Če pogledamo, kako hoteli danes urejajo dostop do sob, RFID tehnologija resnično poenostavi stvari za vse udeležence. Te majhne plastične kartice dejansko komunicirajo z vrstnimi ključi prek radijskih signalov iz majhne čipe znotraj njih. Gostje samo pritisnejo svojo kartico ob bralnik in vila so v sobi. Ni več potrebno boriti se z običajnimi kovinskimi ključi, ki se izgubijo ali poškodujejo, niti se ukvarjati z magnetnimi trakovi na karticah, ki se včasih nehajo delovati, ko jih najmanj pričakujemo. Najboljši del? Ni potrebno držati kartice popolnoma mirno niti jo točno poravnati, kot zahtevajo starejši sistemi. To pomeni manj frustracije ob prijavi in manj pritožb o zablokiranju zunaj sobe pozno ponoči, ko se poskušajo vrniti v sobo po večerji.
NFC, kar pomeni Near Field Communication, deluje v osnovi kot napredna oblika RFID tehnologije. Kaj pa jo naredi posebno? No, gostje v hotelih lahko zdaj vstopijo v svojo sobo preprosto z dotikom ključa ali celo pametnega telefona ob storitveni škatli. Ta vrsta tehnologije res poenostavi vse procese vstopa in naredi življenje lažje za potnike, ki so zelo nevtrudni pri uporabi tradicionalnih ključev. V zadnjem času smo opazili, da kar nekaj hotelov sprejema tako RFID kot NFC sisteme, in za to trend obstaja tudi dober razlog. Glede na najnovejše raziskave v gostinstvu, hoteli, ki uporabljajo te rešitve brez stika, poročajo o višjih ocenah zadovoljstva strank, hitrejšem času prijave in izboljšanih varnostnih ukrepih. Nekateri hoteli so celo poročali o zmanjšanju časa čakanja na recepciji za več kot 40 %, odkar so prešli na NFC tehnologijo.
Hoteli vse pogosteje povezujejo pametne telefone z njihovimi sistemi za ključne kartice, s čimer se spreminja način, kako ljudje vstopajo v sobe. Potniki lahko odprejo vrata samo z mobilno napravo namesto, da bi iskali majhne plastične kartice, ki jih vedno izgubijo. Tehnologija deluje prek nečesa, kar se imenuje NFC oznake, ki so vgrajene v večino telefonov. Čeprav se zdi napredno, je najpomembneje, da gostje prejmejo tako boljšo varnost kot tudi popolno udobje – prav to, kar potniki želijo, ko se po dolgem potovanju želijo sprostiti, namesto da bi nosili dodatne reči.
Pametni telefoni z vgrajeno NFC tehnologijo omogočajo gostom varno odpiranje hotelnih sob, saj te naprave komunicirajo na kratke razdalje in delujejo samo z odobrenimi napravami. Povsem po zadnjih raziskavah trga večina potnikov resnično raje uporablja svoj telefon kot ključ, namesto da bi nosila fizične ključe. Tudi hoteli začenjajo opažati nekaj zanimivega. Poleg večje zadovoljstvo gostov ta prehod stran od plastičnih ključev pomeni manj odpadkov, ki se odložajo na odlagališčih, medtem ko osebje porabi manj časa za upravljanje izgubljenih ali pokvarjenih ključev. Za hotelliško industrijo, ki razmišlja o dolgoročnih spremembah, uvedba NFC rešitev predstavlja odgovornost do okolja in izboljšano dostavo storitev v eni priročni paket.
NFC nalepke gostom v hotelu ponujajo res gladko možnost dostopa do vseh ugodnosti, brez potrebe po iskanju plastiknih kartic povsod okoli sebe. Preprosto dotaknite telefona ali katerega drugega NFC naprave nalepke in bum – dostop je odprt! Ljudem se to resnično zdi super v zadnjem času, saj vsakdo želi stik brez dotika po vsem skupaj, kar smo doživeli. Nekateri hoteli so dejansko poročali o boljših rezultatih, ko so prešli na takšne sisteme. En veriga hotlov je poročala celo o približno 20-odstotnem skoku v zadovoljstvu gostov med bivanjem. Če pa pogledamo, kar ljudje pišejo na spletu, večina omeni, kako lažje postane življenje z NFC tehnologijo. To pa tudi logično, kdo ne bi hotel nečesa, kar deluje takoj in preprosto naredi njihovo potovanje boljše?
Današnje kartične ključe za hotel ni mogoče uporabiti samo za dostop do sob, temveč omogočajo tudi prilagoditev bivanja glede na posamezne preference, s čimer se izkušnja znatno izboljša. Ko hoteli povežejo te kartice s profilom gostov, lahko samodejno prilagodijo razsvetlavo, termostat in celo zabavne vsebine. Prilagoditev pa ne poteka le na ravni sobe. Nekateri sistemi so zdaj neposredno povezani tudi s storitvami. Gosti lahko brez dviganja telefona naročijo sobno storitev ali zahtevajo ureditev sobe – preprosto s tapom na bralniku kartic. Po podatkih raziskav trga je bilo ugotovljeno, da se gosti pri osebni izkušnji znova vračajo. Ena večja veriga je po uvedbi te tehnologije zaznala približno 30-odstotni dvig ponovnih obiskov, kar kaže, da se kombinacija pametne tehnologije in klasične gostoljubnosti dolgoročno res splača.
