Като се има предвид как хотелите осигуряват достъп до стаите в днешно време, RFID технологията наистина улеснява всички застани. Тези малки пластмасови карти всъщност комуникират с вратовите ключалки чрез радиосигнали от вграден чип в тях. Гостите просто допират картата си до четящото устройство и влизат в стаята си. Няма нужда вече да се борят със старомодните метални ключове, които се губят или чупят, нито да се занимават с онези магнитни карти, които понякога престават да работят точно когато най-малко се очаква. Най-хубавото е, че няма нужда картата да се задържа неподвижно или точно подравнена, както изискваха по-старите системи. Това означава по-малко разстройство по време на регистрацията и по-малко оплаквания за това, че човек е останал блокиран навън посреднощ, когато се връща в стаята след вечеря.
NFC, което означава Near Field Communication (Комуникация в близко поле), всъщност работи като усъвършенствана форма на RFID технология. Какво я прави специална? Ами, гостите в хотели сега могат да влизат в стаите си просто като докоснат ключа си за стаята или дори смартфона си до ключалката на вратата. Такава технология наистина опростява целия процес на влизане и прави живота по-лесен за пътниците, които мразят да се возят с обикновени ключове. Видяхме доста много хотели, които се възползваха от системи с RFID и NFC в последно време и всъщност има добри причини за този тренд. Според последни проучвания в сферата на гостоприемството, обекти, използващи тези безконтактни решения, отбелязват по-високи нива на удовлетвореност на гостите, по-бързи процеси при настаняване и подобрена сигурност като цяло. Някои хотели дори отбелязаха намаляване на времето за чакане на рецепцията с над 40%, след като преминаха към NFC технология.
Все повече хотели свързват смартфоните със системите си за ключове, което променя начина, по който хората се регистрират в стаите си днес. Пътниците могат да отварят вратите само с телефона си, вместо да търсят онези малки пластмасови карти, които винаги изглеждат загубени някъде. Технологията работи чрез нещо, наречено NFC етикети, които са вградени в повечето телефони днес. Въпреки че звучи модерно, най-важното е, че гостите получават по-добра сигурност и пълно удобство – точно това, което пътниците искат, когато се опитват да се отпуснат след дълго пътуване, без да се занимават с допълнителни неща, които трябва да носят със себе си.
Смартфоните с интегрирана NFC технология правят възможно гостите да отключват хотелските стаи по безопасен начин, тъй като тези устройства комуникират на кратки разстояния и работят само с одобрено оборудване. Според последни пазарни проучвания, повечето пътници всъщност предпочитат да използват телефоните си като ключ, вместо да носят физически ключове. Хотелите започват да забелязват нещо интересно и тук. Надвишавайки удовлетвореността на гостите, този преход от пластмасови ключове означава по-малко отпадъци, попадащи в бунищата, докато персоналът прекарва по-малко време в управлението на загубени или счупени ключове. За индустрията на гостоприемството, която разглежда дългосрочни промени, внедряването на NFC решения представлява едновременно еко отговорност и по-добра доставка на услуги, събрани в една удобна опаковка.
NFC етикетите предлагат на гостите на хотели наистина гладък начин да получават достъп до всички удобства, без да се налага да търсят навсякъде пластмасови карти. Просто докоснете телефона или всяко друго NFC устройство до етикета и - достъпът е осигурен! На хората им харесва този вид технологии напоследък, тъй като всеки иска взаимодействие без докосване след преживяното от нас в последно време. Някои хотели действително отбелязаха по-добри резултати, когато преминаха към тези системи. Един конкретен верига от хотели отбеляза около 20% скок в удовлетвореността на гостите по време на престоя им. А като се има предвид какво казват гостите онлайн, повечето хора споменават колко по-лесен става животът с NFC технологията. Всъщност това е логично - кой не иска нещо, което работи веднага и просто прави пътуването им по-добро?
