Katsomalla sitä, miten hotellit hoitavat huoneiden pääsyn nykyään, RFID-tekniikka todella helpottaa kaikkien osapuolten toimintaa. Nämä pienet muovikortit puhuvat ovisalpojen kanssa radiotaajuisen signaalin kautta kortin sisällä olevan pienen piirin avulla. Vieras vain napauttaa korttinsa lukijalle ja hän on sisällä huoneessaan. Ei enää tarvitse kamppailla vanhoilla metalliavaimilla, jotka menevät kadoksiin tai rikkoutuvat, tai käsitellä niitä magneettisuihku-kortteja, jotka joskus lakkaavat toimimasta odottamatta. Parhaimmat osat? Korttia ei tarvitse pitää täysin paikallaan tai kohdistaa tarkasti kuten vanhemmissa järjestelmissä vaadittiin. Tämä tarkoittaa vähemmän turhautumista rekisteröitymisaikana ja vähemmän valituksia siitä, että ovet eivät aukea myöhään illalla, kun yritetään päästä takaisin huoneeseen illan syömisen jälkeen.
NFC, joka tarkoittaa lähikenttäviestintää (Near Field Communication), toimii periaatteessa edistyneenä RFID-tekniikkana. Mikä tekee siitä erityisen? No, hotellivieraat voivat nyt päästä huoneisiinsa kosketuksella, kun he koskettavat huoneavaintaan tai jopa älypuhelintaan ovisulkulaiteeseen. Tällainen tekniikka todella helpottaa koko sisäänkäyntiprosessia ja tekee matkustamisesta helpompaa niille, jotka inhoavat perinteisten avainten kanssa kamppailua. Olemme nähneet useiden hotellien siirtyneen RFID- ja NFC-järjestelmiin viime aikoina, ja tällä on itse asiassa hyvä syy. Viimeaikaisen tutkimuksen mukaan hotelliyritykset, jotka ovat ottaneet käyttöön nämä ilman kosketusta tapahtuvat ratkaisut, raportoivat korkeampia asiakastyytyväisyysarvoja, nopeampaa rekisteröitymistä ja parantunutta turvallisuutta. Jotkin hotellit ovat jopa raportoineet edistymisestä asiakkaan odotusaikojen vähentämisessä yli 40 % siirryttyään NFC-tekniikkaan.
Hotellit kytkyvät yhä useammin älypuhelimet avainkorttijärjestelmiinsä, mikä muuttaa huoneisiin pääsyä nykyään. Matkailijat voivat avata ovia vain puhelimellaan sen sijaan, että etsisivät kauhistuksissaan niitä pikkuplastikkikortteja, joita he aina tuntuvat menettävän johonkin. Teknologia perustuu puhelinten sisäänrakennettuihin NFC-tageihin. Vaikka kuulostaa hienolta, tärkeintä on, että vieraat saavat sekä paremman turvallisuuden että täydellisen käytännöllisyyden – juuri sitä mitä matkailijat haluavat, kun he yrittävät rentoutua pitkän matkan jälkeen ilman lisäväälineitä, joita kantaa ympäriinsä.
Älypuhelimet, joissa on NFC-teknologia, mahdollistavat vieraan hotellihuoneen avaamisen turvallisesti, sillä nämä laitteet kommunikoivat lyhyillä etäisyyksillä ja toimivat vain hyväksyttyjen laitteiden kanssa. Viimeisimmän markkinatutkimuksen mukaan suurin osa matkailijoista suosii puhelimen käyttöä avaimena sen sijaan, että kuljettäisi mukanaan fyysisiä avaimia. Myös hotelliala on huomannut tässä jotain mielenkiintoista. Vieraiden tyytyväisyyden lisäksi muutos muovisista avaimista pois tarkoittaa vähemmän jätettä, joka päätyy kaatopaikoille, ja samalla henkilökunta käyttää vähemmän aikaa kadonneiden tai rikkoutuneiden avainten hallintaan. Pidemmän aikavälin muutoksia silmällä pitävälle hotelli- ja ravintola-alalle NFC-ratkaisujen käyttöönotto edustaa sekä ympäristövastuuta että parempaa palvelun toimitusta yhdessä kätevässä paketissa.