Hoteli se vse bolj pogosto obrnete na šifrirane RFID oznake, da bi zaščitili podatke gostov v današnjem digitalnem veku. Tehnologija deluje prek sofisticiranih šifrirnih metod, ki ohranijo občutljive podatke varne pred hekerji in drugimi varnostnimi grožnjami. Trakaste magnetne kartice so bile v osnovi odprto vabilo za tatove, ki so želeli pridobiti podatke kartic ali narediti kopije. Z RFID oznakami ostajajo vsi podatki gostov zaklenjeni, dokler niso potrebni, dostop pa do njih imajo le pooblaščeni zaposleni, ko je to nujno. Poročila iz panoge kažejo, da so se hoteli, ki preidejo na to sodobnejšo tehnologijo, soočili z manj primeri nezakonitega vstopa v sobe. Za upravitelje hotelov namestitev teh varnostnih oznak ni zgolj prilagajanje najnovejšim napravam, temveč gre dejansko za to, da gostom zagotovijo mir, saj vedo, da ostajajo njihovi osebni podatki med njihovim bivanjem zasebni.
Dinamično ponovno generiranje ključev je postalo precej pomembno za izboljšanje varnosti v hotelih, saj dostopne kode stalno posodablja. Osnovna ideja je preprosta, a učinkovita – če nekdo izgubi svojo ključno kartico ali pa mu jo ukradejo, bodo slabi fantje kljub temu neuspešno poskušali vstopiti, ker se kode nenehno spreminjajo. Hkrati morajo hoteli imeti dobre sisteme za hitro deaktivacijo izgubljenih ali ukradenih kartic. Ko zaposleni prijavi manjkajočo kartico, morajo biti sposobni nemudoma onemogočiti njeno uporabo, preden jo kdo poskuša uporabiti. Dejanska števila kažejo, da se pri uporabi dinamičnega ponovnega generiranja ključev poskusi vlomov zmanjšajo za približno 40 % v primerjavi s tradicionalnimi sistemi. Za upravitelje hotelov, ki skrbijo za varnost gostov, ima ta sistem smisel tako z vidika varnosti kot tudi za gradnjo zaupanja pri strankah, ki si želijo občutka varnosti med bivanjem. Vključevanje sodobnih rešitev za varnost je v današnji turistični industriji preprosto dobra poslovna praksa.
Hoteli po vsem svetu opažajo resen skok v zahtevkih za zelenimi kartičnimi ključi, kar je proizvajalce pahnilo k eksperimentiranju z novimi materiali za proizvodnjo. Številne podjetja zdaj ponujajo RFID ključe, narejene iz biološko razgradljivih materialov namesto plastike, s čimer zmanjšujejo odpadke in kažejo, da skrbijo za okolje. Prehod na te okolju prijaznejše materiale zmanjša onesnaženje in pravzaprav ustreza tudi željam, ki jih imajo gostje danes. Nedavna raziskava je pokazala, da skoraj tri četrtine ljudi po svetu porabi dodatno denarno vsoto za izdelke, ki so bolj okolju prijazni. To ima smisel tudi za hoteli, ki želijo ostati konkurenčni. Ko nastanitev izbere biološko razgradljive kartične ključe, pošilja jasno sporočilo o svojih okoljskih vrednotah. Poleg tega gostje težje pozabijo in cenijojo takšne premišljene podrobnosti med bivanjem.
Hoteli začenjajo povezovati svoje sisteme z elektronskimi ključnimi karticami z IoT tehnologijo, kar popolnoma spreminja občutek ljudi, ko vstopijo v svojo sobo. S pomočjo IoT-ja sobe samodejno prilagodijo osvetlitev, nastavijo primerno temperaturo in celo zaženejo glasbo, glede na najljubšo izbiro posameznega gosta. Trenutno opažamo naslednji velik korak v hotelirski tehnologiji, ki poteka prek boljših povezav med temi plastičnimi ključi in različnimi pametnimi napravami po sobi. Nekaj naprednih hotelov je že uvedlo te povezane sisteme, ki omogočajo gostom, da prilagodijo vse, od trdote postelje do nastavitev kavnih strojev, še preden razpakirajo svoje stvari. Čeprav ne bodo vsi hoteli takoj sprejeli teh sistemov, si mnogi operaterji priznavajo, da potniki danes želijo večji nadzor nad svojim okoljem. Pravo vprašanje ni, ali bo ta trend nadaljeval z rastjo, temveč kako hitro bodo manjše objekte lahko dohiteli, ne da bi prebili svoj proračun.
