عند النظر إلى الطريقة التي تدير بها الفنادق دخول الغرف هذه الأيام، فإن تقنية RFID تجعل الأمور أسهل بكثير لجميع الأطراف المعنية. هذه البطاقات البلاستيكية الصغيرة تتواصل فعليًا مع قفل الباب عبر إشارات راديوية تأتي من رقاقة صغيرة مدمجة بداخلها. ما على الضيوف سوى لمس البطاقة على جهاز القراءة ومن ثم يدخلون غرفهم. لم يعد هناك حاجة للتعامل مع المفاتيح المعدنية التقليدية التي تضيع أو تُنكسر بسهولة، كما لم يعد هناك حاجة لاستخدام البطاقات ذات الشريط المغناطيسي التي قد تتوقف عن العمل في بعض الأحيان بشكل غير متوقع. الأفضل من ذلك؟ لا يتطلب الأمر إبقاء البطاقة ثابتة تمامًا أو محاذاة دقيقة كما هو الحال في الأنظمة القديمة. هذا يعني تقليل الإحباط وقت تسجيل الوصول، وتقليل الشكاوى المتعلقة بالحجز خارج الغرفة في أوقات متأخرة من الليل عندما يرغب الضيف في العودة إلى غرفته بعد تناول العشاء.
تقنية NFC، وهي اختصار لعبارة Near Field Communication، تعمل بشكل أساسي كشكل متقدم من تقنية RFID. ما الذي يجعلها مميزة؟ حسنًا، يمكن للضيوف في الفنادق الآن فتح أبواب غرفهم بمجرد لمس مفتاح الغرفة أو حتى هواتفهم الذكية على القفل. هذا النوع من التقنيات يسهل بشكل كبير عملية الدخول ويجعل الحياة أسهل بالنسبة للمسافرين الذين يكرهون التعامل مع المفاتيح التقليدية. لقد شهدنا في الآونة الأخيرة العديد من الفنادق تتبني أنظمة RFID وNFC، وهناك سبب وجيه وراء هذه الظاهرة. وفقًا لدراسات حديثة في قطاع الضيافة، فإن المنشآت التي تستخدم هذه الحلول بدون تلامس تسجل ارتفاعًا في مؤشرات رضا الضيوف، وتقليلًا في وقت تسجيل الوصول، وتحقيقًا في الإجراءات الأمنية بشكل عام. وقد أفاد بعض الفنادق حتى بخفض أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال بنسبة تزيد عن 40٪ منذ الانتقال إلى تقنية NFC.
من الشائع بشكل متزايد أن تقوم الفنادق بتوصيل الهواتف الذكية بأنظمة بطاقات الدخول الخاصة بها، مما يُغيّر طريقة تسجيل الوصول إلى الغرف في الوقت الحالي. يمكن للمسافرين فتح الأبواب باستخدام هواتفهم فقط، بدلًا من البحث عن تلك البطاقات البلاستيكية الصغيرة التي يفقدونها دائمًا في مكانٍ ما. تعمل هذه التقنية من خلال ما يُسمى بعلامات NFC المدمجة في معظم الهواتف حديثًا. وعلى الرغم من أنها تبدو متطورة، فإن الأهم هو أن يحصل النزلاء على أمانٍ أفضل وراحة تامة، وهو بالضبط ما يريده المسافرون عندما يحاولون الاسترخاء بعد رحلة طويلة دون الحاجة إلى حمل أشياء إضافية.
تتيح الهواتف الذكية المزودة بتقنية NFC للضيوف فتح غرف الفنادق بشكل آمن، حيث تتواصل هذه الأجهزة على مسافات قصيرة فقط مع المعدات المعتمدة. وبحسب أبحاث حديثة في السوق، يفضل معظم المسافرين استخدام هواتفهم كمفاتيح بدلاً من حمل المفاتيح المادية. كما بدأ الفنادق يلاحظون شيئاً مثيراً للاهتمام أيضاً. وبعيداً عن إسعاد الضيوف، فإن الانتقال من استخدام المفاتيح البلاستيكية يعني تقليل النفايات التي تذهب إلى مكبات القمامة، إلى جانب تقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون في التعامل مع المفاتيح المفقودة أو التالفة. أما بالنسبة لقطاع الضيافة الذي ينظر إلى التغييرات على المدى الطويل، فإن اعتماد حلول NFC يمثل كلاً من المسؤولية البيئية والخدمة المحسنة في حزمة واحدة مريحة.
