×
Thẻ RFID đang thay đổi cách hoạt động giặt là trên toàn bộ quy trình. Chúng truyền thông tin về quần áo và đồ trải giường thông qua sóng vô tuyến, cho phép theo dõi tự động mà không cần giám sát liên tục của con người. Hầu hết các thiết bị nhỏ này được khâu trực tiếp vào vải hoặc dán lên khăn và ga trải giường theo một cách nào đó, để mỗi món đồ có thể được xử lý nhanh chóng và giám sát trong suốt vòng đời của nó tại xưởng giặt là. Lợi thế lớn nhất? Giảm thiểu sai sót vì con người không còn phải kiểm tra thủ công mọi thứ nữa. Theo nghiên cứu từ nhiều lĩnh vực, khi doanh nghiệp chuyển sang hệ thống RFID, tỷ lệ chính xác trong kiểm kê thường đạt khoảng 95%. Đối với các xưởng giặt lớn xử lý hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn món đồ mỗi ngày, mức độ chính xác này tạo ra sự khác biệt rõ rệt. Nhân viên dành ít thời gian hơn để tìm kiếm các món đồ bị mất hoặc đếm kiểm lại hàng tồn kho, từ đó có thể tập trung vào các công việc quan trọng khác.
Biết được thời điểm nên chọn công nghệ RFID hay NFC sẽ tạo ra sự khác biệt lớn khi lựa chọn giải pháp phù hợp với từng yêu cầu cụ thể. RFID là viết tắt của Radio Frequency Identification (Nhận dạng tần số vô tuyến) và có khả năng hoạt động ở khoảng cách xa hơn nhiều so với NFC, viết tắt của Near Field Communication (Truyền thông trường gần), vốn đòi hỏi khoảng cách gần như chạm vào để hoạt động hiệu quả với các thẻ tag. Một khác biệt lớn nằm ở số lượng thẻ tag mà mỗi hệ thống có thể đọc cùng lúc. Các hệ thống RFID có thể quét nhiều mặt hàng đồng thời, lý giải vì sao chúng rất phổ biến tại các tiệm giặt là, nơi việc theo dõi nhiều đồ đạc là cần thiết. Trong khi đó, NFC thường chỉ giao tiếp với một thẻ tag tại một thời điểm, điều này phù hợp với các trường hợp như thanh toán qua điện thoại di động tại cửa hàng. Sự khác biệt về giá cả cũng đóng vai trò quan trọng. Thẻ RFID thường có giá cao hơn do cung cấp tầm hoạt động tốt hơn và nhiều tính năng bổ sung. Đa số những người làm kinh doanh cho rằng RFID mang lại giá trị tốt hơn cho các hoạt động quy mô lớn như quản lý lượng lớn khăn trải giường trong khách sạn, còn NFC vẫn là lựa chọn hàng đầu cho các giao dịch thanh toán nhanh tại quầy thu ngân khắp thành phố.
Các khách sạn đang nhận thấy công nghệ RFID giúp thay đổi cách họ theo dõi các vật dụng như ga trải giường và đồng phục nhân viên, vì nó cung cấp thông tin tức thì về những gì thực sự có sẵn tại thời điểm hiện tại. Khi các quản lý nhận được những cập nhật ngay lập tức như thế này, nó làm giảm những sự sai lệch tồn kho gây mất thời gian và tiền bạc ở tất cả các bộ phận. Nhờ kiểm soát tốt việc hàng hóa nào đang có sẵn và hàng nào đang thiếu hụt, các chủ khách sạn cũng có thể lên kế hoạch trước tốt hơn. Họ sẽ không mua thừa hay thiếu hụt hàng hóa, từ đó giúp việc hoạch định tài chính trở nên dễ dàng hơn. Một số nghiên cứu cho thấy khi các khách sạn theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực, họ gặp ít trường hợp hơn khi khách bước vào các tủ đựng đồ dùng không có sẵn hoặc nhân viên đến làm việc mà không có trang thiết bị đầy đủ. Và điều này thì ai cũng biết: khách hàng hài lòng thường quay lại lần nữa, vì vậy nâng cấp nhỏ về công nghệ này cuối cùng lại mang lại lợi ích to lớn về lòng trung thành của khách hàng.