NFC-tarrat tarjoavat hotellivieraille todella saumattoman tavan päästä käyttämään kaikkia palveluita ilman tarvetta kaivaa ympäriinsä muovikortteja. Riittää, kun koskettaa puhelinta tai muuta NFC-laitetta tarran päälle ja pääsy aukeaa välittömästi. Ihmiset pitävät tästä nykyään paljon, koska kaikki haluavat kosketuksettoman käyttötavan sen jälkeen, mitä olemme viime aikoina kohdanneet. Jotkin hotellit ovat itse asiassa kertoneet paremmista tuloksista siirryttyään näihin järjestelmiin. Eräs ketju huomasi noin 20 prosentin nousun vieraan tyytyväisyydessä niiden aikana, kun järjestelmä otettiin käyttöön. Ja kun tarkastelee vieraan verkkokommenteissa sanottua, suurin osa mainitsee, kuinka paljon helpommaksi elämä tulee NFC-teknologian ansiosta. Tämä on täysin ymmärrettävää, sillä kukaan ei halua jotain, joka ei toimi välittömästi ja vain paranna matkaa?
Nykyään hotellin avainkortit eivät ole enää pelkästään huoneisiin pääsyn väline, vaan ne mahdollistavat myös majoittumisen räätälöinnin vieraan mieltymysten mukaan, mikä parantaa kokemusta merkittävästi. Kun hotellit yhdistävät kortit vieraan profiiliin, ne voivat säätää esimerkiksi valaistusta, termostaatin asetuksia ja viihdejärjestelmiä automaattisesti. Räätälöinti ei kuitenkaan rajoitu pelkkään huoneen olosuhteiden säätelyyn. Jotkin järjestelmät kytketään suoraan myös palveluihin. Vieras voi tilata huonepalvelun tai pyytää si cleaning palveluita nostamatta puhelinta – riittää kun koskettaa kortinlukijaa. Viimeaikaisen markkinatutkimuksen mukaan, kun hotellit tarjoavat tällaisia personoituja palveluita, asiakkaat tulevat takaisin useammin. Yksi suuri ketju huomasi noin 30 prosenttia enemmän toistuvia vieraita jälkeen, kun tällainen teknologia otettiin käyttöön, mikä osoittaa, että älykkään teknologian ja perinteisen ystävällisyyden yhdistäminen kannattaa pitkässä juoksussa.
Hotellit turvautuvat yhä enemmän salattuihin RFID-tageihin suojatakseen vieraan tietoja nyky-yhteiskunnassa, jossa digitaaliset uhkat ovat yleisiä. Teknologia perustuu edistyneeseen salaukseen, joka pitää arkaluonteiset tiedot turvassa hakkerien ja muiden turvauhkien ulottumattomissa. Perinteiset magneettinauhat olivat käytännössä avoin kutsu varkaille, jotka halusivat lukea korttitietoja tai tehdä kopioita. RFID-tageissä kaikki vierastiedot pysyvät lukittuina, kunnes niitä tarvitaan, ja vain valtuutetulla henkilökunnalla on pääsy niiden käyttöön tarvittaessa. Toimialan raportit osoittavat, että hotellit, jotka siirtyvät käyttämään tätä uutta teknologiaa, kohtaavat vähemmän tapauksia, joissa henkilöitä pääsee vahingossa huoneisiin, joihin heillä ei ole oikeutta. Hotellien johtajille näiden turvallisten tagien asentaminen ei ole pelkkää uusien laitteiden käyttöönottoa, vaan kyse on siitä, että vieraat saavat turvallisuuden tunnetta ja tietävät, että heidän henkilökohtaiset tietonsa pysyvät yksityisinä heidän oleskelunsa ajan.
