục phát triển hay không, mà là các cơ sở nhỏ hơn có thể bắt kịp nhanh đến mức nào mà không làm vỡ ngân sách.