توفر ملصقات NFC للضيوف في الفنادق وسيلة سلسة للغاية للوصول إلى جميع وسائل الراحة دون الحاجة إلى البحث عن بطاقات بلاستيكية في كل مكان. ما عليك سوى لمس الهاتف أو أي جهاز NFC آخر بالملصق ومن ثم - منح الوصول! يحب الناس هذه التكنولوجيا في الوقت الحالي حيث يبحث الجميع عن تفاعلات بدون لمس بعد ما مررنا به مؤخراً. لقد سجلت بعض الفنادق بالفعل نتائج أفضل عندما انتقلت إلى هذه الأنظمة. فقد سجلت سلسلة معينة زيادة تقدر بـ 20 بالمئة في مدى رضا الضيوف خلال إقامتهم. وبالنظر إلى التعليقات التي يتركها الضيوف عبر الإنترنت، فإن معظمهم يشير إلى مدى سهولة الحياة مع تكنولوجيا NFC. منطقي حقاً، فمن لا يريد شيئاً يعمل بشكل فوري ويحسن رحلته؟
لم تعد بطاقات مفاتيح الفنادق اليوم مجرد وسيلة للدخول إلى الغرف. فهي تتيح للضيوف تخصيص إقامتهم وفقًا لما يفضلونه، مما يحسن التجربة بشكل عام. عندما يقوم الفنادق بربط تلك البطاقات بملفات تعريف الضيوف، يمكنهم تعديل أمور مثل الإضاءة وإعدادات терموستات، بل وحتى التحكم في خيارات الترفيه تلقائيًا. لكن التخصيص لا يقتصر فقط على تعديل ظروف الغرفة. تتصل بعض الأنظمة الآن مباشرة بالخدمات أيضًا. يمكن للضيوف طلب خدمة الغرف أو طلب التنظيف دون الحاجة إلى رفع الهاتف - فقط قم بالنقر على جهاز قارئ البطاقات. وبحسب بحث سوقي حديث، فإن العملاء يميلون إلى العودة بشكل متكرر عندما يقدم الفنادق هذه اللمسات الشخصية. لقد لاحظت إحدى السلسلة الكبرى زيادة تقدر بحوالي 30 بالمائة في عدد الزوار المتكررين بعد تنفيذ هذه التكنولوجيا، مما يظهر مدى فعالية الجمع بين التكنولوجيا الذكية والضيافة التقليدية على المدى الطويل.
تتجه الفنادق بشكل متزايد إلى استخدام علامات RFID المشفرة كوسيلة لحماية معلومات النزلاء في العصر الرقمي الحالي. تعمل هذه التكنولوجيا من خلال أساليب تشفير متقدمة تحافظ على سلامة البيانات الحساسة من القرصنة والتهديدات الأمنية الأخرى. كانت البطاقات ذات الشرائط المغناطيسية التقليدية بمثابة دعوة مفتوحة للسارقين الذين يسعون لسرقة تفاصيل البطاقات أو إنشاء نسخ منها. مع علامات RFID، تظل جميع معلومات النزلاء مؤمنة ومغلقة حتى يحين الوقت الذي تُحتاج فيها، ويمكن فقط للطاقم المصرح له الوصول إليها عند الحاجة. تُظهر التقارير الصادرة عن القطاع أن الفنادق التي تتحول إلى هذه التكنولوجيا الأحدث تواجه حالات أقل من الدخول غير المصرح به إلى الغرف. بالنسبة لمديري الفنادق، فإن تركيب هذه العلامات الآمنة لا يُعد فقط مواكبة للتقنيات الحديثة، بل هو في الواقع مسألة إعطاء النزلاء راحة البال مع العلم بأن معلوماتهم الشخصية تظل خاصة خلال فترة إقامتهم.
