Les étiquettes RFID transforment complètement le fonctionnement des opérations de blanchisserie. Elles transmettent des informations sur les vêtements et le linge par ondes radio, rendant ainsi possible le suivi automatique des opérations sans surveillance humaine constante. La plupart du temps, ces petits dispositifs sont cousus directement dans le tissu ou fixés d'une manière ou d'une autre sur les serviettes et les draps, de sorte que chaque pièce individuelle puisse être traitée rapidement et surveillée tout au long de son cycle de vie complet dans la blanchisserie. Quel est le principal avantage ? Moins d'erreurs, car les personnes n'ont plus à vérifier manuellement chaque élément. Selon des recherches provenant de divers secteurs, lorsque les entreprises passent à des systèmes RFID, leurs inventaires deviennent précis environ 95 % du temps. Pour les grandes blanchisseries qui traitent des centaines, voire des milliers d'articles quotidiennement, une telle précision fait toute la différence. Le personnel passe moins de temps à chercher des articles manquants ou à recompter les stocks, ce qui lui permet de se concentrer sur d'autres tâches importantes.
Savoir quand privilégier la technologie RFID par rapport à la NFC fait toute la différence lorsqu'on choisit des solutions adaptées à des besoins spécifiques. RFID signifie Radio Frequency Identification (identification par radiofréquence) et fonctionne à une distance beaucoup plus grande que la NFC, qui signifie Near Field Communication (communication en champ proche) et nécessite une proximité presque physique pour interagir correctement avec les puces. Une grande différence réside dans le nombre de puces que chaque système peut lire simultanément. Les systèmes RFID sont capables d'analyser plusieurs objets en même temps, ce qui explique leur grande popularité dans des lieux comme les blanchisseries, où il est important de suivre un grand nombre d'articles. La NFC communique généralement avec une seule puce à la fois, ce qui convient parfaitement à des applications telles que les paiements mobiles en magasin. Les différences de prix ont également leur importance. Les puces RFID ont tendance à coûter plus cher car elles offrent une meilleure portée et des fonctionnalités supplémentaires. La plupart des professionnels considèrent que la RFID offre un meilleur rapport qualité-prix pour les grandes opérations, comme la gestion des stocks de linge d'un hôtel, tandis que la NFC reste la solution idéale pour des paiements rapides aux caisses des magasins.
Les hôtels découvrent que la technologie RFID transforme la manière dont ils suivent des objets comme les draps et les uniformes du personnel, car elle leur fournit des informations instantanées sur ce qui est réellement disponible à tout moment. Lorsque les responsables disposent de ces mises à jour immédiates, cela réduit ces pénibles écarts d'inventaire qui font perdre du temps et de l'argent dans l'ensemble des départements. En ayant une bonne visibilité sur ce qui est en stock par rapport à ce qui manque, les hôteliers peuvent également planifier plus intelligemment à l'avance. Ils n'achèteront ni en trop grande quantité ni en quantité insuffisante, ce qui facilite la planification financière globale. Certaines études montrent que lorsque les hôtels suivent leurs stocks en temps réel, ils rencontrent moins souvent des situations où les clients trouvent des placards à linge vides ou où le personnel arrive sans l'équipement nécessaire. Et devinez quoi ? Les clients satisfaits ont tendance à revenir, donc cette petite amélioration technologique finit par générer un retour sur investissement important en termes de fidélisation de la clientèle.
Lorsque les hôtels commencent à utiliser la technologie RFID pour leurs opérations, ils constatent souvent d'importantes économies sur les coûts de main-d'œuvre, les vérifications d'inventaire n'exigeant plus un travail manuel constant. Certaines études du secteur montrent que lorsque les hôtels passent à des systèmes d'inventaire automatisés, ils économisent généralement environ 20 à peut-être même 30 pour cent sur les dépenses liées au temps de travail du personnel. Moins de travail manuel signifie un fonctionnement quotidien plus fluide, moins d'erreurs accidentelles et un temps accru pour les employés à interagir avec les clients, plutôt que d'être submergés par la paperasse et le comptage des stocks toute la journée. Le personnel de la réception peut alors se concentrer sur l'assurance d'une bonne expérience client, au lieu de passer des heures à chercher des objets manquants ou à corriger des erreurs d'inventaire.
Le suivi par RFID permet de réduire les pertes de linge, car il indique précisément ce qui est remis aux invités et aux membres du personnel. Certaines études font état d'une diminution d'environ 30 % des pertes de linge lorsque les hôtels mettent en œuvre ces systèmes, ce qui signifie évidemment moins de dépenses pour remplacer les draps et les serviettes manquants. Grâce aux étiquettes RFID, les gestionnaires d'hôtels peuvent surveiller de plus près la fréquence à laquelle le linge est lavé et visualiser l'état réel de l'inventaire. Pour la plupart des entreprises du secteur de l'hôtellerie, l'investissement dans la technologie RFID porte plusieurs fruits. Non seulement cela permet d'économiser de l'argent en évitant d'acheter constamment de nouveaux draps, mais cela améliore également la rentabilité puisque moins de ressources sont gaspillées pour remplacer des articles qui n'auraient jamais dû être perdus.
