تُغيّر علامات RFID الطريقة التي تعمل بها عمليات الغسيل بشكل شامل. إذ تنقل هذه العلامات معلومات حول الملابس والمناشف عبر موجات الراديو، مما يجعل من الممكن تتبع العمليات تلقائيًا دون الحاجة إلى مراقبة بشرية مستمرة. غالبًا ما تُخاط هذه الأجهزة الصغيرة مباشرةً في القماش أو تُلصق بطريقة ما على المناشف والشرشف، بحيث يمكن معالجة كل قطعة بسرعة ومراقبتها طوال دورة حياتها بالكامل في الغسالة. ما هو أكبر ميزة؟ تقل الأخطاء لأن الأشخاص لم يعودوا مضطرين إلى فحص كل شيء يدويًا. وبحسب بحوث من قطاعات مختلفة، عندما تتحول الشركات إلى أنظمة RFID، فإن دقة الجرد تميل إلى الوصول إلى نسبة 95٪ من الوقت. وبالنسبة للغسالات الكبيرة التي تتعامل مع مئات بل آلاف العناصر يوميًا، فإن هذا المستوى من الدقة يُحدث فرقًا كبيرًا. يقضى الموظفون وقتًا أقل في البحث عن العناصر المفقودة أو إعادة حساب المخزون مرتين، مما يحررهم لأداء مهام أخرى مهمة.
يُحدث اختيار التوقيت المناسب لاستخدام تقنية RFID بدلاً من NFC الفرق عندما يتعلق الأمر باختيار حلول تتناسب مع متطلبات محددة. يشير مصطلح RFID إلى التعرف على الهوية باستخدام الترددات الراديوية، وتعمل هذه التقنية على مسافات أطول بكثير مقارنةً بتقنية NFC، والتي تعني الاتصالات على نطاق قريب (Near Field Communication) وتحتاج إلى مسافة قريبة جداً (شبه تلامسية) للعمل بشكل صحيح مع العلامات. أحد أبرز الاختلافات تكمن في عدد العلامات التي يمكن لكل نظام قراءتها في وقت واحد. إن أنظمة RFID قادرة على مسح عدة عناصر في آن واحد، وهو ما يفسر انتشار استخدامها في أماكن مثل غسالات الملابس حيث يُعد تتبع عدد كبير من العناصر أمراً مهماً. أما تقنية NFC فعادةً ما تتواصل مع علامة واحدة فقط في كل مرة، وهو ما يكفي للعديد من الاستخدامات مثل الدفع عبر الهاتف المحمول في المتاجر. تختلف الأسعار أيضاً. تميل علامات RFID إلى أن تكون أكثر تكلفة لأنها توفر مدى أبعد ومزايا إضافية. يرى معظم رجال الأعمال أن تقنية RFID توفر قيمة مضافة في العمليات الأكبر مثل إدارة مخزون ملايات الفنادق، بينما تبقى تقنية NFC الخيار الأفضل في حالات الدفع السريع عند نقاط البيع في جميع أنحاء المدينة.
تعمل الفنادق على اعتماد تقنية RFID لتحويل طريقة تتبع الأغراض مثل الملاءات والزي الموحد لموظفي الفندق، حيث توفر هذه التقنية معلومات فورية حول ما هو متوفر فعليًا في الوقت الحالي. وعند حصول المديرين على تحديثات فورية من هذا النوع، فإنها تقلل من تلك التناقضات في المخزون التي تؤدي إلى هدر الوقت والمال عبر جميع الأقسام. ومع وجود معرفة واضحة بما هو موجود في المخزون مقابل ما هو مفقود، يمكن للفنادق التخطيط للمستقبل بشكل أكثر ذكاءً. لن ينتهي بهم الأمر إلى شراء كميات كبيرة جدًا أو نفاد المخزون، مما يجعل عملية التخطيط المالي أكثر سهولة بشكل عام. تشير بعض الدراسات إلى أنه عندما يُتبع المخزون بشكل مباشر في الفنادق، يقل بشكل ملحوظ عدد الحالات التي يجد فيها الضيوف خزائن المفروشات فارغة أو يظهر الموظفون دون المعدات المناسبة. وماذا تعتقد؟ إن الضيوف السعداء يميلون إلى العودة مرة أخرى، لذلك فإن هذا التحديث التكنولوجي البسيط يحقق عائدات كبيرة فيما يتعلق بالولاء لدى العملاء.