أصبحت إعادة تعيين المفاتيح الديناميكية بمثابة تغيير جذري في تعزيز أمن الفنادق من خلال تحديث أكواد الدخول باستمرار. الفكرة الأساسية هنا بسيطة ولكنها فعالة - إذا فقد شخص ما بطاقته المفتاحية أو سُرقت، فلن يتمكن الأشخاص غير الشرعيين من الدخول لأن الأكواد تتغير باستمرار. تحتاج الفنادق إلى أنظمة جيدة لتعطيل تلك البطاقات المفقودة أو المسروقة بسرعة أيضًا. عندما يبلغ موظف عن بطاقة مفقودة، يجب أن يكون قادرًا على إيقافها على الفور قبل أن يحاول أحد استخدامها. تُظهر الإحصائيات الواقعية أن الأماكن التي تطبق إعادة تعيين المفاتيح الديناميكية تشهد حوالي 40٪ أقل من محاولات الاختراق مقارنة بالأنظمة التقليدية. بالنسبة لمديري الفنادق الذين يهتمون بسلامة النزلاء، فإن هذا النوع من الأنظمة منطقي من حيث standpoint الأمن، وكذلك لبناء الثقة مع العملاء الذين يرغبون في الشعور بالراحة أثناء إقامتهم. دمج هذا النوع من حلول الأمن الحديثة هو ببساطة أمر منطقي تجاري في صناعة المستلزمات الفندقية اليوم.
تشهد الفنادق في جميع أنحاء العالم زيادة ملحوظة في طلبات البطاقات الخضراء، مما دفع الشركات المصنعة إلى تجربة مواد جديدة في الإنتاج. كثير من الشركات تقدم الآن مفاتيح RFID مصنوعة من مواد قابلة للتحلل بدلاً من البلاستيك، مما يقلل من النفايات ويظهر اهتمامها بالبيئة. إن الانتقال إلى هذه المواد الصديقة للبيئة يقلل التلوث ويعكس في الواقع ما يريده الضيوف في الوقت الحالي. أظهر استطلاع حديث أن ما يقرب من ثلاثة أرباع الأشخاص في جميع أنحاء العالم مستعدون لدفع مبلغ إضافي مقابل منتجات أفضل للبيئة. هذا الأمر منطقي بالنسبة لمديري الفنادق الذين يسعون للحفاظ على قدرتهم التنافسية. عندما يختار الفندق استخدام بطاقات مفاتيح قابلة للتحلل، فإنه يرسل رسالة واضحة عن قيمته البيئية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الضيوف يميلون إلى تذكر هذه اللمسة الوعية والتقدير لها خلال إقامتهم.
بدأ فنادق الاتصال بين أنظمتها لبطاقات الدخول الخاصة بها وتكنولوجيا إنترنت الأشياء (IoT)، مما يُغيّر تمامًا الشعور الذي ينتاب الأشخاص بمجرد دخولهم غرفهم. فعبر إنترنت الأشياء، يمكن للغرف أن تقوم تلقائيًا بضبط الإضاءة، وتحديد درجة الحرارة المناسبة، بل وحتى تشغيل الموسيقى وفقًا لما يفضله كل نزيل. نحن نشهد الآن الخطوة الكبيرة التالية في تكنولوجيا الفنادق من خلال روابط أفضل بين تلك البطاقات البلاستيكية وجميع أنواع الأجهزة الذكية في الغرفة. وقد طبّقت بالفعل بعض الفنادق التي تفكر للمستقبل هذه الأنظمة المتصلة، مما يسمح للنزلاء بتخصيص كل شيء بدءًا من درجة صلابة السرير وصولًا إلى إعدادات ماكينة القهوة قبل أن يفتحوا حتى حقائبهم. وعلى الرغم من أن كل الفنادق لن تتبني هذه التقنية فورًا، فإن العديد من المشغلين يدركون أن المسافرين يرغبون في التحكم أكثر في بيئتهم في الوقت الحالي. السؤال الحقيقي ليس فيما إذا كانت هذه الظاهرة ستستمر في النمو، بل مدى سرعة تكيّف المنشآت الصغيرة معها دون تحميل ميزانياتها أعباء إضافية.