Le complexe ARIA Resort se démarque par son utilisation de la technologie RFID pour le suivi des uniformes au sein d'un important inventaire comprenant environ 125 000 articles, allant des chemises de personnel au linge de cuisine. Dès l'intégration quotidienne de la technologie RFID, les choses ont rapidement évolué. Les vérifications d'inventaire qui prenaient auparavant plusieurs jours sont désormais réalisées en quelques heures seulement. Des études montrent que depuis l'implémentation de la RFID, le complexe a réduit d'environ 40 % le temps consacré à la gestion des uniformes. Ce qui rend cette amélioration particulièrement intéressante, c'est sa mise en œuvre pratique. Pour les gestionnaires d'hôtels envisageant d'adopter des systèmes similaires, ARIA propose des exemples concrets de ce qui peut être accompli lorsque la technologie RFID est correctement intégrée. Les économies de temps et d'argent parlent d'elles-mêmes, ce qui en fait une solution sérieuse à envisager pour quiconque gère de grands stocks d'uniformes.
Palace Resorts a déployé la technologie RFID dans plusieurs de ses établissements, ce qui a amélioré à la fois les opérations et l'expérience des clients. Les systèmes RFID facilitent le suivi des linge et la gestion des stocks de manière bien plus efficace dans tous ces lieux différents, offrant aux gestionnaires un meilleur contrôle sur l'ensemble des opérations. Les scores de satisfaction des clients ont également augmenté récemment, grâce notamment à un délai de traitement plus rapide du linge rendu possible par ces étiquettes RFID. L'exemple réussi de Palace Resorts montre à quel point la technologie RFID peut être efficace lorsqu'elle est correctement mise en œuvre dans les hôtels et les complexes touristiques. Elle transforme la manière dont les entreprises du secteur de l'hôtellerie fonctionnent au quotidien, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction chez les clients.
Royal Jersey Laundry a mis en place un système de traçabilité RFID basé sur le cloud pour leurs opérations de blanchisserie, ce qui leur permet de suivre tout type de linge, du linge sale aux serviettes propres, pendant leur déplacement dans l'établissement. Grâce à ce système, les gestionnaires disposent d'un accès à distance à toutes les données nécessaires, directement disponibles, ce qui les aide à prendre des décisions plus rapides et éclairées lorsque des problèmes surviennent pendant les périodes chargées. Des études indiquent que ce type de système de traçabilité réduit les gaspillages de matériaux tout en garantissant une allocation optimale des ressources, là où elles sont le plus nécessaires, ce qui s'avère particulièrement important lorsque les volumes de blanchisserie varient selon les saisons. L'intégration des puces RFID avec le cloud computing par Royal Jersey illustre parfaitement l'impact significatif que la technologie moderne peut avoir dans les environnements hôteliers, améliorant non seulement l'efficacité globale, mais réduisant également l'impact environnemental sur plusieurs propriétés de leur réseau.
Le bon fonctionnement des systèmes RFID dans les hôtels exige qu'ils s'intègrent parfaitement avec les logiciels de gestion déjà en place sur site. Lorsque différentes plateformes communiquent sans problèmes, le personnel gagne du temps en n'ayant pas à chercher des informations sur plusieurs écrans. La plupart des hôteliers constatent qu'un échange de données plus fluide réduit les doublons et fait gagner à tous des minutes précieuses au quotidien. Selon une étude publiée par Hospitality Tech Review en 2022, les hôtels disposant d'une bonne intégration des systèmes ont enregistré une amélioration d'environ un tiers dans leurs opérations quotidiennes. Ainsi, lorsqu'ils examinent les options de RFID, les gestionnaires d'hôtels avisés ne choisissent pas uniquement la technologie la plus sophistiquée disponible. Ils vérifient si le nouveau matériel peut réellement se connecter avec les investissements qu'ils ont déjà réalisés, s'assurant ainsi qu'il améliore plutôt qu'il ne perturbe leurs processus existants.
Mettre en place des systèmes RFID va au-delà de l'installation matérielle. Le personnel doit recevoir une formation appropriée afin de pouvoir utiliser efficacement ces systèmes. Sans compréhension de la manière dont tous les éléments s'assemblent, même la meilleure technologie ne donnera pas de résultats. Les entreprises devraient également prendre en compte la gestion du changement lors du déploiement d'une nouveauté telle que les étiquettes RFID. Les gens résistent naturellement à ce qui leur est étranger, mais une bonne communication et un bon accompagnement font toute la différence. Des formations régulières permettent aux employés de se familiariser avec la procédure de balayage des articles, la vérification des niveaux de stock et la résolution des problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent. Les entreprises qui impliquent leurs équipes dès le premier jour obtiennent généralement de meilleurs résultats, car les employés ne se contentent plus d'exécuter des ordres. Ils deviennent acteurs de la solution, ce qui signifie que tout le monde s'habitue à travailler avec la technologie RFID bien plus rapidement que si celle-ci avait été imposée de manière descendante.
Pour les petits hôtels envisageant d'adopter la technologie RFID, il est vraiment important d'effectuer correctement une analyse coût-bénéfice avant de prendre des décisions majeures. Le propriétaire de l'hôtel doit examiner les coûts initiaux par rapport aux économies potentielles à long terme, telles que le temps de travail économisé et un meilleur suivi des fournitures. Certaines études montrent qu'un bon nombre de petits hôtels commencent effectivement à récupérer leur investissement au bout d'un ou deux ans seulement après la mise en place de systèmes RFID, grâce à des opérations plus fluides. Lorsqu'ils envisagent de passer à cette technologie, les gestionnaires feraient bien d'examiner les différentes options de paiement adaptées aux entreprises disposant de budgets plus serrés. Certains fournisseurs proposent des formules mensuelles au lieu de frais initaux élevés, ce qui facilite l'adoption pour les établissements plus petits sans mettre leur budget en difficulté.
