Når man ser på, hvordan hoteller håndterer adgang til værelser i dag, gør RFID-teknologi virkelig tingene lettere for alle parter. Disse små plastikkort kommunikerer faktisk med døråbnere via radiosignaler fra en mini-chip inde i dem. Gæster skal bare trykke deres kort mod læseren, og så er de inde i deres værelse. Ingen mere kamp med de gamle metalnøgler, som går tabt eller knækker, og ingen mere besvær med de magnetiske stribekort, der nogle gange holder op med at virke, når man mindst forventer det. Det bedste? Der er ikke behov for at holde kortet helt stille eller have det perfekt rettet, som ældre systemer krævede. Det betyder mindre frustration ved indtjekning og færre klager over at være låst ude midt om natten, når man prøver at komme tilbage til værelset efter middag.
NFC, som står for Near Field Communication, fungerer i bund og grund som en avanceret form for RFID-teknologi. Hvad gør det specielt? Tja, gæster i hoteller kan nu komme ind på deres værelser ved blot at trykke deres værelsesnøgle eller endda deres smartphone op mod dørlåsen. Denne type teknologi gør hele indgangsprocessen virkelig nemmere og gør livet lettere for rejsende, som hader at skæve med traditionelle nøgler. Vi har set flere og flere hoteller tage både RFID- og NFC-systemer i brug i nyere tid, og der er faktisk en god grund til denne tendens. Ifølge nyere undersøgelser inden for hotelsektoren har steder, der anvender disse kontaktløse løsninger, rapporteret højere gæstetilfredshed, hurtigere indtjekningstider og forbedrede sikkerhedsforanstaltninger over hele linjen. Nogle hoteller har endda rapporteret, at ventetiden ved receptionen er blevet reduceret med over 40 %, siden de skiftede til NFC-teknologi.
Hoteller forbinder i stigende grad smartphones med deres nøglekortsystemer, hvilket ændrer, hvordan gæster tjekker ind på værelserne i dag. Rejsende kan låse døre op ved blot at bruge deres telefon i stedet for at lede efter de små plastikkort, som man altid synes at miste et eller andet sted. Teknologien fungerer via noget, der hedder NFC-tags, som er indbygget i de fleste telefoner i dag. Selvom det lyder avanceret, er det vigtigst, at gæster får både bedre sikkerhed og komplet komfort – præcis det, som rejsende ønsker, når de prøver at slappe af efter en lang rejse uden at skulle bære ekstra ting med sig.
Smartphones med indbygget NFC-teknologi gør det muligt for gæster at låse hotelværelser op sikkert, da disse enheder kommunikerer over korte afstande og kun virker med godkendt udstyr. Ifølge ny markedsforskning foretrækker de fleste rejsefolk faktisk at bruge deres telefon som en nøgle frem for at bære fysiske nøgler rundt på. Hotellerne er også begyndt at lægge mærke til noget interessant i denne sammenhæng. Ud over at gøre gæster mere tilfredse betyder denne overgang fra plastiknøgler mindre affald på lossepladser, mens personalet bruger mindre tid på at håndtere tabte eller ødelagte nøgler. For erhvervslivet i hotelsektoren, der kigger på langsigtede ændringer, repræsenterer adoption af NFC-løsninger både miljøansvar og bedre service i en samlet og praktisk pakke.
NFC-etiketter tilbyder hotellets gæster en virkelig nem måde at få adgang til alle de faciliteter, uden at skulle lede efter plastikkort overalt. Bare tryk en telefon eller en anden NFC-enhed mod etiketten, og så er adgangen opnået! Folk elsker virkelig denne teknologi i dag, da alle ønsker sig kontaktfri kommunikation efter det, vi har været igennem for nylig. Nogle hoteller har faktisk rapporteret bedre resultater, da de skiftede til disse systemer. En bestemt kæde så en stigning i gæstetilfredshed på cirka 20 procent under deres ophold. Og når man kigger på, hvad gæsterne skriver online, nævner de fleste, hvor meget lettere livet bliver med NFC-teknologi. Det giver god mening, for hvem vil ikke gerne have noget, der virker med det samme og gør deres rejse bedre?
Hotel nøglekort er i dag ikke kun beregnet til at komme ind i værelser. De giver faktisk gæster mulighed for at tilpasse deres ophold ud fra, hvad de bedst kan lide, og dermed forbedre hele oplevelsen markant. Når hoteller forbinder disse kort med gæsteprofiler, kan de justere ting som belysning, termostatindstillinger og endda automatisk kontrollere underholdningsmuligheder. Men tilpasningen går længere end blot at justere værelsesforhold. Nogle systemer forbinder sig nu direkte med tjenester også. Gæster kan bestille roomservice eller anmode om rengøring uden at tage telefonen - bare ved at trykke på kortlæseren. Ifølge ny markedsforskning vender kunder oftere tilbage, når hoteller tilbyder denne type personlige tilnærmninger. En stor kæde oplevede cirka 30 procent flere tilbagevendende gæster efter indførelse af en sådan teknologi, hvilket viser, hvordan kombinationen af smart teknologi og gammeldags hospitalitet virkelig betaler sig på lang sigt.