Khi các khách sạn bắt đầu sử dụng công nghệ RFID cho hoạt động của mình, họ thường tiết kiệm đáng kể chi phí nhân công vì việc kiểm kê không còn đòi hỏi công việc thủ công liên tục nữa. Một số nghiên cứu trong ngành cho thấy khi các khách sạn chuyển sang hệ thống kiểm kê tự động, họ thường tiết kiệm khoảng từ 20 đến thậm chí 30 phần trăm chi phí dành cho thời gian làm việc của nhân viên. Việc giảm bớt công việc thủ công giúp hoạt động hàng ngày diễn ra trơn tru hơn, giảm thiểu sai sót không mong muốn và nhân viên có nhiều thời gian hơn để tương tác trực tiếp với khách thay vì mất thời gian vào các công việc giấy tờ và đếm hàng tồn kho suốt cả ngày. Nhân viên quầy lễ tân sau đó có thể tập trung vào việc đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách thay vì lãng phí hàng giờ đồng hồ để truy tìm các vật phẩm bị mất hay sửa chữa các sai lệch trong kiểm kê.
Theo dõi bằng RFID giúp giảm bớt tình trạng mất khăn trải giường vì nó cho thấy chính xác những gì được phân phát cho khách hàng và nhân viên. Một số nghiên cứu chỉ ra rằng tỷ lệ thất thoát khăn trải giảm khoảng 30% khi các khách sạn áp dụng hệ thống này, điều này rõ ràng đồng nghĩa với việc giảm chi phí mua lại các tấm trải giường và khăn tắm bị mất. Nhờ có các thẻ RFID, quản lý khách sạn có thể theo dõi sát sao tần suất đồ giặt đi qua máy và thực sự kiểm soát được tình trạng tồn kho. Đối với hầu hết các doanh nghiệp dịch vụ, việc đầu tư vào công nghệ RFID mang lại nhiều lợi ích. Không chỉ tiết kiệm chi phí mua sắm khăn trải giường mới liên tục, mà còn giúp cải thiện lợi nhuận nhờ giảm thiểu lãng phí nguồn lực để thay thế những thứ lẽ ra không nên bị mất.
Khu nghỉ dưỡng ARIA nổi bật trong việc sử dụng công nghệ RFID để theo dõi trang phục đồng phục trong toàn bộ kho hàng khổng lồ của họ với khoảng 125.000 mặt hàng, bao gồm từ áo sơ mi nhân viên đến trang phục nhà bếp. Kể từ khi đưa RFID vào vận hành hàng ngày, mọi thứ đã thay đổi khá nhanh chóng. Các cuộc kiểm kê trước đây mất hàng ngày thì nay chỉ hoàn thành trong vài giờ. Một số nghiên cứu cho thấy sau khi triển khai RFID, khu nghỉ dưỡng đã giảm được khoảng 40% thời gian quản lý đồng phục. Điều khiến điều này trở nên thú vị là cách cải tiến này thực sự vận hành trong thực tế. Đối với các nhà quản lý khách sạn đang cân nhắc triển khai hệ thống tương tự, ARIA cung cấp những ví dụ thực tế về kết quả đạt được khi RFID được tích hợp đúng cách. Số giờ và chi phí tiết kiệm là hoàn toàn rõ ràng, xứng đáng được xem xét nghiêm túc đối với bất kỳ ai đang quản lý lượng lớn đồng phục.
Palace Resorts đã triển khai công nghệ RFID tại nhiều cơ sở của mình, điều này đã cải thiện đáng kể hiệu quả vận hành cũng như trải nghiệm của khách hàng. Các hệ thống RFID hỗ trợ theo dõi đồ vải và quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn ở tất cả các địa điểm khác nhau, mang lại cho các nhà quản lý cái nhìn rõ ràng và kiểm soát tốt hơn đối với toàn bộ hoạt động. Chỉ số hài lòng của khách lưu trú gần đây cũng tăng đáng kể, chủ yếu là nhờ vào việc xử lý đồ giặt là nhanh hơn nhờ các thẻ RFID này. Việc thành công của Palace Resorts cho thấy rõ mức độ hiệu quả mà RFID có thể mang lại khi được triển khai đúng cách trong ngành khách sạn và khu nghỉ dưỡng. Công nghệ này đang thay đổi cách thức vận hành hàng ngày của các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ lưu trú, đồng thời vẫn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Royal Jersey Laundry đã triển khai hệ thống theo dõi RFID dựa trên nền tảng điện toán đám mây cho hoạt động giặt là của họ, cho phép họ kiểm soát mọi thứ từ khăn trải giường bẩn đến khăn tắm sạch trong quá trình di chuyển qua các khu vực trong cơ sở. Nhờ hệ thống này, các quản lý có thể truy cập từ xa vào toàn bộ dữ liệu họ cần ngay lập tức, giúp họ đưa ra các quyết định chính xác và nhanh chóng hơn khi gặp sự cố trong những thời điểm bận rộn. Nghiên cứu cho thấy các hệ thống theo dõi như vậy giúp giảm thiểu lãng phí vật liệu đồng thời đảm bảo phân bổ nguồn lực đến đúng nơi cần thiết nhất, điều này đặc biệt quan trọng khi khối lượng đồ giặt thay đổi theo mùa. Việc Royal Jersey tích hợp các thẻ RFID với công nghệ điện toán đám mây đã cho thấy rõ mức độ ảnh hưởng của công nghệ hiện đại đối với lĩnh vực dịch vụ lưu trú, không chỉ nâng cao hiệu suất tổng thể mà còn giảm thiểu tác động môi trường trên nhiều cơ sở trong hệ thống của họ.