Съвременните хотелиерски карти не са просто за отваряне на стаи. Те позволяват на гостите да персонализират престоя си според предпочванията си, което значително подобрява цялостното изживяване. Когато хотелите свържат тези карти с профилите на гостите, могат автоматично да се настройват осветлението, термостатът и дори развлекателните системи. Но персонализацията не се ограничава само до настройки на стаята. Някои системи са свързани директно с услуги. Гостите могат да поръчат храна в стаята или да поиска почистване, без да вдигат телефона – просто допирайки картата до четящото устройство. Според последни пазарни проучвания, когато хотелите предлагат такива персонализирани възможности, клиентите се връщат по-често. Една от големите вериги отбеляза около 30% повече повтарящи се посетители след внедряването на подобна технология, което показва, че съчетаването на интелигентни технологии с традиционното гостоприемство наистина дава резултат на дълга дистанция.
Все повече хотели използват криптирани RFID етикети, за да защитят информацията на гостите в днешната цифрова ера. Технологията работи чрез сложни методи за криптиране, които предпазват чувствителните данни от хакери и други заплахи за сигурността. Традиционните карти с магнитна лента всъщност бяха отвореното поканени за крадци, които искаха да копират детайли от картата или да направят дубликати. С RFID етикетите, цялата информация за гостите остава защитена, докато не бъде необходима, а само упълномощен персонал може да има достъп до нея, когато е нужно. Данни от индустрията показват, че хотелите, преминали към тази по-нова технология, имат по-малко случаи на неправомерен достъп до стаи. За мениджърите на хотели, използването на тези сигурни етикети не е просто начин да следват най-новите гаджета – това всъщност е начин да се даде спокойствие на гостите, че личните им данни остават поверителни по време на престоя им.
Динамичното преназначаване на ключове се превърна в нещо като промяна на правилата на играта, когато става въпрос за подобряване на сигурността в хотели, чрез постоянно актуализиране на кодовете за достъп. Основната идея тук е проста, но ефективна – ако някой загуби картата си за достъп или тя бъде открадната, лошите хора няма да могат да влязат, защото кодовете се променят непрекъснато. Хотелите също така се нуждаят от добри системи, с помощта на които да деактивират загубените или откраднатите карти бързо. Когато служител съобщи за липсваща карта, трябва веднага да може да я деактивира, преди някой да се опита да я използва. Данни от реални статистики показват, че обектите, прилагащи динамично преназначаване на ключове, имат около 40% по-малко опити за нахлуване в сравнение с традиционните системи. За управителите на хотели, които се притесняват за безопасността на гостите, такава система е разумна както от гледна точка на сигурността, така и за изграждане на доверие с клиентите, които искат спокойствие по време на престоя си. Внедряването на такива модерни решения за сигурност просто е разумно от гледна точка на бизнеса в днешната индустрия на гостоприемството.
Хотелите по целия свят наблюдават реално увеличение на заявките за зелени ключове, което е довело до експерименти от производителите с нови материали за производство. Много компании вече предлагат RFID ключове, произведени от биоразградими материали вместо пластмаса, което намалява отпадъците и показва загрижеността им към околната среда. Преходът към тези по-екологични материали намалява замърсяването и всъщност съответства на желанията на гостите в днешно време. Наскорошно проучване установи, че почти три четвърти от хората по света биха похарчили допълнителни средства за продукти, които са по-добри за планетата. Това логично подхожда и на собствениците на хотели, които искат да останат конкурентни. Когато обект избере биоразградими ключове, това изпраща ясно послание относно неговите екологични ценности. Освен това, гостите често запомнят и оценяват този вид внимателен жест по време на престоя си.
Хотелите започват да свързват системите си за ключове с картата с IoT технологии, напълно променяйки усещането на хората, когато влизат в стаите си. Благодарение на IoT стаите могат автоматично да регулират осветлението, да зададат подходящата температура и дори да пуснат музика, в зависимост от предпочитанията на всеки гост. В момента се наблюдава следващата голяма стъпка в технологичното развитие на хотелите чрез по-тесни връзки между онези пластмасови ключове и всевъзможни умни устройства около стаята. Няколко модерни хотела вече са внедрили тези свързани системи, което позволява на гостите да персонализират всичко – от твърдостта на леглото до настройките на кафемашината – още преди да са разопаковали багажа си. Въпреки че не всеки хотел ще се включи веднага, много собственици разбират, че днес пътниците искат повече контрол върху обстановката. Всъщност въпросът не е дали тази тенденция ще продължи да се развива, а колко бързо по-малките обекти ще успеят да я приложат, без да натоварват бюджетите си.