Hoteller vender sig i stigende grad mod krypterede RFID-tags som en måde at beskytte gæsteinformation på i det digitale samfund. Teknologien fungerer gennem avancerede krypteringsmetoder, der holder følsomme data sikre mod hackere og andre sikkerhedstrusler. Traditionelle magnetiske stribekort var nærmest åbne invitationer til tyve, der ønskede at skimme kortdetaljer eller lave kopier. Med RFID-tags forbliver al gæsteinformation låst væk, indtil den er nødvendig, og kun autoriseret personale kan få adgang, når det er nødvendigt. Brancheundersøgelser viser, at hoteller, der skifter til denne nyere teknologi, oplever færre tilfælde af uvedkommende, der får adgang til værelser, de ikke burde have. For hotellederne er installation af disse sikre tags ikke blot en måde at holde trit med de nyeste teknologier på, men faktisk en måde at give gæsterne ro i sindet, idet deres private information forbliver beskyttet under deres ophold.
Dynamisk genoprettelse af nøgler har vist sig at være en afgørende forbedring i forhold til at styrke sikkerheden i hoteller ved løbende at opdatere adgangskoderne. Grundidéen er enkel men effektiv – hvis en gæst mister deres nøglekort eller det bliver stjålet, kan de dårlige drenge ikke komme ind, fordi koderne hele tiden ændres. Hoteller har også brug for gode systemer til hurtigt at kunne deaktivere mistede eller stjålne kort. Så snart en medarbejder rapporterer et savnet kort, skal de være i stand til at slå det fra med det samme, før nogen får prøvet at bruge det. Statistikker fra den virkelige verden viser, at steder, som anvender dynamisk genoprettelse af nøgler, oplever cirka 40 % færre indbrudsforsøg sammenlignet med traditionelle systemer. For hotelleadere, som bekymrer sig om gæstesikkerhed, giver en sådan løsning god mening, både ud fra et sikkerhedsmæssigt synspunkt og for at bygge tillid hos kunder, som ønsker ro og tryghed under deres ophold. At integrere denne type moderne sikkerhedsløsninger giver simpelthen god forretningsforstand i dagens hotelsektor.
Hoteller over hele verden oplever en reel stigning i efterspørgslen efter grønne nøglekort, hvilket har fået producenter til at eksperimentere med nye materialer til produktionen. Mange virksomheder tilbyder nu RFID-nøgler fremstillet af biologisk nedbrydelige materialer i stedet for plastik, hvilket reducerer affald og viser, at virksomhederne bekymrer sig om miljøet. Overgangen til disse mere miljøvenlige materialer mindsker forureningen og stemmer faktisk overens med, hvad gæster forventer i dag. En nylig undersøgelse har vist, at knap tre fjerdedele af befolkningen globalt ville være villige til at betale ekstra for produkter, der er bedre for planeten. Det giver god mening for hotellejere, som ønsker at fastholde konkurrenceevnen. Når en ejendom vælger biologisk nedbrydelige nøglekort, sender det et klart signal om deres miljøvenlige værdier. Desuden har gæster ofte godt af denne slags omtanke og apprecierer den under deres ophold.
Hoteller begynder at forbinde deres nøglekortsystemer med IoT-teknologi, og dermed ændrer sig gæsternes oplevelse helt, når de træder ind på deres værelser. Med IoT kan værelser automatisk justere belysningen, indstille den rigtige temperatur og endda starte musik baseret på, hvad hver enkelt gæst foretrækker. Vi er nu vidner til den næste store udvikling i hotellernes teknologi, som sker gennem bedre forbindelser mellem de plastiknøgler og alle de smarte enheder, der er placeret i værelset. Nogle fremtidsorienterede hoteller har allerede taget disse forbundne systemer i brug, så gæster kan tilpasse alt fra sengens hårdhed til kaffemaskinens indstillinger, endnu før de har taget deres ting ud. Selvom ikke alle hoteller vil hoppe med med det samme, erkender mange driftsledere, at rejseende i dag ønsker større kontrol over deres omgivelser. Det egentlige spørgsmål er ikke, om denne tendens vil fortsætte med at vokse, men hvor hurtigt mindre hoteller kan følge med, uden at overskride deres budget.