Để hệ thống RFID hoạt động hiệu quả trong các khách sạn, điều quan trọng là chúng phải tương thích với phần mềm quản lý hiện có tại địa điểm đó. Khi các nền tảng khác nhau giao tiếp với nhau trơn tru, nhân viên sẽ dành ít thời gian hơn để tìm kiếm thông tin qua nhiều màn hình khác nhau. Hầu hết các chủ khách sạn nhận thấy rằng việc trao đổi dữ liệu thuận lợi giúp giảm bớt công việc trùng lặp và tiết kiệm thời gian quý báu trong suốt cả ngày. Nghiên cứu từ Hospitality Tech Review năm 2022 cho thấy các khách sạn có tích hợp hệ thống tốt đã ghi nhận cải thiện khoảng một phần ba trong hoạt động hàng ngày. Vì vậy, khi xem xét các tùy chọn RFID, những nhà quản lý khách sạn thông minh không chỉ chọn công nghệ đắt tiền nhất có sẵn. Họ kiểm tra xem phần cứng mới có thực sự kết nối được với những gì họ đã đầu tư trước đó hay không, đảm bảo rằng nó hỗ trợ và nâng cao chứ không làm gián đoạn quy trình làm việc hiện tại.
Việc triển khai hệ thống RFID không chỉ đơn thuần là lắp đặt phần cứng. Nhân viên cần được đào tạo đúng cách để họ thực sự vận hành được các hệ thống này. Nếu không hiểu rõ mọi thứ kết nối với nhau như thế nào, ngay cả công nghệ tốt nhất cũng không thể mang lại hiệu quả. Các công ty cũng cần lưu ý quản lý quá trình thay đổi khi triển khai công nghệ mới như thẻ RFID. Người lao động thường phản đối những điều còn xa lạ, nhưng việc giao tiếp rõ ràng và sự hỗ trợ đầy đủ sẽ tạo nên sự khác biệt lớn. Những khóa đào tạo định kỳ giúp nhân viên làm quen với việc quét sản phẩm, kiểm tra mức tồn kho và xử lý các vấn đề phát sinh. Những doanh nghiệp đưa đội ngũ của mình tham gia từ những ngày đầu thường đạt được kết quả tốt hơn vì lúc này nhân viên không chỉ đơn thuần là thực hiện theo mệnh lệnh. Họ trở thành một phần của giải pháp, điều này khiến mọi người thích nghi với công nghệ RFID nhanh hơn nhiều so với việc áp đặt từ phía trên xuống.
Đối với các khách sạn nhỏ đang cân nhắc áp dụng công nghệ RFID, việc thực hiện tính toán kỹ lưỡng giữa chi phí và lợi ích là rất quan trọng trước khi đưa ra bất kỳ quyết định lớn nào. Chủ khách sạn cần xem xét chi phí ban đầu so với những gì họ có thể tiết kiệm được trong tương lai thông qua việc giảm giờ làm việc của nhân viên và theo dõi tốt hơn các vật tư. Một số nghiên cứu chỉ ra rằng khá nhiều khách sạn nhỏ thực sự bắt đầu thu hồi vốn trong vòng chỉ một hoặc hai năm sau khi triển khai hệ thống RFID nhờ vào hoạt động hiệu quả hơn. Khi xem xét việc chuyển đổi, các nhà quản lý nên tìm hiểu các tùy chọn thanh toán phù hợp với doanh nghiệp có ngân sách hạn chế. Một số nhà cung cấp hiện đang cung cấp các gói thanh toán theo tháng thay vì yêu cầu trả phí lớn upfront, điều này giúp các cơ sở nhỏ dễ dàng bắt đầu mà không gặp khó khăn về tài chính.