Dynaaminen uudelleenavaiminen on muuttunut turvallisuuden kannalta merkittäväksi tekijäksi hotellialalla, koska se parantaa turvallisuutta jatkuvasti päivittämällä pääsykoodit. Perusajatus on yksinkertainen mutta tehokas – jos joku kadottaa avainkorttinsa tai se varastetaan, paholaiset eivät pääse sisään, koska koodit muuttuvat koko ajan. Myös hotellien tulee olla käytännössä hyvä järjestelmä kadonneiden tai varastettujen korttien deaktivointiin. Kun henkilökunta ilmoittaa kadonneesta kortista, sen tulee voida sulkea käyttö välittömästi ennen kuin kukaan ehtii käyttää sitä. Todelliset tilastot osoittavat, että paikoissa, joissa käytetään dynaamista uudelleenavaiminta, murtoyrityksiä on noin 40 % vähemmän kuin perinteisillä järjestelmillä. Hotellien johtajille, jotka haluavat varmistaa vieraan turvallisuuden, tämäntyyppinen järjestelmä on järkevä sekä turvallisuuden että luottamuksen kannalta asiakkaisiin, jotka haluavat turvallisuutta oleskelun aikana. Tällaisten nykyaikaisten turvallisuusratkaisujen käyttöönotto on yksinkertaisesti hyvä liiketoimintapäätös nykypäivän hotelli- ja ravintola-alalla.
Kansainväliset hotellit raportoivat lisääntyneen kysynnän vihreille avainkorteille, mikä on johtanut valmistajien kokeiluihin uusilla tuotantomateriaaleilla. Monet yritykset tarjoavat nykyään RFID-avaimia biologisesti hajoavia materiaaleja käyttäen pelkän muovin sijaan, mikä vähentää jätettä ja osoittaa ympäristövastuuta. Näiden ympäristöystävällisempien materiaalien käytön siirtymiseen liittyy myös päästöjen vähentämistä ja se vastaa kuluttajien nykyisiä toiveita. Viimeaikainen kysely paljasti, että lähes kolme neljäsosaa maailmanlaajuisesti vastaajista olisi valmis maksamaan enemmän tuotteista, jotka ovat ympäristöystävällisempiä. Tämä on järkevää hotelliyrityksille kilpailukyvyn säilyttämiseksi. Kun hotelli valitsee biologisesti hajoavat avainkortit, se välittää selkeän viestin yrityksen ympäristöarvoista. Lisäksi vieraat muistavat ja arvostavat tällaista huolellista yksityiskohtaa majoittumisen aikana.
Hotellit alkavat yhdistää avainkorttijärjestelmiään IoT-teknologiaan, mikä muuttaa täysin, miten ihmiset tuntevat saapuessaan huoneeseensa. IoT:n ansiosta huoneet voivat automaattisesti säätää valaistusta, asettaa oikean lämpötilan ja jopa käynnistää musiikin soittamisen vieraan mieltymysten mukaan. Seuraava suuri askel hotellitekniikassa tapahtuu juuri nyt parhaen yhteyksien kautta näiden muovisten avainten ja huoneessa olevien älykkäiden laitteiden välillä. Muutamat edistysmieliset hotellit ovat jo käynnistäneet näitä yhdistettyjä järjestelmiä, joiden avulla vieraat voivat mukauttaa kaiken sängyn kovuudesta kahvinkeittimen asetuksiin jo ennen kuin ovat edes purkaneet matkatavaroitaan. Vaikka kaikki hotellit eivät heti hyppää mukaan, monet toimijat ymmärtävät, että matkailijat haluavat nykyään enemmän hallintaa ympäristöstään. Todellinen kysymys ei ole siinä, jatkuuko tämä trendi, vaan kuinka nopeasti pienemmät toimijat voivat pysyä mukana rikkomatta budjettiaan.