عندما تبدأ الفنادق باستخدام تقنية RFID في عملياتها، فإنها تلاحظ في كثير من الأحيان خفضاً كبيراً في تكاليف العمالة، لأن عمليات فحص المخزون لم تعد تحتاج إلى عمل يدوي مستمر. تشير بعض الدراسات الصناعية إلى أنه عندما تتحول الفنادق إلى أنظمة مخزون آلية، فإنها توفر عادةً ما بين 20 إلى 30 بالمائة تقريباً من الإنفاق على ساعات عمل الموظفين. كلما قل العمل اليدوي، أصبحت العمليات اليومية أكثر سلاسة، وحدوث أخطاء غير مقصودة أصبح أقل، ويمكن للموظفين أن يخصصوا وقتاً أطول للتفاعل مع الضيوف بدلاً من أن يعلقوا في الأوراق والجداول وعَدّ المخزون طوال اليوم. يمكن لموظفي مكتب الاستقبال حينها التركيز على التأكد من أن الضيوف يتمتعون بتجربة جيدة، بدل إضاعة الساعات في تتبع العناصر المفقودة أو تصحيح أخطاء المخزون.
يساعد تتبع RFID في تقليل فقدان المفروشات لأنه يُظهر بدقة ما يتم توزيعه على الضيوف وأعضاء الفريق. تشير بعض الدراسات إلى انخفاض بنسبة 30٪ تقريبًا في خسائر المفروشات عندما تُطبق الفنادق هذه الأنظمة، مما يعني بالطبع إنفاقًا أقل على استبدال الأغطية والمناشف المفقودة. باستخدام علامات RFID، يمكن لمديري الفنادق مراقبة عدد مرات دوران الغسيل في الآلات ومعرفة الحالة الفعلية للمخزون. بالنسبة لمعظم شركات الضيافة، فإن استثمار المال في تقنية RFID يُحقق عوائد مالية بعدة طرق. لا يوفر فقط المال المستخدم لشراء مفروشات جديدة باستمرار، بل يعزز أيضًا الأرباح الصافية نظرًا لانخفاض الموارد المهدرة في استبدال ما لم يكن من الضروري فقدانه في المقام الأول.
يتميز منتجع ARIA Resort باستخدامه لتكنولوجيا RFID في تتبع الزي الموحد عبر مخزونهم الكبير الذي يضم حوالي 125,000 عنصر تتضمن كل شيء بدءًا من قمصان الموظفين وصولًا إلى ملابس المطبخ. عندما قاموا بدمج RFID في العمليات اليومية، تغيرت الأمور بسرعة كبيرة. أصبحت عمليات الجرد التي كانت تستغرق أيامًا تُنفَّذ الآن خلال ساعات. أظهرت بعض الدراسات أنه بعد تطبيق تكنولوجيا RFID، تمكن المنتجع من تقليل وقت إدارة الزي الموحد بنسبة تصل إلى 40%. ما يُضيف لمسة مميزة لهذه التحسينات هو الطريقة التي تترجم بها إلى أرض الواقع. بالنسبة لمديري الفنادق الذين يفكرون في اعتماد أنظمة مشابهة، فإن منتجع ARIA يقدم أمثلة عملية على ما يمكن أن يحدث عندما تُدمج تكنولوجيا RFID بشكل صحيح. تتحدث التوفيرات من حيث الوقت والمال عن نفسها، مما يجعل هذه التكنولوجيا تستحق النظر الجدي من قبل أي جهة تتعامل مع مخزونات كبيرة من الزي الموحَّد.
قامت منتجعات بالاس بتطبيق تكنولوجيا RFID في عدد من منشآتها، مما ساعد في تحسين العمليات وتجربة الضيوف على حد سواء. تسهم أنظمة RFID في تتبع المفروشات وإدارة المخزون بشكل أكثر كفاءة عبر جميع هذه المواقع المختلفة، مما يمنح المديرين تحكمًا أكثر وضوحًا في جميع العمليات. كما ارتفعت مؤشرات رضا الضيوف بشكل ملحوظ في الآونة الأخيرة، وذلك بفضل تقليل وقت دوران الغسيل بفضل استخدام هذه العلامات الإلكترونية. إن متابعة نجاح منتجعات بالاس تُظهر مدى فعالية تكنولوجيا RFID عندما تُطبق بشكل صحيح في الفنادق والمنتجعات، فهي تُحدث تغييرًا جذريًا في طريقة إدارة الأعمال الفندقية يوميًا مع الحفاظ في الوقت نفسه على رضا الضيوف.
قامت شركة Royal Jersey Laundry بتطبيق نظام تتبع عبر السحابة باستخدام تقنية RFID في عمليات الغسيل لديها، مما يسمح لها بمراقبة كل شيء بدءًا من الملاءات المتسخة وصولًا إلى المناشف النظيفة أثناء تحركها داخل المنشأة. وبفضل هذا النظام، يحصل المديرون على وصول عن بُعد إلى جميع البيانات التي يحتاجونها متاحة فورًا بأصابعهم، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات أفضل وأسرع عندما تظهر المشكلات خلال الفترات المزدحمة. تشير الأبحاث إلى أن أنظمة التتبع من هذا النوع تقلل من الهدر في المواد، كما تضمن تخصيص الموارد في الأماكن التي تحتاجها أكثر، وهو أمر يكتسب أهمية خاصة عندما تتغير أحجام الغسيل بشكل موسمي. إن متابعة الطريقة التي دمجت بها Royal Jersey علامات RFID مع الحوسبة السحابية تُظهر مدى الفرق الذي يمكن أن تحدثه التقنيات الحديثة في بيئات قطاع الضيافة، ليس فقط من حيث رفع الكفاءة العامة، بل أيضًا من خلال تقليل الأثر البيئي عبر مجموعة منشآت الشبكة التابعة لها.
يتطلب تشغيل أنظمة RFID بشكل صحيح في الفنادق تعاونها مع برنامج الإدارة الموجود بالفعل في الموقع. عندما تتفاعل المنصات المختلفة مع بعضها البعض بسلاسة، يقل الوقت الذي يقضيه الموظفون في البحث عن المعلومات عبر شاشات متعددة. يجد معظم مديري الفنادق أن تبادل البيانات السلس يقلل من الجهود المكررة ويوفّر وقتًا ثمينًا على مدار اليوم. أظهرت دراسة أجرتها مجلة Hospitality Tech Review في 2022 أن الفنادق التي تمتلك أنظمة متكاملة جيدة شهدت تحسنًا بنسبة تقارب الثلث في العمليات اليومية. لذا، عند النظر في خيارات RFID، لا يختار المديرون الذكاء التقني الأحدث فقط من حيث المظهر، بل يتحققون مما إذا كانت الأجهزة الجديدة تتصل فعليًا بما استثمروا فيه بالفعل، مما يضمن تعزيز سير العمل الحالي بدلًا من تعطيله.
تتجاوز عملية وضع أنظمة RFID مجرد تركيب الأجهزة. يحتاج الموظفون إلى تدريب مناسب حتى يتمكنوا من جعل هذه الأنظمة تعمل لصالحهم. بدون فهم كيفية تكامل كل المكونات، لن تحقق أفضل التقنيات نتائج ملموسة. يجب على الشركات أيضًا أن تفكر في إدارة عملية التغيير عند تنفيذ شيء جديد مثل وسوم RFID. يميل الناس بشكل طبيعي إلى مقاومة ما يشعرون بأنه غير مألوف، لكن التواصل الجيد والدعم يمكن أن يحدث فرقاً كبيراً. تساعد الدورات المنتظمة لإعادة التدريب العاملين على التعود على مسح العناصر، والتحقق من مستويات المخزون، وإصلاح المشكلات المتزايدة. عادةً ما تحقق الشركات التي تشرك فرقها منذ اليوم الأول نتائج أفضل لأن الموظفين لم يعودوا يتبعون الأوامر فقط. بل يصبحون جزءًا من الحل، مما يعني أن الجميع يعتادون العمل بتقنية RFID بشكل أسرع مما لو تم فرضها من الأعلى.
عندما تفكر الفنادق الصغيرة في اعتماد تقنية RFID، من المهم جداً إجراء حساب دقيق للمقارنة بين التكلفة والفائدة قبل اتخاذ أي خطوات كبيرة. يحتاج مالك الفندق إلى تقييم التكلفة الأولية مقارنةً بما يمكن توفيره لاحقاً من خلال اختصار ساعات العمل وتحسين تتبع الموارد. تشير بعض الدراسات إلى أن العديد من الفنادق الصغيرة تبدأ فعلياً باستعادة أموالها خلال سنة أو سنتين فقط من تطبيق أنظمة RFID بسبب تحسن سير العمليات. عند النظر في الانتقال إلى هذه التقنية، من الأفضل لمديري الفنادق التحقق من خيارات الدفع المختلفة المتوافرة للأعمال ذات الميزانيات المحدودة. هناك بعض المزودين الذين يقدمون خطط دفع شهرية بدلاً من رسوم أولية باهظة، مما يسهل على المنشآت الصغيرة البدء في استخدام التقنية دون إحداث عبء مالي كبير.
